Betriebswirtschaft, Kalkulation, Auftragsabwicklung und Kundenservice
Kalkulationsgrundlagen
Kandidaten müssen Kostenarten (Einzel- und Gemeinkosten), Zuschlagskalkulation, Deckungsbeitrag und Break-even-Point beherrschen. Die Zuschlagskalkulation baut auf Material-, Fertigungs- und Verwaltungsgemeinkosten auf. Angebotspreis, Selbstkosten und Gewinn sind klar zu trennen. Stundensätze werden aus Lohnkosten, Gemeinkosten und Gewinnzuschlag abgeleitet.
Auftragsabwicklung
Der Ablauf umfasst Anfrage, Angebot, Auftragsbestätigung, Ausführung, Abnahme und Rechnungsstellung. Nachkalkulation und Soll-Ist-Vergleich sind wesentliche Steuerungsinstrumente. Bei Nachträgen ist die Dokumentation entscheidend. Zahlungsbedingungen, Skonto und Verzug sind zu kennen.
Kundenservice und Kommunikation
Servicequalität, Reaktionszeiten, Wartungsverträge und Ersatzteilverfügbarkeit sind Wettbewerbsfaktoren. Reklamationen sind sachlich zu bearbeiten; Kulanz und Gewährleistung sind zu unterscheiden. Kundenbindung durch dokumentierte Wartung und Effizienzberatung ist ein Prüfungsthema.
Fallen und Rechenbeispiel
Häufig: Verwechslung von Gewinn und Deckungsbeitrag, Vernachlässigung der Gemeinkosten, falsche Skontointerpretation (Skonto wird vom Bruttobetrag abgezogen). Beispiel: Material 1000 €, Fertigung 800 €, Gemeinkosten 20 %, Gewinn 10 %. Selbstkosten = (1000 + 800) · 1,20 = 2160 €; Nettoangebot = 2160 · 1,10 = 2376 €. Faustregel: Erst Selbstkosten, dann Gewinn – nie umgekehrt.