Formalno i neformalno obraćanje u pritužbi
Učenik trećeg razreda piše pritužbu ravnatelju jer smatra da je ocjena iz hrvatskoga nepravedna. Njegov prijatelj mu je poslao nacrt koji počinje: „Hej, pišem ti jer mislim da si fulao s ocjenom...“ Učenik zna da ravnatelju treba pisati pristojno, ali ne zna koliko formalno. Škola u pravilniku traži pisanu pritužbu s osobnim podacima, opisom situacije i konkretnim zahtjevom. Rok za pritužbu je osam dana od podjele ocjena, a ocjena je podijeljena u ponedjeljak. Učenik ima i usmenu verziju iste priče koju je ispričao razredniku.
1. Prepravi početak pritužbe u prikladan formalni registar i objasni zašto su neformalni izrazi iz nacrta neprikladni u tome kontekstu.
Read the worked answer
Prikladan početak: „Poštovani gospodine ravnatelju, obraćam se s pritužbom na ocjenu iz Hrvatskoga jezika jer smatram da ocjena ne odražava moj rad i zalaganje.“
Zašto neformalni izrazi ne odgovaraju:
- „Hej“ je pozdrav za razgovor s vršnjacima; u pisanom obraćanju ravnatelju narušava pristojnost i može se shvatiti kao nepoštovanje.
- „fulao s ocjonom“ je žargon; u službenom tekstu zamjenjuje se neutralnim izrazom „ocjena ne odražava...“ ili „smatram da je ocjena nepravedna“.
- Obraćanje na „ti“ ravnatelju nije uobičajeno u prvome obraćanju; rabi se „Vi“ i oslovljavanje.
- Nacrt ne sadrži obvezne elemente iz pravilnika (osobne podatke, opis, zahtjev), pa ga treba dopuniti.
Formalni registar ovdje nije ukras: on čitatelju omogućuje da pritužbu shvati ozbiljno i da je postupi po pravilniku.
2. Učenik želi u pritužbu staviti i rečenicu „Razrednik zna cijelu priču.“ Kako to preformulirati da bude korisno i primjereno, i zašto je izvorna verzija slaba?
Read the worked answer
Bolja verzija: „O situaciji sam već razgovarao s razrednikom, koji može potvrditi moj iskaz.“
Zašto je izvorna verzija slaba: „Razrednik zna cijelu priču“ zvuči neformalno i neodređeno; ne kaže tko je što poduzeo ni zašto je to važno za pritužbu. U formalnome tekstu korisno je navesti da je razrednik upoznat sa situacijom jer to daje ravnatelju konkretan put provjere. Pritom treba paziti da se ne prenosi tuđa usmena izjava kao dokaz bez njegove suglasnosti; dovoljno je reći da je razgovor vođen i da razrednik može potvrditi iskaz. Time se izbjegava nepotrebno prepričavanje i zadržava pristojan, provjerljiv ton.