A entrevista interrompida no setor 402
Você é recenseador(a) e está no setor 402, uma área mista com 180 domicílios previstos. Faltam 12 dias para o encerramento da coleta e você já concluiu 96 domicílios. Numa tarde de chuva, ao bater no domicílio 117, uma senhora de 78 anos abre a porta e diz que não pode falar porque está sozinha cuidando do neto doente. Ela sugere que você volte "qualquer dia". Ao lado, no domicílio 118, o morador afirma que já respondeu "pela internet" e se recusa a dar qualquer informação, mas não apresenta comprovante. No fim do dia, seu supervisor liga pedindo que você priorize os domicílios que ainda faltam e registre tudo no dispositivo, lembrando que a meta diária é de 10 domicílios e que você fez apenas 6 naquele dia.
1. Como você deve conduzir a situação do domicílio 117, conciliando produtividade e respeito ao morador?
Read the worked answer
A recusa do 117 não é definitiva, é uma postergação por circunstância momentânea. O correto é: (1) acolher e não insistir naquele instante, registrando no dispositivo a tentativa com o motivo declarado ("morador impossibilitado no momento"); (2) propor um retorno em horário específico, de preferência perguntando qual período é melhor - isso reduz novas tentativas frustradas; (3) registrar a tentativa como pendente, não como recusa, para que o domicílio volte à sua lista de visitas. Em termos de produtividade, cada tentativa frustrada também deve ser registrada, pois o sistema precisa distinguir "domicílio não visitado" de "visita sem entrevista". Não se deve forçar a entrada nem tentar entrevistar o neto ou outra pessoa sem que ela seja moradora apta a responder. Se, após três tentativas em dias e horários diferentes, persistir a impossibilidade, cabe informar o supervisor para orientação, pois a meta de 10 domicílios/dia não autoriza substituir o domicílio por outro nem inventar dados. Note que faltam 12 dias e 84 domicílios: a média necessária sobe para 7 por dia, o que exige planejamento de rota, não pressão sobre o morador.
2. O morador do domicílio 118 alega já ter respondido pela internet. O que fazer e por que não se pode simplesmente aceitar a alegação?
Read the worked answer
A alegação, sozinha, não comprova a coleta: o recenseador precisa de um registro verificável. O procedimento é pedir com gentileza o comprovante ou o número de protocolo da resposta pela internet; se houver, registra-se a situação conforme a orientação do sistema (domicílio já recenseado) e encerra-se a visita. Se não houver comprovante, registra-se a tentativa como "recusa" ou "informação não confirmada", conforme as opções do dispositivo, e comunica-se o supervisor. Aceitar a palavra sem verificação cria dois riscos: (a) domicílio efetivamente não recenseado some da lista e gera subcobertura; (b) duplicidade, se a resposta pela internet não tiver sido concluída. Além disso, o morador tem direito de recusar-se a prestar informações, mas a recusa deve ser registrada com o motivo, e não confundida com entrevista realizada. O registro fiel é parte da ética do serviço: não se altera a situação do domicílio para melhorar indicadores pessoais.
3. Você fez 6 domicílios no dia, contra a meta de 10. Como planejar os 12 dias restantes com os dados disponíveis?
Read the worked answer
Restam 84 domicílios (180 − 96) em 12 dias, o que exige média de 7 por dia. Como a meta é 10, há folga de 3 por dia, mas essa folga precisa ser usada para absorver imprevistos (chuva, ausências, deslocamento). Um plano possível: reservar os primeiros 8 dias para 9 domicílios/dia (72) e os 4 últimos para 3/dia (12), totalizando 84, deixando margem para retornos. Melhor ainda: concentrar os domicílios mais difíceis (como o 117) nos primeiros dias, para permitir múltiplas tentativas. Deve-se também revisar a rota por quarteirão para reduzir deslocamento e concentrar visitas em horários de maior presença (fim de tarde e sábado). O registro diário no dispositivo é essencial: sem ele, o supervisor não consegue ver se o atraso vem de ausências, recusas ou dificuldade de acesso. Por fim, comunicar o supervisor sobre o déficit no mesmo dia, e não no fim do prazo, permite remanejar apoio. Esconder o atraso ou preencher questionários incompletos para bater meta viola a integridade da coleta.