Registro formal ante una instrucción de la directora
Trabajas como asistente administrativo en una empresa de logística. En una reunión grabada, la directora de recursos humanos, la señora Ríos, se dirige a los empleados: «A partir del lunes, todos los informes de gastos deberán entregarse antes de las 14:00, no a las 17:00 como hasta ahora. Entiendo que algunos tienen viajes programados; si es su caso, avísenme por correo antes del viernes.» Un empleado nuevo, Javier, debe responder en ese momento. La prueba ofrece cuatro réplicas: (A) «¡Vale, tío, sin problema!» (B) «Entendido, señora Ríos. Lo tendré en cuenta y revisaré mi agenda.» (C) «¡No me digas! Qué rollo.» (D) «¿En serio? Pues yo no pienso hacerlo.» Debes evaluar el registro, la relación jerárquica y la información práctica que la directora acaba de dar.
1. ¿Qué dos factores del contexto obligan a descartar las opciones A y C, aunque una exprese acuerdo y la otra sorpresa?
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El registro y la relación jerárquica. La hablante es la directora de recursos humanos y se dirige a un empleado nuevo; el marco es una reunión de trabajo, no una charla entre amigos. Por eso «tío» y «rollo» resultan inadecuados, aunque en otro contexto «vale» o «no me digas» podrían ser aceptables. Además, ninguna de las dos opciones confirma que Javier haya entendido el nuevo plazo ni el procedimiento para los viajes programados. La opción C añade una actitud negativa hacia la política, impropia de una primera respuesta profesional.
2. ¿Por qué la opción B es la más adecuada? Señala qué elementos de la intervención de la señora Ríos retoma.
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Porque reconoce la instrucción, mantiene el tratamiento de usted y responde a la excepción planteada. «Entendido» confirma la recepción del mensaje; «Lo tendré en cuenta» acepta el nuevo horario; «revisaré mi agenda» alude directamente al caso de los viajes programados que la directora mencionó. El uso de «señora Ríos» y de usted conserva la distancia jerárquica. La opción D rechaza abiertamente la política y no sería una réplica esperable en ese contexto.