Le message sur le répondeur : trier trois informations
Vous passez l'épreuve de compréhension de l'oral. Vous écoutez deux fois ce message laissé sur votre téléphone par le cabinet du docteur Lambert : « Bonjour, votre rendez-vous de jeudi à 14 h 30 est annulé, le docteur est absente. Elle peut vous recevoir vendredi à 9 h 15 ou lundi prochain à 17 h. Rappelez-nous avant mercredi midi pour choisir. Apportez votre carte Vitale et votre ancienne ordonnance ; inutile de venir à jeun. » Votre planning : vendredi, travail de 9 h à 13 h ; lundi, travail de 8 h à 12 h. Vous êtes en déplacement jusqu'à mercredi 8 h et vous ne pouvez téléphoner qu'à partir de ce moment-là.
1. Quel nouveau créneau demandez-vous au cabinet ? Justifiez avec les deux contraintes de votre planning.
Read the worked answer
- Le message propose seulement deux options : vendredi 9 h 15 ou lundi 17 h. On ne peut pas en inventer une troisième.
- Vendredi 9 h 15 : je travaille de 9 h à 13 h → impossible.
- Lundi 17 h : je travaille de 8 h à 12 h → je suis libre l'après-midi → possible.
Réponse : je demande le lundi à 17 h, parce que c'est la seule des deux propositions qui ne tombe pas pendant mes heures de travail.
2. À quel moment précis téléphonez-vous ? Que se passe-t-il si vous attendez jeudi matin ?
Read the worked answer
- La consigne est « rappelez-nous avant mercredi midi ».
- Je ne peux téléphoner qu'à partir de mercredi 8 h.
- Ma fenêtre utile est donc mercredi entre 8 h et 12 h - courte, il faut la prévoir.
Réponse : mercredi matin avant midi. Si j'attends jeudi, la date limite est dépassée : le cabinet peut avoir donné le créneau de lundi à un autre patient, et mon rendez-vous reste annulé.
3. Que devez-vous apporter, et qu'est-ce que le message vous dispense de faire ?
Read the worked answer
- À apporter : la carte Vitale et l'ancienne ordonnance (deux objets, pas un seul).
- « Inutile de venir à jeun » = je peux manger normalement avant.
- Piège classique : beaucoup de patients entendent « prise de sang » et arrivent sans déjeuner. Le message dit explicitement le contraire ; il ne faut pas ajouter une consigne qui n'est pas dite.
Réponse : carte Vitale + ancienne ordonnance, et je prends mon petit-déjeuner normalement.