À l'office de tourisme : poser les bonnes questions
Épreuve de production orale, deuxième partie : jeu de rôle. Vous êtes à l'office de tourisme de Colmar avec un ami. Vous voulez visiter la vieille ville demain, voir un musée et déjeuner. Vous avez 25 € pour vous deux et vous reprenez le train à 17 h 10. L'examinateur joue l'employé. Votre téléphone est déchargé : vous ne savez plus quel jour on est. L'employé vous répond : « Le petit train touristique part à 10 h et à 14 h, c'est 8 € par personne. Le musée Unterlinden est fermé le mardi. » Vous devez poser au moins quatre questions.
1. Quelles quatre questions posez-vous en priorité ? Rédigez-les.
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- « Bonjour, excusez-moi, quel jour sommes-nous aujourd'hui ? » → indispensable : la réponse sur le musée n'a de sens qu'avec le jour.
- « Le petit train, c'est combien pour deux personnes ? » → le prix affiché est par personne (8 € × 2 = 16 €).
- « Est-ce qu'il y a un autre musée ouvert demain ? » → solution de rechange si Unterlinden est fermé.
- « Où est-ce qu'on peut manger pour pas cher près d'ici ? » → il ne reste que 9 € pour deux (25 − 16).
Réponse : quatre questions courtes, au vouvoiement, avec « est-ce que / combien / où », une information à la fois. On ne pose pas une question dont la réponse est déjà dans l'énoncé (les horaires du train, par exemple).
2. L'employé répond « Le musée est fermé le mardi » et vous apprenez que nous sommes mardi. Comment adaptez-vous votre programme ?
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- Unterlinden est fermé aujourd'hui ; il est ouvert demain si demain n'est pas mardi → je demande confirmation : « Donc demain, mercredi, il est ouvert ? »
- Je ne peux pas tout faire : le petit train part à 10 h ou 14 h, et je dois être à la gare à 17 h 10. Le départ de 14 h laisse le temps du musée le matin.
- Budget : 16 € de train + 9 € de repas maximum.
Réponse : je garde le musée pour demain matin, je prends le petit train à 14 h, je mange simplement, et je vérifie l'heure de retour avant 17 h 10. On reformule avec « Donc, si je comprends bien… » pour vérifier, au lieu de répéter la même question.
3. Vous ne comprenez pas le mot « pass » employé par l'employé. Que dites-vous, et qu'est-ce qu'il ne faut pas faire ?
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- Formule utile : « Pardon, je n'ai pas compris. Qu'est-ce que c'est, un « pass » ? Est-ce que c'est un billet pour plusieurs visites ? »
- À ne pas faire : rester silencieux et faire semblant d'avoir compris ; ou passer au français familier/à l'anglais tout de suite.
- L'examinateur évalue la capacité à gérer un blocage : demander de répéter, de parler moins vite, ou faire reformuler.
Réponse : « Excusez-moi, pouvez-vous répéter plus lentement ? » puis « Ça veut dire quoi exactement ? » - on garde le vouvoiement et on reformule pour vérifier l'information.