Beschwerde an die Vermieterin: Register, Ton und Fristen
Herr Özdemir wohnt seit zwei Jahren in einer 2-Zimmer-Wohnung im 3. OG, Wohnungsnummer 12, bei einer privaten Vermieterin, Frau Brandt. Seit dem 03.02. ist die Heizung im Wohnzimmer und im Bad nur lauwarm; morgens misst er 17 °C. Am 05.02. hat er telefonisch Bescheid gesagt, niemand kam. Am 10.02. hat er erneut angerufen; die Vermieterin sagte: „Ich kümmere mich, aber ich bin diese Woche weg.“ Er möchte nun schriftlich eine Frist setzen und eine Mietminderung ankündigen, aber nicht eskalieren. Er hat Fotos von den Thermostaten und ein Protokoll mit Temperaturen. Er arbeitet tagsüber und kann donnerstags ab 14:00 Uhr zu Hause sein. Er überlegt, ob er „du“ oder „Sie“ schreiben soll, weil die Vermieterin ihn in WhatsApp mit „Hallo Herr Özdemir“ und „Sie“ anspricht, aber die letzten Nachrichten mit „Liebe Grüße“ endet. Ein Bekannter rät ihm, sofort mit einem Anwalt zu drohen.
1. Entscheiden Sie: „du“ oder „Sie“? Begründen Sie mit zwei Textsignalen und erklären Sie, warum die Grußformel allein nicht entscheidend ist.
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Herr Özdemir sollte „Sie“ verwenden.
Zwei Signale aus dem Text:
- Die Vermieterin schreibt „Hallo Herr Özdemir“ – also Nachname plus Titel/Höflichkeitsform. Das ist eine formelle Anrede, auch wenn sie freundlich klingt.
- Sie verwendet in WhatsApp das Pronomen „Sie“. Das ist das klarste Signal für die Anredeform.
Die Grußformel „Liebe Grüße“ allein ist nicht entscheidend. Im Deutschen kann „Liebe Grüße“ auch in einer sonst höflichen Sie-Beziehung stehen, besonders wenn man sich persönlich kennt oder bereits telefoniert hat. Entscheidend ist die Kombination aus Anrede und Pronomen, nicht die Wärme der Schlussformel.
Hinzu kommt die Situation: Es geht um eine schriftliche Beschwerde mit Frist und Mietminderungsankündigung. Hier schafft „Sie“ Distanz und Sachlichkeit. Ein Wechsel zu „du“ wäre nicht automatisch falsch, aber er würde die Beziehungsebene verändern und könnte von der eigentlichen Forderung ablenken. Die sichere Wahl ist „Sie“, ohne steif zu wirken.
2. Nennen Sie die drei Kernpunkte des Briefes und je einen Formulierungshilfe-Satz, der sachlich bleibt.
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Drei Kernpunkte:
Sachverhalt mit Daten und Messwerten.
- „Seit dem 03.02. wird die Heizung in meiner Wohnung (Nr. 12, 3. OG) nicht warm; morgens messe ich 17 °C im Wohnzimmer und im Bad.“
- Dieser Satz bleibt bei Fakten. Er verzichtet auf „unzumutbar“ oder „skandalös“.
Bisherige Kontaktversuche und neue Frist.
- „Am 05.02. und am 10.02. habe ich Sie telefonisch informiert. Ich setze Ihnen nun eine Frist zur Reparatur bis zum 24.02.“
- Die Frist ist konkret. Ohne Datum wäre die Ankündigung einer Mietminderung angreifbar.
Zugang ermöglichen und Konsequenz ankündigen.
- „Am Donnerstag ab 14:00 Uhr bin ich zu Hause; einen anderen Termin kann ich nach Absprache ermöglichen. Sollte die Reparatur nicht bis zum 24.02. erfolgen, behalte ich mir eine Mietminderung vor.“
- „Ich behalte mir vor“ ist sachlich und droht nicht. Es nennt die mögliche Folge, ohne sie als Rache zu formulieren.
Der Brief sollte außerdem Fotos und das Temperaturprotokoll als Anlage nennen. So kann die Vermieterin den Sachverhalt prüfen, ohne dass Herr Özdemir sie beschuldigt.
3. Was sollte er nicht schreiben, wenn er deeskalieren will? Nennen Sie zwei Beispiele und begründen Sie.
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Zu vermeiden sind:
- „Ich zahle ab sofort keine Miete mehr.“ Das ist eine rechtliche Drohung, die leicht nach hinten losgehen kann. Es eskaliert sofort und ersetzt die Aufforderung zur Reparatur durch einen Konflikt über die Zahlung. Besser ist die Ankündigung: „Ich behalte mir eine Mietminderung vor.“
- Persönliche Vorwürfe wie „Sie sind unfähig“ oder „Sie kümmern sich nie“. Sie verschieben das Gespräch von der Heizung auf die Person. Die Vermieterin kann darauf mit Abwehr reagieren und die Reparatur weiter verzögern.
- Auch sofortige Anwaltsdrohung im ersten Satz ist kontraproduktiv, wenn das Ziel eine schnelle Reparatur ist. Ein Bekannter rät dazu, aber der Brief sollte zuerst die sachliche Frist und die Zugangsmöglichkeit nennen. Die Anwaltsoption kann später kommen, wenn die Frist verstreicht.
Wichtig ist außerdem, bei den Messwerten zu bleiben: „17 °C“ ist überprüfbar, „eiskalt“ ist eine Bewertung. Sachlichkeit stärkt die Position, weil sie nachvollziehbar bleibt.