Gestion de chantier, devis, planification et relation client
Ce domaine vérifie votre capacité à chiffrer, planifier, suivre et réceptionner un chantier tout en gérant la relation client.
Chiffrage et devis
Le déboursé sec regroupe les matériaux, la main-d'œuvre (heures × taux horaire chargé) et le matériel. On y ajoute les frais généraux (souvent 10 à 20 %) puis la marge pour obtenir le prix de vente. Un devis détaille les prestations, les quantités issues du métré, les unités, les prix unitaires, la TVA, les délais, les conditions de paiement et la durée de validité. Il doit être daté, signé et accepté avant tout démarrage, avec acompte éventuel.
Planification et suivi
Le planning Gantt visualise les tâches et leurs enchaînements ; le chemin critique identifie la suite de tâches dont le retard décale la livraison. On gère les approvisionnements, les interfaces avec les autres corps d'état, les réunions de chantier et leurs comptes rendus. Les travaux supplémentaires font l'objet d'avenants chiffrés et signés avant exécution.
Réception et garanties
La réception donne lieu à un procès-verbal avec ou sans réserves ; les réserves doivent être levées dans un délai convenu. Le décompte général définitif (DGD) solde le marché ; la retenue de garantie de 5 % peut être remplacée par une caution bancaire. Ensuite s'appliquent la garantie de parfait achèvement (1 an), la biennale (2 ans) et la décennale (10 ans). La relation client passe par une communication écrite, la gestion des litiges et, si besoin, la médiation.
Exemple raisonné
Déboursé sec 4 000 €, frais généraux 15 %, marge visée 10 % du prix de vente. Prix de vente = 4 000 × 1,15 / (1 − 0,10) = 5 111 € HT. Attention : ajouter 10 % au coût de revient donnerait 5 060 € et non 5 111 €, car la marge se calcule sur le prix de vente, pas sur le coût.
Pièges
Confondre marge et coefficient multiplicateur ; oublier les frais généraux ; établir un planning sans marge de sécurité ; exécuter des travaux supplémentaires sans avenant ; réceptionner sans PV ; sous-estimer les interfaces avec les autres lots.