Communiquer : recevoir une consigne, rendre compte, se positionner sur le chantier
Le domaine Communiquer vérifie que vous savez recevoir une consigne de travail, la faire préciser, puis rendre compte - à l'oral, par écrit et via les outils numériques - sans jamais engager l'entreprise au-delà de ce qui est prévu. Les situations évaluées sont celles du chantier : fiche d'intervention, coactivité avec d'autres corps d'état, échange avec le client, signalement d'un aléa.
Recevoir et reformuler la consigne
- Les sources sont l'ordre de mission, la fiche d'intervention, le devis, le cahier des charges, le plan et le nuancier. On y prélève : l'ouvrage et sa localisation, le produit, la finition et la teinte, le délai, les contraintes d'accès et de coactivité.
- Reformulez à voix haute (« deux couches satinées RAL 9010 sur les murs du séjour, plinthes comprises ») et notez-le : une consigne mal comprise coûte plus cher qu'une question.
- Identifiez ce qui manque avant de démarrer (qui fournit le produit ? l'accès ? l'électricité ? le local est-il vide ?) et non après la première couche.
Rendre compte d'un aléa
- Un aléa signalé oralement n'existe pas : il doit être écrit. Nature du problème, localisation, surface concernée, photo horodatée, impact estimé en quantité, en temps et en délai, proposition d'action.
- Utilisez le support prévu par l'entreprise : cahier de liaison, compte rendu de fin de journée, messagerie avec photo. Conservez la trace de l'échange et de la décision.
Posture professionnelle
- Ne commentez pas les prix et le devis, ne promettez pas de date, ne modifiez pas la commande à la demande directe du client : vous transmettez et vous faites valider.
- Employez le vocabulaire exact : « blanc » ne suffit pas (RAL 9010 blanc pur, RAL 9016 blanc trafic), distinguez primaire d'accrochage, sous-couche et finition, mate, satinée, lessivable.
Exemple raisonné
Vous déposez une plinthe et découvrez un enduit farinant sur 6 m². Raisonnement : je mesure et je photographie ; je consigne « support farinant, mur séjour, 6 m², non prévu au devis » ; j'estime l'impact (décapage, primaire durcisseur, séchage 4 h, environ 0,5 jour et 5 L de primaire) ; je transmets au conducteur de travaux et j'attends l'accord écrit avant de traiter. Je ne repeins pas par-dessus : la peinture décollerait et la responsabilité me reviendrait.
Les pièges qui coûtent des points
- Signaler un aléa uniquement à l'oral, sans trace ni estimation d'impact.
- Accepter une prestation supplémentaire directement du client, sans validation.
- Écrire « peinture blanche » sans référence de teinte ni de finition.
- Ne pas reformuler la consigne pour vérifier sa compréhension.
- Oublier le compte rendu de fin de journée, qui conditionne la suite du planning.