TKP: Perilaku Kerja dan Skor 1–5
TKP berisi 45 soal situasi kerja. Setiap soal punya lima opsi yang diberi skor 1–5, sehingga maksimum 225 dan ambang batas 166. Tidak ada opsi yang dinilai nol; yang dicari adalah respons paling efektif, etis, dan profesional.
Enam aspek
- Pelayanan publik: empati, kecepatan, transparansi, dan solusi yang tidak melanggar prosedur.
- Jejaring kerja: kolaborasi dengan pihak relevan, bukan menyelesaikan semuanya sendiri.
- Sosial budaya: toleransi dan inklusi terhadap perbedaan.
- TIK: bijak memakai teknologi, memverifikasi informasi, tidak menyebar hoaks.
- Profesionalisme: integritas, tanggung jawab, dan kepatuhan pada aturan.
- Anti-radikalisme: berpikir kritis, berdialog, menolak intoleransi dan kekerasan.
Pola jawaban terbaik
Respons skor tinggi biasanya: mengakui masalah, mendengarkan pihak terdampak, menjelaskan prosedur, mencari solusi dalam koridor aturan, dan melibatkan atasan atau rekan bila perlu. Respons skor rendah: mengabaikan, menyalahkan, melanggar aturan demi cepat, atau bertindak heroik tanpa dampak.
Contoh soal
Anda petugas loket. Antrean panjang dan seorang warga marah karena merasa lambat. Sikap terbaik... A. Pura-pura sibuk agar tidak ditanya B. Menyuruhnya pulang dan datang besok C. Mendengarkan, meminta maaf atas waktu tunggu, menjelaskan alur, dan membantu sesuai aturan D. Membalas dengan nada tinggi E. Meninggalkan loket Jawaban C (skor 5). C menangani emosi dan masalah tanpa melanggar prosedur; B hanya menunda masalah (skor 3); A, D, dan E mengabaikan pelayanan (skor 1).
Jebakan
Memilih lembur sendirian padahal masalahnya sistemik; menuruti semua permintaan meski melanggar aturan; melaporkan orang tanpa verifikasi; dan menghindari konflik agar tampak aman.