Jeu de rôle à l'office de tourisme : fluidité contre task completion
À l'épreuve orale de français, un candidat de 16 ans dispose de 2 minutes de préparation et de 3 minutes d'interaction avec l'examinateur. La consigne de jeu de rôle est : « Vous êtes à l'office de tourisme. Vous voulez réserver une excursion en bateau pour deux personnes. Demandez le prix, la durée, le point de départ et la possibilité de payer par carte. » Le candidat commence par : « Bonjour, je veux faire un tour en bateau. C'est combien ? » Puis il raconte ses vacances à Gozo pendant 70 secondes. Il pose ensuite une seule question : « Tu peux me dire l'heure ? » Il ne demande ni la durée, ni le point de départ, ni le paiement par carte. Il parle sans hésitation, avec une prononciation claire. Le barème répartit 16 points : task completion 4, range 4, accuracy 4, pronunciation 4. L'examinateur note que le candidat a utilisé un registre familier et n'a pas rempli la tâche.
1. Le candidat est fluide mais perd des points. Expliquez la différence entre fluidité et task completion dans ce jeu de rôle.
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La fluidité relève de la prononciation et du débit ; elle peut donner des points dans « pronunciation » et faciliter « range ». La task completion mesure si les quatre éléments demandés ont été obtenus : prix, durée, point de départ, paiement par carte. Ici, le candidat n'a demandé que le prix et une heure ; il a utilisé 70 secondes pour un monologue hors sujet. Le barème ne compense pas : une phrase fluide sur Gozo ne vaut pas un point de contenu. Il faut traiter la consigne comme une checklist et poser les questions manquantes, même avec des phrases simples. La fluidité ne remplace pas l'information.
2. Comment corriger l'emploi de « tu » envers l'examinateur sans casser la fluidité ? Donnez une reformulation et une routine de préparation.
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L'examinateur joue un employé d'office de tourisme : le registre attendu est « vous ». Le candidat peut s'autocorriger immédiatement : « Pardon, vous pouvez me dire l'heure de départ ? » Cette reprise montre le contrôle et coûte peu de fluidité. En préparation, il doit mémoriser des formules figées : « Pourriez-vous m'indiquer... ? », « Je voudrais savoir si... », « Est-il possible de... ? ». Il peut aussi écrire « vous » en majuscules sur sa fiche. La routine consiste à répéter chaque question clé avec « vous » avant l'épreuve, puis à vérifier le registre en début d'interaction.
3. Que devrait faire le candidat dans les 30 dernières secondes de l'interaction ?
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Il doit arrêter le monologue et poser les questions manquantes, puis confirmer : « Donc, le bateau part à quelle heure, et on peut payer par carte ? » Il peut reformuler les informations obtenues pour vérifier : « Si je comprends bien, la durée est de deux heures. » Enfin, il remercie avec une formule polie : « Merci beaucoup, bonne journée. » Cette séquence sauve des points de task completion et montre l'interaction. Le temps restant doit servir à la tâche, pas à ajouter une anecdote.