Recepción y diagnóstico del cliente (entrevista y análisis de cabello y cuero cabelludo)
Esta sección mide la entrevista y el análisis de cabello y cuero cabelludo antes de cortar. El examinador busca preguntas útiles, observación y registro de preferencias, no un interrogatorio ni un diagnóstico médico.
Entrevista estructurada
- Saludo, capa y presentación; preguntar de forma abierta: qué quiere lograr, qué no le gustó del corte anterior, rutina de lavado y productos.
- Antecedentes relevantes: alergias a tintes o productos, irritación, medicamentos, cirugías recientes, sensibilidad.
- Confirmar con imágenes verbales: largo en nuca, patillas, línea de barba, tiempo que dedica a peinarse.
- Repetir la indicación con palabras propias y pedir confirmación antes de la primera pasada.
Análisis
Observar textura, densidad, patrón de crecimiento, remolinos y forma de rostro sin tocar aún. En cuero cabelludo: descamación, enrojecimiento, lesiones, cicatrices, sensibilidad. Si hay pus, sangrado, dolor o lesión abierta, no tratar: derivar a profesional de salud y ajustar el servicio.
Ejemplo trabajado
Cliente con rizo apretado y descamación que pide un degradado. Razonamiento: primero preguntar si hay comezón o dolor; si la zona está inflamada, evitar máquina al ras y navaja, usar peine guarda y productos suaves; no retirar escamas a mano. Si solo es descamación seca, lavar con agua tibia y champú suave antes del corte. La decisión cambia el protocolo, no solo el estilo.
Errores que cuestan puntos
No preguntar por alergias; asumir que la descamación es caspa; ignorar un remolino; prometer curar una lesión; cortar sin confirmar el largo; usar agua muy caliente.