Fremdsprachenkompetenz für die Führung
Fachsprache und Register
Fremdsprachenkompetenz heißt nicht nur Übersetzen, sondern zielgruppengerechtes Formulieren: einfache Sprache für internationale Gruppen, Fachbegriffe erklären, Register (formell/informell) treffen. Wichtig sind Fachvokabular (Kunst, Geschichte, Architektur, Religion), Zahlen und Jahreszahlen und Eigennamen korrekt aussprechen.
Verständlichkeit und Kultur
Aussprache, Tempo, Pausen und Nachfragen sind zentral. Dazu kommt interkulturelle Pragmatik: Direktheit, Humor und Tabus unterscheiden sich. Der Guide muss erkennen, wenn Gäste nicht folgen, und umformulieren.
Typische Fallen
Wörtliche Übersetzung von Redewendungen, zu schnelles Sprechen, Fachjargon ohne Erklärung, falsche Höflichkeitsformen. Auch die Annahme, „fließend“ genüge, ist falsch – Verständlichkeit zählt mehr als Tempo.
Beispiel
Statt „baroque“ nur zu sagen, erklären: „Baroque – a style with curves, movement and drama, around 1700.“
Faustregel
Kurz, langsam, klar – und bei Unsicherheit nachfragen lassen.
Sicherheit, Erste Hilfe, Notfallmanagement und Barrierefreiheit
Sicherheit und Notfall
Ein Guide muss Gefahrenquellen erkennen (Verkehr, Wetter, Steine, enge Räume), Notfallpläne kennen (Notruf, Sammelplatz, Evakuierung) und Erste-Hilfe-Grundlagen beherrschen (Rettungskette, Bewusstlosigkeit, stabile Seitenlage, Herz-Lungen-Wiederbelebung, Blutstillung, Schock). Wichtig sind Notrufnummern und die Rettungskette (Absichern, Notruf, Erste Hilfe, Weitergabe von Informationen).
Barrierefreiheit
Der Guide muss Barrieren erkennen (Stufen, schmale Wege, fehlende Beschilderung) und inklusive Lösungen anbieten (Alternativrouten, langsamere Tempi, Sitzpausen, klare Sprache). Barrierefreiheit betrifft nicht nur Rollstuhlfahrer, sondern auch ältere Menschen, Familien und Menschen mit Seh- oder Hörbeeinträchtigung.
Typische Fallen
Panik durch unklare Ansagen, falsche Reihenfolge der Rettungskette, Ignorieren von Wetterwarnungen. Auch die Annahme, Barrierefreiheit sei „Sache des Veranstalters“, ist falsch – der Guide vor Ort ist verantwortlich.
Beispiel
Bei Bewusstlosigkeit: Atmung prüfen, Notruf, stabile Seitenlage – nicht einfach Wasser geben.
Faustregel
Absichern – Notruf – Erste Hilfe – Informationen weitergeben: diese Reihenfolge rettet.