Qualitätssicherung und Dokumentation
Qualitätsplanung
Qualität entsteht durch Planung, nicht durch Nachkontrolle. Legen Sie Leistungskriterien fest: Sauberkeitsgrad, Toleranzen, Prüfverfahren, Prüfzeitpunkte und Verantwortliche. Ein Qualitätsmanagement-Handbuch nach DIN EN ISO 9001 strukturiert Prozesse und Nachweise.
Prüfmethoden
Typische Prüfungen sind Sichtprüfung, Wischprobe, Abklatschprobe und Fotodokumentation. Prüfungsfalle: Die Wischprobe ist eine Stichprobe, kein Vollnachweis; sie muss standardisiert sein (definiertes Tuch, definierte Fläche).
Dokumentation
Dokumentieren Sie Ausgangszustand, Musterfläche, verwendete Mittel und Verfahren, Dosierung, Datum, Mitarbeiter und Ergebnis. Bei Denkmalobjekten gehört die Dokumentation zur Genehmigungsauflage. Fotos immer mit Maßstab und Datum.
Abweichungen
Bei Abweichungen gilt: feststellen, bewerten, korrigieren, Ursache beseitigen (Korrektur- und Vorbeugemaßnahme). Prüfen Sie, ob ein systematischer Fehler (z. B. falsche Dosierung) vorliegt.
Kennzahlen
Messen Sie Reklamationsquote, Nacharbeitsaufwand und Kundenzufriedenheit, um Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Merkregel
Regel: Vorher – während – nachher. Beispiel: Fassadenreinigung: Ausgangsfoto vorher, Musterfläche dokumentiert, Endkontrolle mit Wischprobe und Foto nachher.