Betriebswirtschaft, Kalkulation und Kundenberatung
Überblick
Betriebswirtschaftliche Grundlagen umfassen Kostenarten, Kostenstellen, Deckungsbeitrag, Break-even, Angebotskalkulation und Preisbildung. In der Kundenberatung geht es um Bedarfsanalyse, technische Beratung, Angebotserstellung und Reklamationsbearbeitung.
Kernkonzepte
Prüflinge müssen fixe und variable Kosten, Einzel- und Gemeinkosten, Zuschlagskalkulation, Deckungsbeitrag und Gewinnschwelle berechnen und erklären. Wichtig sind außerdem Zahlungsbedingungen, Rabatte, Skonto, Liefer- und Leistungsbedingungen sowie die Dokumentation von Kundenaufträgen. Kundenberatung erfordert Fachkompetenz, aktives Zuhören und transparente Kommunikation.
Typische Fallen
Häufig wird der Deckungsbeitrag mit dem Gewinn verwechselt – der Deckungsbeitrag deckt zunächst die Fixkosten. Skonto wird oft mit Rabatt gleichgesetzt, obwohl Skonto ein Zahlungszielvorteil ist. Auch die Verwechslung von Einzel- und Gemeinkosten ist typisch.
Rechenbeispiel
Verkaufspreis 100 €, variable Kosten 60 € → Deckungsbeitrag 40 €. Bei Fixkosten von 8.000 € liegt die Gewinnschwelle bei 8.000 / 40 = 200 Stück. Wer die Fixkosten in die variablen Kosten einrechnet, erhält eine falsche Schwelle.