Serrurier appelé à 22 h 40 pour « changer la serrure du 3 »

Je refuse d'exécuter la demande telle quelle.

Trois motifs se cumulent :

1. Je ne peux pas établir l'identité ni la qualité du requérant. Pas de nom complet, refus de facture, paiement comptant : ce sont des signaux d'alarme classiques. Je demande une pièce d'identité avec photo et, si la personne est gestionnaire, un mandat écrit du propriétaire. À défaut, pas de travail.
2. Le but est d'exclure une locataire par le changement de serrure. Au Québec, le propriétaire ne peut pas se faire justice lui-même : l'auto-éviction est interdite. Un changement de serrure destiné à empêcher la locataire d'entrer, sans son consentement et sans décision du Tribunal administratif du logement, m'expose à une poursuite civile et à des conséquences sur mon permis. Le retard de loyer se règle devant le TAL, pas chez le serrurier.
3. L'absence de facture. Je tiens un registre de mes interventions (date, adresse, identité du requérant, pièce justificative, travail effectué, clés remises) et je facture toujours. Un travail non tracé sur un immeuble locatif est indéfendable.

Ce que je peux offrir : vérifier la porte, sécuriser temporairement sans exclure la locataire, et expliquer au requérant la démarche légale. Je peux aussi changer la serrure si la locataire consent par écrit ou si un huissier présente un titre exécutoire.

Oui, mais dans un cadre d'urgence et avec des précautions. Le Code civil permet au propriétaire d'accéder au logement en cas d'urgence, sans l'avis préalable habituel; une fuite active qui gonfle un plafond peut causer un dégât majeur et mettre en danger des personnes.

Conditions que je pose :

• La demande ne vient pas du propriétaire, mais de la locataire du 2, qui n'a aucun titre sur le logement 3. Je vérifie son identité et je constate la fuite par moi-même (trace d'eau, plafond, coupure d'eau).
• Je tente de joindre la locataire du 3 et le propriétaire avant d'ouvrir; je note l'heure et les numéros composés.
• J'ouvre avec les dommages minimaux nécessaires, en présence d'un témoin (la locataire du 2, ou un policier si la situation est tendue). Je photographie l'état des lieux avant et après.
• Je ne remets aucune clé à une personne qui n'y a pas droit. Si la serrure doit être remplacée, je remets les clés à la personne autorisée et je consigne.
• Si la situation est dangereuse (risque électrique, eau sur un tableau), je fais couper l'eau et j'appelle les services d'urgence avant de forcer.

Le tout est inscrit au dossier : c'est ce qui distinguera plus tard une intervention d'urgence légitime d'une entrée non autorisée.

Le problème principal : la clé de la porte principale ouvre les logements. C'est un système de passage trop large. Une clé perdue ou copiée compromet les six logements d'un seul coup, sans que personne ne le sache. Cela contredit aussi l'idée qu'un locataire devrait avoir la maîtrise de sa propre porte.

Recommandations :

• Séparer les cylindres : clé des aires communes (entrée, corridor, local technique) distincte des clés de logement. On refait le cylindre de la porte principale sur un nouveau profil, sans lien avec les logements.
• Hiérarchie de clés documentée : une clé de maître seulement là où elle est nécessaire (gestion, entretien), avec un registre de remise et de retour signé, et un nombre de clés limité.
• Profil restreint (clé brevetée) pour empêcher la reproduction chez un quincaillier, et aucune adresse gravée sur les clés.
• Contrôle des copies : informer le propriétaire que les locataires ont probablement déjà fait des copies des clés actuelles; un changement de cylindre des logements doit être envisagé au fur et à mesure des départs ou après un incident.
• Documentation : remettre un plan de clés au propriétaire et inscrire toute intervention au registre.

Le coût d'une refonte bien planifiée est largement inférieur au risque d'un vol commis avec une clé de passage et à la perte de confiance des locataires.