Saber TyT Hardware y Software cheat sheet

La placa base (motherboard) integra el socket de CPU, ranuras DIMM, chipset, buses PCIe y conectores SATA/M.2; el chipset (northbridge/southbridge o PCH unificado) gestiona la comunicación entre CPU, memoria y periféricos.

Memoria RAM: DDR4 tiene 288 pines en DIMM y 260 en SO-DIMM; DDR5 usa 288 pines en DIMM con dos subcanales de 32 bits por módulo. Una ranura no admite generaciones distintas de DDR.

Jerarquía de almacenamiento por velocidad y costo: registros > caché L1/L2/L3 > RAM > SSD NVMe > SSD SATA > HDD > cinta. La caché L1 está integrada en el núcleo y es la de menor latencia.

Unidades: 1 byte = 8 bits; 1 KB = 1024 B en binario (KiB) y 1000 B en decimal (SI). La capacidad comercial de discos suele expresarse en base 10, lo que explica diferencias con el sistema operativo.

Fuente de alimentación (PSU): el riel +12 V alimenta CPU y GPU; +5 V y +3,3 V alimentan lógica y periféricos. La eficiencia se certifica con 80 PLUS (White, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Titanium).

Periféricos: de entrada (teclado, ratón, escáner), de salida (monitor, impresora), de entrada/salida (touchscreen, módem, tarjeta de red) y de almacenamiento (USB, disco externo).

Conectores y buses: USB 2.0 = 480 Mbps, USB 3.2 Gen1 = 5 Gbps, USB 3.2 Gen2 = 10 Gbps, USB4 = hasta 40 Gbps; HDMI 2.1 soporta 48 Gbps; DisplayPort 2.0 alcanza 80 Gbps.

POST y BIOS/UEFI: al encender, el firmware inicializa hardware, ejecuta el POST y localiza el dispositivo de arranque. UEFI sustituye a BIOS legacy y admite GPT, Secure Boot y discos > 2 TB.

Funciones del sistema operativo: gestión de procesos, memoria, sistema de archivos, dispositivos y usuarios; interfaz entre aplicaciones y hardware mediante llamadas al sistema (syscalls).

Sistemas de archivos: NTFS (Windows, journaling, permisos ACL), FAT32 (límite de archivo 4 GB), exFAT (pensada para extraíbles), ext4 (Linux), APFS (macOS).

Tipos de licencia de software: propietaria/perpetua, suscripción, OEM (vinculada al equipo, no transferible), volumen (por equipo o por usuario), freeware, shareware, open source (GPL, MIT, Apache).

GPL exige distribuir el código fuente de las modificaciones al redistribuir; MIT y Apache 2.0 son permisivas y permiten uso en productos cerrados (Apache añade cláusula de patentes).

Arquitectura de 32 vs 64 bits: un SO de 32 bits direcciona hasta 4 GB de RAM; uno de 64 bits supera ese límite. Las aplicaciones de 32 bits pueden ejecutarse en SO de 64 bits mediante WOW64.

Comandos esenciales de diagnóstico: Windows (ipconfig, sfc /scannow, chkdsk, tasklist, diskmgmt.msc); Linux (ls, df -h, top, systemctl, chmod, chown, journalctl).

Actualizaciones y parches: los ciclos de soporte determinan la vida útil del SO; por ejemplo, Windows 10 finalizó soporte general el 14 de octubre de 2025. Verificar siempre la versión y el canal de actualización.

Particionado: MBR admite hasta 4 particiones primarias y discos de 2 TB; GPT admite 128 particiones y discos mucho mayores, y requiere arranque UEFI en la mayoría de los casos.

Mantenimiento preventivo: limpieza de polvo con aire comprimido y ESD, revisión de ventiladores, pasta térmica, actualización de firmware y antivirus, verificación de SMART en discos y respaldos programados.

Mantenimiento correctivo: diagnóstico por síntoma (no enciende, no da video, pantalla azul, sobrecalentamiento), sustitución de componentes y prueba de estabilidad con herramientas como MemTest86, CrystalDiskInfo o stress tests.

Precauciones ESD: usar pulsera antiestática conectada a tierra, trabajar sobre superficie disipativa y manipular tarjetas por los bordes; la descarga electrostática puede dañar componentes sin síntoma inmediato.

Secuencia de diagnóstico de arranque: verificar alimentación y cableado, comprobar POST, escuchar códigos de beep o LED, probar RAM y fuente con componentes mínimos (CPU, una RAM, video) y luego añadir periféricos.

Un HDD con valores SMART de sectores reasignados (Reallocated Sectors) o pendientes crecientes indica degradación; la política recomendada es respaldar y reemplazar, no solo formatear.

Registro de mantenimiento: documentar fecha, equipo, tareas realizadas, piezas sustituidas y pruebas ejecutadas; permite trazabilidad y planificación de próximas intervenciones.

Temperaturas de referencia: CPU en carga típicamente por debajo de 80-85 °C; GPU por debajo de 85 °C. Un aumento repentino sugiere polvo, ventilador detenido o pasta térmica seca.

Modelo OSI de 7 capas: Física, Enlace de datos, Red, Transporte, Sesión, Presentación, Aplicación. Modelo TCP/IP de 4 capas agrupa Sesión, Presentación y Aplicación en una sola.

Topologías: estrella (switch central, fallo aislado por nodo), bus (un solo medio compartido, colisiones), anillo (token), malla (alta redundancia, costo elevado) y árbol (jerárquica).

Direccionamiento IPv4: 32 bits en cuatro octetos; máscara define red y host. Rangos privados: 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12 y 192.168.0.0/16. IPv6 usa 128 bits en notación hexadecimal.

Puertos conocidos: HTTP 80, HTTPS 443, FTP 20/21, SSH 22, Telnet 23, SMTP 25, DNS 53, DHCP 67/68, POP3 110, IMAP 143, SNMP 161, RDP 3389.

Protocolos de transporte: TCP orientado a conexión con handshake de tres vías y control de flujo; UDP sin conexión, menor latencia, usado en DNS, VoIP y streaming.

Dispositivos por capa: hub (física, repite señal), switch (enlace, MAC), router (red, IP), firewall (filtra tráfico). VLAN segmenta lógicamente un switch sin necesidad de otro equipo físico.

DHCP asigna IP, máscara, puerta de enlace y DNS automáticamente; DNS traduce nombres a direcciones IP; ARP resuelve IP a MAC dentro de la red local.

Cableado: UTP Cat5e hasta 1 Gbps a 100 m, Cat6 hasta 10 Gbps a 55 m, Cat6a hasta 10 Gbps a 100 m. Fibra óptica monomodo para larga distancia, multimodo para distancias medias.

Tríada CIA: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad. Todo control de seguridad debe justificarse por su aporte a uno o más de estos pilares.

Malware: virus (requiere huésped), gusano (se propaga solo por red), troyano (se disfraza de software legítimo), ransomware (cifra datos y exige rescate), spyware (recopila información), rootkit (oculta presencia).

Phishing, smishing y vishing son ingeniería social por correo, SMS y voz respectivamente; el factor humano es el vector más frecuente. Verificar remitente, enlaces y solicitudes urgentes.

Contraseñas: longitud superior a complejidad; se recomienda frase de paso de 12+ caracteres, única por servicio, gestor de contraseñas y segundo factor (MFA). NIST desaconseja rotaciones forzadas periódicas.

Cifrado: simétrico (AES) rápido, misma clave para cifrar y descifrar; asimétrico (RSA, ECC) usa par de claves pública/privada; TLS combina ambos para sesiones seguras.

Respaldo 3-2-1: tres copias de los datos, en dos medios distintos, con una copia fuera del sitio. Probar la restauración es parte del control, no solo generar la copia.

Firewall, antivirus/EDR, actualizaciones y principio de mínimo privilegio son controles básicos. El registro de eventos (logs) permite detectar y reconstruir incidentes.

Buenas prácticas: bloquear pantalla al ausentarse, no conectar USB desconocidos, usar redes confiables o VPN, y reportar incidentes al área de seguridad según el protocolo interno.

Tecnologías de impresión: láser (tóner, tambor fotoconductor, fusor), inyección de tinta (cartucho líquido), térmica (tickets), matricial (impacto, formularios multicopia).

Resolución de impresión en ppp (puntos por pulgada); el rendimiento se mide en ppm (páginas por minuto). El tóner se mide en páginas estimadas, no en gramos.

Conexión de impresoras: USB, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth y servicios en red (IPP, LPD/LPR, puerto 9100 RAW). Compartir por red requiere controladores y permisos.

Mantenimiento de impresora láser: limpiar rodillos, revisar fusor, agitar el tóner antes de sustituirlo y ejecutar la limpieza interna del equipo según el fabricante.

Atascos de papel suelen deberse a humedad, hojas mal alineadas, rodillos desgastados o bandejas sobrecargadas; revisar la ruta completa antes de forzar la extracción.

Escáneres y multifunción: la resolución óptica (ppp reales) es distinta de la interpolada; para OCR se recomienda 300 ppp y escala de grises o color según el documento.

Errores típicos de impresión: bandas horizontales (tambor o tóner), manchas repetitivas (rodillo), texto desvanecido (tóner bajo) y papel arrugado (fusor o rodillos).

Requisitos de instalación: verificar arquitectura (32/64 bits), RAM mínima, espacio en disco, controladores de almacenamiento y compatibilidad de periféricos antes de iniciar.

Medios de instalación: USB booteable creado con Rufus, Ventoy o dd; verificar hash SHA-256 de la ISO para descartar corrupción o manipulación.

Particionado recomendado en Windows: EFI (100-300 MB), MSR, sistema (C:) y, opcionalmente, partición de recuperación. En Linux: /, /home y swap o zram.

Post-instalación: actualizar controladores y SO, configurar usuario administrador y cuentas estándar, activar firewall, definir zona horaria y configurar copias de seguridad.

Modos de arranque: BIOS legacy con MBR y UEFI con GPT. Secure Boot solo permite cargar gestores de arranque firmados; puede impedir el arranque de sistemas no firmados.

Recuperación: puntos de restauración, modo seguro, consola de recuperación, WinRE o Live USB en Linux. Antes de reinstalar, intentar reparar el gestor de arranque.

Cuentas y permisos: en Windows los grupos Administradores, Usuarios y Invitados definen privilegios; en Linux root y sudoers controlan la elevación; aplicar mínimo privilegio.

Hipervisores tipo 1 (bare-metal): VMware ESXi, Hyper-V, Proxmox; se ejecutan directamente sobre hardware. Tipo 2 (hosted): VirtualBox, VMware Workstation, sobre un SO anfitrión.

La virtualización requiere soporte de CPU para VT-x/AMD-V y, para dispositivos, VT-d/IOMMU. Sin esto, el rendimiento y la funcionalidad se degradan.

Contenedores (Docker) comparten el kernel del host y son más ligeros que las máquinas virtuales; las VM aíslan completamente el kernel y ofrecen mayor aislamiento.

Modelos de servicio cloud: IaaS (infraestructura), PaaS (plataforma), SaaS (aplicación). El cliente gestiona menos capas a medida que avanza de IaaS a SaaS.

Modelos de despliegue: nube pública, privada, híbrida y comunitaria. La elección depende de requisitos de cumplimiento, costo y control.

Snapshots y clones: un snapshot no sustituye un respaldo; depende del disco original. Los clones completos son independientes; los vinculados comparten discos base.

Redes virtuales: switch virtual, NAT, bridge y host-only. Bridge expone la VM a la red física; NAT la oculta tras la IP del host.

Herramientas de diagnóstico hardware: MemTest86 (RAM), CrystalDiskInfo/SMART (discos), HWiNFO (sensores), FurMark/Prime95 (estrés), POST card para fallos de arranque.

Comandos de red útiles: ping (conectividad ICMP), tracert/traceroute (ruta), nslookup/dig (DNS), netstat (conexiones), ipconfig/ifconfig (configuración), arp -a (tabla MAC).

Comandos de disco y archivos: chkdsk /f /r en Windows, fsck en Linux, diskpart y diskmgmt.msc para particiones, df -h y du -sh para uso de espacio.

Registro de eventos: Visor de eventos en Windows, journalctl en Linux. Filtrar por nivel de error y por identificador de evento acelera el diagnóstico.

Buenas prácticas de soporte: reproducir el fallo, aislar la causa por sustitución controlada, documentar el cambio y verificar la solución con el usuario.

Seguridad en el taller: etiquetar cables y componentes, usar bolsas antiestáticas, mantener inventario de piezas y registrar seriales para garantizar trazabilidad.

Ciclo de vida de una incidencia: registro, clasificación por impacto y urgencia, diagnóstico, resolución, cierre y verificación con el usuario.

Prioridad = impacto × urgencia. Un fallo que afecta a toda la organización con servicio caído es prioridad crítica, independientemente de la facilidad de la solución.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): define tiempos de respuesta y de resolución; su incumplimiento debe registrarse y justificarse.

Base de conocimiento: documentar síntomas, causa raíz y solución permite reutilizar respuestas y reducir tiempos de resolución futuros.

Inventario y CMDB: registrar equipos, número de serie, ubicación, responsable y software instalado; es la base para el mantenimiento planificado y las auditorías de licencias.

Escalado: si la incidencia supera el nivel de soporte, se escala con toda la información recopilada; no se reinicia el diagnóstico desde cero.