Demande de remboursement à une école de langues
Tu dois écrire un courriel formel à l'école de langues « Français Plus » à Montpellier pour demander le remboursement d'un cours annulé. Consignes : 120–150 mots ; objet clair ; rappeler la date d'inscription (14 mars), le montant payé (390 €), la date d'annulation par l'école (2 avril) ; demander le remboursement sous 15 jours ; joindre la facture. Ton brouillon commence par « Salut, je vous écris parce que vous avez annulé mon cours » et se termine par « Répondez vite ». Tu as aussi écrit « je veux être remboursé » et tu as oublié de mentionner la facture.
1. Identifie deux problèmes de registre et reformule-les.
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« Salut » est trop familier : dans un courriel formel, on écrit « Madame, Monsieur » ou « Bonjour Madame, Monsieur ». « Répondez vite » est un ordre : on préfère « Je vous prie de bien vouloir me répondre sous quinze jours » ou « Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie ». De même, « je veux être remboursé » est direct : « je souhaiterais obtenir le remboursement de la somme de 390 € ». Le registre formel ne signifie pas compliquer, mais marquer le respect et la précision.
2. Ta demande de remboursement est-elle claire ? Que manque-t-il ?
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Elle est incomplète. Il manque le rappel de la date d'inscription (14 mars), la date d'annulation par l'école (2 avril), le montant exact (390 €) et surtout la mention de la facture jointe. Sans ces éléments, le destinataire doit reconstituer le dossier. Une demande claire indique : les faits, la somme, la pièce jointe et le délai souhaité (15 jours). La formule « je veux » ne remplace pas ces informations.
3. Comment formuler l'objet pour qu'il soit utile ?
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Un objet utile est factuel et triable : « Objet : Demande de remboursement – cours annulé le 2 avril – inscription du 14 mars – 390 € ». Il permet au service de traiter la demande sans ouvrir d'abord le message. Un objet comme « Problème » ou « Urgent » n'aide pas. On évite aussi les majuscules excessives.