Helyettesítés 20 perccel a prezentáció előtt
A szóbeli vizsgán a vizsgázó szerepjátékot kap. Egy projektasszisztens, aki egy magyarországi cégnél dolgozik, 20 perccel a megbeszélés előtt azt a kérést kapja kollégájától, hogy helyettesítse őt egy ügyfélprezentáción. A kolléga hirtelen beteg lett. A vizsgázó rendelkezésére áll egy hiányos diacsomag: az első öt dián tavalyi adatok szerepelnek, a hetedik dián egy 2024-es táblázat, amelynek két cellája „#HIBA” értéket mutat. Az ügyfél egy német partner, aki magyarul tárgyal, de a prezentációt magyarul kell megtartani. A vizsgázónak a szerep szerint elfogadhatja a felkérést, de feltételeket kell szabnia, tisztázó kérdéseket kell feltennie, és kezelnie kell az adathiányt anélkül, hogy hiteltelen lenne. A feladat nem kéri, hogy a vizsgázó valódi prezentációt tartson, csak a helyzet kezelését és a nyelvi funkciók használatát értékeli. A vizsgázó maximum 3 percben válaszolhat. A kolléga telefonon keresztül elérhető, de csak 10 percig.
1. Fogalmazza meg a nyitó reakcióját a kollégának. Hogyan fogadja el a felkérést feltételesen, és milyen kérdéseket tesz fel?
Read the worked answer
Nyitó reakció: „Elvállalom, de két dolgot tisztáznunk kell húsz perc alatt: melyik diák érvényesek, és mit mondjak a hiányzó adatokról.”
Miért feltételes: így nem utasítja vissza a kollégát, de nem is vállal felelősséget ellenőrizetlen adatokért. A „húsz perc” időkorlátot szab, ami segít priorizálni.
Kérdések: „A hetedik dia 2024-es, de két cella hibás; van frissített szám?” „Az ügyfél melyik döntéshez kér adatot?” „Ki tudja jóváhagyni, hogy a hiányzó adatokat holnap küldjük?” Ezek zárt, gyorsan megválaszolható kérdések, amelyek az adatintegritásra és a felelősségre irányulnak.
2. Hogyan kezelje a prezentációban a hibás adatokat? Fogalmazzon meg egy mondatot, amely nem hazudik, de nem is ássa alá a céget.
Read the worked answer
Mondat: „A hetedik dián a 2024-es előrejelzés két értéke még ellenőrzés alatt áll; a döntéshez a többi, ellenőrzött adatot javaslom alapul venni, a pontos számokat pedig 24 órán belül írásban pótoljuk.”
Miért működik: nem hazudik, mert nem állítja, hogy az adat kész; nem ássa alá a céget, mert van ellenőrzött adat és konkrét pótlási határidő. A „még ellenőrzés alatt” hedging, a „24 órán belül” vállalás. Kerüli a „nem tudom” és a „talán” túlhasználatát, ami hiteltelenné tenne.
3. A tárgyalás végén hogyan zárja le a helyzetet? Milyen nyelvi eszközökkel jelzi a felelősségvállalást és a határokat?
Read the worked answer
Zárás: „Összefoglalom: a prezentációt megtartottam, a hiányzó két adatot holnap 10-ig küldjük; ha az ügyfél ma döntést vár, a kollégám holnap délelőtt elérhető.”
Nyelvi eszközök: „összefoglalom” → szerkezet; „megtartottam” → tény; „küldjük” → kollektív vállalás; „holnap 10-ig” → határidő; „ha…” → feltétel. A „kollégám holnap délelőtt elérhető” elhatárolja a vizsgázó kompetenciáját: nem ígér olyan döntést, ami nem az övé. Így egyszerre vállal felelősséget és jelöl határokat.