Punto limpio escolar: de la queja al prototipo
Un instituto de 820 estudiantes tiene seis contenedores en el patio: dos de orgánico, dos de envases y dos de papel. Solo dos están bajo cubierta. La auditoría de una semana indica que el contenedor de orgánico contiene un 38 % de plásticos y el amarillo un 22 % de restos orgánicos. Una encuesta de 240 respuestas señala que el 61 % no sabe dónde va el tetrabrik y el 48 % evita los contenedores porque están sucios. La limpieza se realiza una vez al día y el presupuesto del proyecto es de 1.200 € para tres semanas. La dirección pide una campaña de carteles, pero el profesorado de tecnología propone aplicar un proceso de diseño. El patio mide 40 × 25 m y los contenedores actuales son de 120 L.
1. Redacta un brief de diseño que distinga el problema de los síntomas y fije objetivos y métricas de éxito.
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Brief. El síntoma es la contaminación y la evitación; el problema es que el sistema de separación no comunica en el punto de uso, no se mantiene limpio y no encaja con los gestos reales del alumnado. Usuarios: 820 estudiantes, profesorado y personal de limpieza. Restricciones: 1.200 €, tres semanas, patio de 40 × 25 m, seis contenedores de 120 L, una limpieza diaria.
Objetivo: reducir la fracción impropia del orgánico del 38 % al 15 % o menos y la del amarillo del 22 % al 10 % o menos, y aumentar la proporción de respuestas que identifican correctamente el tetrabrik del 39 % al 80 %. Métricas secundarias: uso de contenedores, quejas por suciedad, observación de errores. El brief debe pedir un sistema, no una campaña de carteles: señalización, aberturas, ubicación y mantenimiento son parte del diseño.
2. Propón un plan de análisis e ideación y un prototipo de bajo coste para probar antes de la campaña.
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Análisis. Auditoría de residuos con pesaje y fotografía; observación de 30 minutos en recreo; recorridos de tres usuarios; mapeo de puntos de decisión.
Ideación. Co-diseño con delegados y personal de limpieza; hipótesis: el tetrabrik falla porque no hay categoría clara y la boca es común.
Prototipo de bajo coste. En dos contenedores, probar bocas con forma (ranura para papel, círculo para envases, hendidura para orgánico), etiquetas con objetos reales y texto grande, y un panel con el ciclo del residuo. Colocar en parejas y añadir tapas. Test de 3 días con 60 estudiantes, midiendo errores y tiempo. Coste <250 €; si funciona, extender. La campaña de carteles solo después, como refuerzo.
3. La dirección propone comprar seis contenedores más en lugar de rediseñar la señalización. Evalúa la decisión.
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Evaluación. Comprar seis contenedores más aumenta capacidad, pero no corrige la ambigüedad ni la suciedad; si la gente ya evita los contenedores, más contenedores pueden multiplicar el problema. Con 1.200 € se pueden comprar, pero quedaría poco para señalización y mantenimiento.
Alternativa: mantener los seis, sustituir dos tapas por bocas diferenciadas, añadir una cubierta ligera en dos puntos y destinar 400 € a pruebas y limpieza extra durante la campaña. La decisión debe basarse en la métrica de contaminación, no en la cantidad de contenedores.