Senyalització del mercat de Vic: 6 setmanes, 18.000 € i un regidor que vol el logotip
L'Ajuntament de Vic convoca un concurs per al disseny de la senyalització del mercat municipal i de tres carrers adjacents. El plec fixa un termini de 6 setmanes, un pressupost de 18.000 € (IVA inclòs) i un equip de tres persones. El mercat té 14 parades, dos accessos, un edifici de finals del segle XIX amb columnes de ferro colat on no es pot perforar i una sala polivalent al primer pis. L'objectiu declarat és «que la gent gran i els visitants nous trobin les parades i els serveis sense preguntar». El regidor, però, insisteix que el primer entregable sigui el logotip del mercat, perquè «sense marca no hi ha senyalització». La setmana 5 coincideix amb la Festa Major i el mercat no pot tancar. L'equip no ha treballat mai en wayfinding i ha detectat que hi ha 40 senyals antics, alguns contradictoris.
1. Planifica les 6 setmanes amb fases, entregables i dedicació. Justifica l'ordre i què deixaries fora de l'abast.
Read the worked answer
Càlcul de recursos. 3 persones × 6 setmanes × 30 h = 540 h. 18.000 € / 540 h ≈ 33 €/h, que ha de cobrir sous, autònoms i despeses: el marge és molt just. Per tant, el primer és reduir l'abast, no comprimir les fases.
Fora d'abast proposat: la senyalització dels tres carrers es limita a un carrer i als dos accessos; la sala polivalent queda per a una fase 2. És una decisió de projecte, no una mancança.
Pla:
- Setmana 1: auditoria de les 40 senyals, inventari, buidatge de continguts, briefing validat amb el client i observació de 10 persones reals.
- Setmana 2: arquitectura de la informació i nomenclatura de les 14 parades; mapa de punts de decisió; prototip de baixa fidelitat amb 3 usuaris.
- Setmanes 3-4: disseny del sistema (suports, mides, contrast, alçades), prototip real d'un accés i 5 senyals; test amb 8 usuaris.
- Setmana 5: correccions, producció i instal·lació del pilot, fora de l'horari de mercat perquè l'edifici no tanqui.
- Setmana 6: avaluació post-instal·lació, manual de senyalització i lliurament.
Reserva del 20 % del temps a la setmana 6 per a imprevistos. El logotip s'inclou com una tasca petita de la setmana 2, no com una fase prèvia.
2. Defineix tres mètriques d'èxit i un test amb 8 usuaris per a la setmana 5.
Read the worked answer
Tres mètriques:
- Eficàcia: el 90 % dels usuaris troba una parada assignada i el lavabo sense preguntar.
- Eficiència: temps mitjà fins a la destinació inferior a 60 s des de l'entrada principal.
- Accessibilitat: el 100 % dels participants llegeix la informació a 1,5 m i cap senyal obliga a fer servir un telèfon ni a llegir text per sota de 12 pt.
Test amb 8 usuaris (setmana 5): 3 persones de més de 70 anys, 2 amb baixa visió, 2 visitants que no han anat mai al mercat i 1 persona en cadira de rodes. Tasques: (a) trobar la parada de peix, (b) anar al lavabo, (c) sortir per l'accés oposat, (d) trobar la sala del primer pis. Protocol: no ajudar, cronometrar, registrar errors i preguntes; anotar on miren i on s'aturen. Criteri d'èxit: 7/8 a les tasques a i b, i 8/8 a c. Si falla, es corregeix abans de la producció: és més barat canviar un plafó que quaranta.
Indicador de negoci: el client vol «que no preguntin»; la mètrica ha de ser les preguntes espontànies al personal, comptades abans i després del pilot.
3. El client vol començar pel logotip. Argumenta per què no i què faries en lloc seu.
Read the worked answer
Per què no començar pel logotip. En wayfinding, el problema no és el nom: és la informació, la nomenclatura i els punts de decisió. El mercat ja té nom i prestigi; el que falla és que 40 senyals es contradiuen. Un logotip nou no diu on és la parada 7 ni com sortir. A més, el logotip depèn de decisions prèvies (nom definitiu, jerarquia, suports) i fer-lo abans porta a refer-lo.
Què faria: dedicar 2-3 dies de la setmana 2 a una «identitat mínima» -tipografia, color, aplicació del nom existent, versió horitzontal i vertical- i integrar-la al sistema. Així el regidor té el seu entregable aviat, però no com a punt de partida.
Arguments per al regidor: (1) calendari: un logotip fet abans de l'auditoria s'haurà de refer; (2) pressupost: cada iteració de marca són hores que no van al test d'usuaris; (3) resultat: la marca es percep millor en un sistema coherent que en un plafó contradictori. Alternativa: presentar una família de marques el dia 15, no el dia 5.