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PAU Balearic Islands Business & Business Model Design (UIB) study materials
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PAU Balearic Islands Business & Business Model Design (UIB) practice questions

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Question 1Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el estudio de la empresa como agente económico, ¿qué función se asocia principalmente a su papel de generadora de valor añadido?

  1. Transformar factores productivos en bienes y servicios con mayor valor para el mercado Correct answer.
  2. Acumular existencias sin transformarlas para especular con precios
  3. Sustituir el intercambio de mercado por decisiones administrativas internas
  4. Reducir el número de proveedores locales para minimizar la competencia

Explanation

La empresa crea valor añadido cuando combina y transforma factores productivos (trabajo, capital, materias primas) en productos o servicios cuyo valor de mercado supera el coste de esos factores. Esta diferencia entre valor de producción y consumos intermedios es lo que se mide como valor añadido. Las demás opciones describen conductas que no generan valor añadido o que lo distorsionan.

Question 2Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Cuál de los siguientes rasgos define mejor la figura del empresario según la tradición schumpeteriana de la iniciativa emprendedora?

  1. El directivo que administra rutinariamente una organización ya establecida
  2. El trabajador autónomo que replica un modelo de negocio existente sin cambios
  3. La persona que asume el riesgo financiero de una inversión ya consolidada
  4. Quien introduce innovaciones que rompen el equilibrio del mercado mediante nuevas combinaciones Correct answer.

Explanation

Para Schumpeter el empresario es el agente de la destrucción creativa: introduce nuevas combinaciones de factores (nuevos productos, métodos, mercados, fuentes de suministro u organización) que alteran el equilibrio. La innovación, no la mera administración, define su función.

Question 3Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una empresa familiar de Menorca decide profesionalizar su gestión contratando directivos externos y separando la propiedad del control. ¿Qué consecuencia económica cabe esperar con mayor probabilidad?

  1. La eliminación de la responsabilidad limitada de los socios fundadores
  2. Un aumento de la especialización directiva junto con posibles conflictos de agencia entre propietarios y gestores Correct answer.
  3. La conversión automática de la sociedad en una cooperativa de trabajo asociado
  4. La desaparición de los costes de agencia al quedar la propiedad dispersa

Explanation

Separar propiedad y control permite acceder a conocimiento directivo especializado, pero genera costes de agencia porque los intereses de gestores y propietarios pueden divergir. Por eso aparecen mecanismos de control, incentivos y supervisión. La responsabilidad limitada y la forma jurídica no cambian por contratar directivos.

Question 4Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el entorno general de la empresa, ¿qué variable corresponde a la dimensión político-legal del análisis PESTEL?

  1. La normativa de protección de datos aplicable a los clientes Correct answer.
  2. La tasa de paro de la comarca donde se ubica la empresa
  3. La propensión de los consumidores a comprar productos ecológicos
  4. La disponibilidad de fibra óptica en el polígono industrial

Explanation

La dimensión político-legal del PESTEL agrupa normas, leyes, regulaciones y políticas públicas que condicionan la actividad empresarial, como la normativa de protección de datos. Las demás opciones pertenecen a dimensiones económica, social y tecnológica respectivamente.

Question 5Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué caracteriza al entorno específico o competitivo de una empresa frente al entorno general?

  1. Agrupa las variables demográficas de todo el país sin relación con el sector
  2. Incluye únicamente variables macroeconómicas como la inflación o el tipo de cambio
  3. Afecta de forma directa y diferenciada a la empresa a través de clientes, proveedores, competidores y reguladores sectoriales Correct answer.
  4. Se refiere exclusivamente a las condiciones climáticas de la zona de producción

Explanation

El entorno específico está formado por los agentes e instituciones que interactúan directamente con la empresa en su sector: clientes, proveedores, competidores, entidades financieras y administraciones sectoriales. El entorno general afecta de manera más amplia e indirecta a todas las organizaciones.

Question 6Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Según el modelo de las cinco fuerzas competitivas, ¿qué situación eleva el poder de negociación de los proveedores?

  1. Existencia de muchos proveedores que ofrecen insumos homogéneos
  2. Concentración del suministro en pocos proveedores con productos diferenciados Correct answer.
  3. Bajos costes de cambio para la empresa compradora
  4. Facilidad de la empresa para integrarse verticalmente hacia atrás

Explanation

El poder de los proveedores aumenta cuando están concentrados, ofrecen productos diferenciados o con altos costes de cambio, o no tienen sustitutos cercanos. Si hay muchos proveedores de insumos homogéneos, su poder disminuye.

Question 7Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una panadería artesanal de Palma opera en un mercado con muchos vendedores y productos muy similares, sin que ninguno pueda influir en el precio. ¿Qué estructura de mercado describe mejor esta situación?

  1. Competencia perfecta Correct answer.
  2. Competencia monopolística
  3. Monopolio
  4. Oligopolio

Explanation

La competencia perfecta se caracteriza por muchos oferentes y demandantes, producto homogéneo, información perfecta y ausencia de poder para fijar precios. Si los productos fueran diferenciados, se aproximaría a competencia monopolística.

Question 8Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Por qué la existencia de barreras de entrada es relevante para el análisis del entorno competitivo de un sector?

  1. Porque dificultan la entrada de nuevos competidores y permiten mantener beneficios superiores en el sector Correct answer.
  2. Porque eliminan la necesidad de diferenciar el producto frente a los rivales
  3. Porque garantizan que todas las empresas del sector obtengan los mismos resultados
  4. Porque incrementan el número de competidores potenciales y reducen los beneficios

Explanation

Las barreras de entrada (economías de escala, marcas consolidadas, requisitos legales, acceso a canales) protegen a las empresas instaladas de nuevos rivales y sostienen rentabilidades superiores. Su ausencia facilita la entrada y erosiona los márgenes.

Question 9Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el marco del análisis DAFO aplicado a una pequeña empresa, ¿qué elemento se clasifica como debilidad?

  1. La entrada de un competidor internacional en el mercado
  2. Una nueva subvención pública anunciada para el sector
  3. Una plantilla con escasa formación digital Correct answer.
  4. La creciente demanda de productos locales en la isla

Explanation

El DAFO distingue factores internos (fortalezas y debilidades) de externos (oportunidades y amenazas). La escasa formación digital de la plantilla es un factor interno negativo, por tanto una debilidad. Las subvenciones y la demanda creciente son oportunidades, y el nuevo competidor es una amenaza.

Question 10Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué distingue una oportunidad emprendedora de una simple idea de negocio?

  1. Que la idea resulte original y novedosa para quien la propone
  2. Que exista una necesidad insatisfecha en el mercado y recursos accesibles para explotarla de forma viable Correct answer.
  3. Que el proyecto requiera financiación pública para poder iniciarse
  4. Que la idea haya sido registrada previamente como marca comercial

Explanation

Una oportunidad emprendedora combina una necesidad real del mercado con la posibilidad de satisfacerla de manera viable mediante recursos disponibles o accesibles. La originalidad o la financiación pública no son condiciones necesarias ni suficientes.

Question 11Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué significa que un emprendedor asume el riesgo en el sentido económico clásico?

  1. Que garantiza legalmente la rentabilidad mínima de la inversión
  2. Que anticipa recursos propios en una actividad cuyo resultado es incierto Correct answer.
  3. Que puede trasladar íntegramente las pérdidas a sus clientes mediante contratos
  4. Que delega toda la incertidumbre en las entidades financieras

Explanation

Asumir el riesgo implica comprometer recursos propios en una actividad futura cuyo resultado no se conoce con certeza, soportando las posibles pérdidas. Es una característica definitoria de la función empresarial frente al simple asalariado.

Question 12Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el contexto de la Unión Europea, ¿qué finalidad principal tiene la política de defensa de la competencia?

  1. Sustituir la iniciativa privada por la planificación estatal de la producción
  2. Proteger a las empresas nacionales frente a la competencia de otros Estados miembros
  3. Fijar los precios de los bienes de consumo básico en todos los Estados miembros
  4. Impedir prácticas como los cárteles y el abuso de posición dominante que perjudican al consumidor Correct answer.

Explanation

La política de competencia persigue mantener la rivalidad efectiva en los mercados, sancionando acuerdos anticompetitivos, abusos de posición dominante y concentraciones que reduzcan la competencia. Su objetivo último es el bienestar del consumidor y la eficiencia asignativa.

Question 13Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué efecto tiene la creación de una sociedad de responsabilidad limitada para el patrimonio personal de los socios?

  1. La sociedad no puede contraer deudas con terceros ajenos a los socios
  2. Los socios quedan exentos de cualquier obligación fiscal derivada de la actividad
  3. Los socios responden con todo su patrimonio personal por las deudas sociales
  4. Los socios limitan su responsabilidad al capital aportado, salvo en supuestos de levantamiento del velo Correct answer.

Explanation

En la sociedad de responsabilidad limitada los socios no responden personalmente de las deudas sociales, sino solo hasta el capital aportado, salvo excepciones como el levantamiento del velo societario por fraude o confusión de patrimonios. La limitación no exime de las obligaciones fiscales de la sociedad.

Question 14Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una empresa incrementa su producción de 1.000 a 1.100 unidades y sus costes totales pasan de 50.000 a 53.000 euros. ¿Cuál es el coste marginal aproximado de las unidades adicionales?

  1. 48,18 euros por unidad
  2. 30 euros por unidad Correct answer.
  3. 3.000 euros por unidad
  4. 53 euros por unidad

Explanation

El coste marginal es el incremento del coste total dividido por el incremento de producción: (53.000 − 50.000) / (1.100 − 1.000) = 3.000 / 100 = 30 euros por unidad. El coste medio total sería 53.000/1.100 ≈ 48,18 euros.

Question 15Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué relación existe entre productividad y competitividad empresarial en el análisis económico de la empresa?

  1. La productividad solo depende del precio final del producto y no de la organización interna
  2. La competitividad de una empresa depende exclusivamente del tipo de cambio de la moneda
  3. La productividad mide la eficiencia en el uso de factores y su mejora permite competir con costes menores o mayor calidad Correct answer.
  4. Una mayor productividad implica necesariamente una reducción del beneficio empresarial

Explanation

La productividad relaciona la producción obtenida con los factores empleados; mejorarla permite producir más con los mismos recursos, reduciendo costes o mejorando la calidad y, con ello, la posición competitiva. No determina por sí sola el beneficio ni depende solo del precio.

Question 16Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el contexto del emprendimiento, ¿qué caracteriza a la innovación incremental frente a la radical?

  1. Supone una ruptura total con la tecnología existente y crea mercados nuevos
  2. Introduce mejoras graduales sobre productos o procesos ya existentes Correct answer.
  3. Requiere siempre financiación pública para su desarrollo
  4. Solo puede producirse en grandes empresas con departamentos de I+D

Explanation

La innovación incremental mejora de forma gradual productos, procesos o servicios existentes, mientras que la radical introduce cambios disruptivos que pueden crear nuevos mercados. Ambas pueden darse en empresas de cualquier tamaño.

Question 17Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué papel desempeñan las economías de escala en la estructura de un sector?

  1. Eliminan la necesidad de invertir en capacidad productiva
  2. Reducen el coste unitario al aumentar el volumen de producción y pueden actuar como barrera de entrada Correct answer.
  3. Impiden que las empresas aprovechen la especialización del trabajo
  4. Aumentan el coste unitario a medida que crece la producción

Explanation

Las economías de escala reducen el coste medio cuando aumenta la producción, por ejemplo por reparto de costes fijos y especialización. En sectores con fuertes economías de escala, el volumen necesario para ser eficiente desanima a nuevos entrantes.

Question 18Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Cuál de estos elementos forma parte del capital circulante o activo corriente de una empresa?

  1. Las existencias de materias primas pendientes de utilizar Correct answer.
  2. El edificio donde se ubica la fábrica
  3. La maquinaria industrial adquirida para la producción
  4. Un préstamo concedido por el banco a la empresa

Explanation

El activo corriente incluye elementos que se esperan convertir en efectivo en el ciclo de explotación, como existencias, deudores comerciales y tesorería. Las existencias de materias primas son un ejemplo típico. La maquinaria y los edificios son activo no corriente.

Question 19Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una empresa que se financia mayoritariamente con recursos propios frente a deuda, ¿qué implicación tiene en términos de riesgo financiero?

  1. Obtiene automáticamente una mayor rentabilidad sobre los recursos propios
  2. Asume un mayor riesgo financiero por el pago obligatorio de intereses
  3. Queda exenta de la obligación de presentar cuentas anuales
  4. Presenta un menor riesgo financiero al no depender de pagos fijos por intereses Correct answer.

Explanation

La deuda genera cargas financieras fijas (intereses) que incrementan el riesgo financiero, mientras que los recursos propios no exigen remuneración contractual. Un mayor peso de recursos propios reduce la dependencia de pagos fijos, aunque puede limitar el efecto apalancamiento.

Question 20Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué caracteriza al trabajo autónomo o por cuenta propia frente al trabajo por cuenta ajena en el ámbito del emprendimiento?

  1. El autónomo percibe necesariamente un salario fijo pactado con un empleador
  2. El autónomo debe constituirse obligatoriamente como sociedad anónima
  3. El autónomo no tiene obligaciones de cotización a la Seguridad Social
  4. El autónomo asume directamente la organización de su actividad y el riesgo económico del negocio Correct answer.

Explanation

El trabajador autónomo organiza su propia actividad, asume el riesgo económico y no depende de un salario fijo de un empleador. Debe cotizar al régimen correspondiente de la Seguridad Social y puede operar como persona física sin constituir sociedad.

Question 21Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué mide el valor añadido bruto de una empresa en términos económicos?

  1. El beneficio neto después de impuestos del ejercicio
  2. El total de la cifra de ventas sin deducir ningún coste
  3. La diferencia entre el valor de la producción y los consumos intermedios utilizados Correct answer.
  4. La suma de todos los salarios pagados a los empleados

Explanation

El valor añadido bruto es la diferencia entre el valor de la producción y el valor de los bienes y servicios intermedios consumidos en el proceso. Representa el valor generado por la empresa que se reparte entre salarios, impuestos, intereses y beneficios.

Question 22Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En un análisis de las fuerzas competitivas, ¿cuándo aumenta la amenaza de productos sustitutivos para una empresa?

  1. Cuando el número de sustitutivos disponibles en el mercado es muy reducido
  2. Cuando existen elevados costes de cambio hacia el producto sustitutivo
  3. Cuando la empresa goza de una marca fuertemente consolidada y fieles clientes
  4. Cuando los sustitutivos tienen un precio relativo atractivo y bajos costes de cambio para el cliente Correct answer.

Explanation

La amenaza de sustitutivos crece si ofrecen una buena relación calidad-precio y el cliente puede cambiar con facilidad. Los altos costes de cambio, la escasez de alternativas o una marca fuerte reducen esa amenaza.

Question 23Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué distingue al emprendimiento social del emprendimiento puramente comercial?

  1. El emprendimiento social prioriza el impacto social o medioambiental junto con la viabilidad económica Correct answer.
  2. El emprendimiento social solo puede desarrollarse mediante subvenciones públicas permanentes
  3. El emprendimiento social renuncia siempre a obtener ingresos por sus actividades
  4. El emprendimiento social no busca ningún tipo de sostenibilidad económica

Explanation

El emprendimiento social persigue una misión de impacto social o ambiental y, al mismo tiempo, necesita ser económicamente sostenible para cumplirla. No renuncia a los ingresos ni depende necesariamente de subvenciones permanentes.

Question 24Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una empresa implanta un sistema de teletrabajo que reduce el coste de alquiler de oficinas manteniendo la producción. ¿Cómo afecta esto a su estructura de costes?

  1. Aumentan los costes fijos y disminuye la productividad
  2. Se incrementa el coste variable por unidad producida de forma inevitable
  3. Disminuyen los costes fijos y mejora la eficiencia en el uso de los recursos Correct answer.
  4. No tiene ningún efecto sobre los costes totales de la empresa

Explanation

El alquiler de oficinas es un coste fijo; reducirlo manteniendo la producción disminuye los costes totales y mejora la eficiencia. No implica necesariamente un aumento del coste variable ni deja los costes totales inalterados.

Question 25Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué implica el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC) en la gestión empresarial?

  1. Que la RSC sustituye a la obligación de obtener beneficios económicos
  2. Que la empresa solo debe cumplir la legalidad vigente sin considerar otros impactos
  3. Que la empresa debe destinar todos sus beneficios a causas sociales
  4. Que la empresa integra voluntariamente preocupaciones sociales y medioambientales en su estrategia y operaciones Correct answer.

Explanation

La RSC supone incorporar de forma voluntaria, más allá del cumplimiento legal, criterios sociales, ambientales y de buen gobierno en la estrategia y las operaciones. No implica renunciar al beneficio ni destinar todos los resultados a causas sociales.

Question 26Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

En el estudio de la función de la empresa dentro del sistema económico, ¿qué rasgo define a la empresa como unidad de producción y no solo como unidad de consumo?

  1. Distribuye rentas entre sus miembros sin transformar recursos.
  2. Combina factores productivos para generar bienes o servicios destinados al mercado. Correct answer.
  3. Acumula ahorro familiar para financiar el consumo presente.
  4. Satisface necesidades humanas mediante el gasto de rentas ya obtenidas.

Explanation

La empresa se distingue de la familia como unidad de consumo porque organiza y transforma factores productivos (trabajo, capital, recursos naturales) para obtener bienes y servicios que ofrece al mercado. Su papel económico central es crear valor añadido mediante esa transformación, no limitarse a gastar rentas.

Question 27Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Un joven graduado detecta que en su municipio no existe ningún servicio de reparación de bicicletas eléctricas y decide abrir un taller. ¿Qué elemento del entorno general está aprovechando principalmente para justificar su iniciativa emprendedora?

  1. Un aumento de los tipos de interés que encarece la financiación ajena.
  2. Una subvención pública concedida antes de iniciar la actividad.
  3. Una necesidad del mercado local no cubierta que constituye una oportunidad de negocio. Correct answer.
  4. Una normativa que restringe la entrada de nuevos competidores en el sector.

Explanation

La iniciativa emprendedora se apoya en detectar necesidades insatisfechas del mercado y movilizar recursos para cubrirlas, generando valor. La ausencia de oferta de reparación de bicicletas eléctricas en la zona es una oportunidad derivada del entorno, no una subvención ni una barrera.

Question 28Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

¿Qué diferencia esencial existe entre el entorno general y el entorno específico de una empresa?

  1. El entorno general afecta al conjunto de empresas de la economía, mientras que el específico incide de forma directa en un sector o mercado concreto. Correct answer.
  2. El entorno general se analiza con las cinco fuerzas competitivas y el específico con variables macroeconómicas.
  3. El entorno general está formado por variables internas controlables y el específico por variables externas.
  4. El entorno general solo influye en grandes empresas y el específico únicamente en pymes.

Explanation

El entorno general agrupa factores macroeconómicos, políticos, tecnológicos y socioculturales que afectan a todas las organizaciones. El entorno específico o competitivo reúne los elementos que influyen directamente en la empresa, como clientes, proveedores, competidores y productos sustitutivos.

Question 29Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Una empresa familiar de calzado de Inca decide contratar a una persona dedicada exclusivamente a buscar nuevas ideas de producto y a estudiar la evolución de las preferencias de los consumidores. ¿Qué factor del entorno está intentando anticipar con esta decisión?

  1. El factor político-legal, relacionado con la regulación laboral.
  2. El factor sociocultural, vinculado a cambios en gustos, hábitos y estilos de vida. Correct answer.
  3. El factor demográfico, centrado en la estructura de la población.
  4. El factor tecnológico, referido a la incorporación de nuevas máquinas.

Explanation

Las preferencias, gustos y hábitos de consumo pertenecen al entorno sociocultural, y su seguimiento permite detectar oportunidades de nuevos productos. La contratación descrita persigue adaptar la oferta a esos cambios de demanda, no modificar la tecnología ni la regulación.

Question 30Business and entrepreneurship: the role of the company in the economy, entrepreneurial initiative and the business environment

Dos empresas del mismo sector presentan distinto resultado: la empresa A obtiene un beneficio económico nulo y la empresa B un beneficio contable positivo pero menor que el coste de oportunidad de los recursos empleados. ¿Qué interpretación es correcta desde la perspectiva de la iniciativa emprendedora?

  1. Ambas empresas crean el mismo valor económico, ya que el beneficio económico no depende del coste de oportunidad.
  2. La empresa A debería abandonar la actividad porque un beneficio económico nulo equivale a pérdidas contables.
  3. La empresa A cubre exactamente el coste de oportunidad de sus recursos, mientras que la empresa B destruye valor económico aunque declare beneficios contables. Correct answer.
  4. La empresa B crea más valor económico que la empresa A porque su beneficio contable es positivo.

Explanation

El beneficio económico resta del beneficio contable el coste de oportunidad de los recursos utilizados. Un beneficio económico nulo indica que la empresa remunera todos sus factores al nivel de su mejor alternativa, mientras que un beneficio económico negativo revela destrucción de valor aunque la contabilidad muestre ganancias.

Question 31Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

In the Business Model Canvas, which block describes the specific groups of people or organisations an enterprise aims to reach and serve?

  1. Revenue Streams
  2. Channels
  3. Customer Segments Correct answer.
  4. Value Proposition

Explanation

Customer Segments identifies the distinct groups of people or organisations the business intends to reach and serve, and it drives many later design choices. Channels describe how value is delivered, while the Value Proposition describes the offer itself.

Question 32Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A company groups its buyers by shared behaviours, needs and motivations rather than by industry or company size. Which basis for segmenting customers is it applying?

  1. Demographic segmentation
  2. Firmographic segmentation
  3. Geographic segmentation
  4. Behavioural and needs-based segmentation Correct answer.

Explanation

Behavioural and needs-based segmentation clusters customers by what they need and how they act, which is often more predictive of value-proposition fit than descriptive attributes. Firmographic and demographic criteria describe who the customer is rather than what drives the purchase.

Question 33Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

Which statement best captures the purpose of the Value Proposition block in a business model?

  1. It defines the communication and distribution touchpoints used to reach buyers.
  2. It lists the fixed and variable costs incurred to operate the model.
  3. It records the partnerships needed to acquire key resources.
  4. It describes the bundle of products and services that create value for a specific Customer Segment. Correct answer.

Explanation

The Value Proposition explains why customers choose one offer over another by describing the bundle of products and services that solve a problem or satisfy a need for a defined segment. Cost structure, partnerships and channels are separate blocks serving different purposes.

Question 34Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A firm distinguishes between a channel's physical touchpoints (such as stores) and its digital touchpoints (such as a web shop). Which channel characteristic is it analysing?

  1. Channel cost
  2. Channel phase
  3. Channel ownership
  4. Channel type Correct answer.

Explanation

Channel type distinguishes physical from digital channels, while ownership distinguishes own from partner channels and phase distinguishes awareness, evaluation, purchase, delivery and after-sales. Classifying stores versus a web shop is therefore a question of channel type.

Question 35Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

Which term describes the type of relationship a business establishes with a segment when it relies on dedicated personal assistance with a named account manager?

  1. Communities
  2. Self-service
  3. Dedicated personal assistance Correct answer.
  4. Automated service

Explanation

Dedicated personal assistance is the deepest form of personal relationship, in which a representative is assigned to particular customers. Self-service and automated service remove the human relationship, and communities connect customers with each other.

Question 36Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A subscription model, a usage fee and a licensing fee are all examples of which business model element?

  1. Customer Relationships
  2. Cost Structure
  3. Key Activities
  4. Revenue Streams Correct answer.

Explanation

Revenue Streams represent the ways a business captures value from each customer segment, and pricing mechanisms such as subscription, usage and licensing fees are typical revenue-stream types. Cost Structure and Key Activities sit on the cost side of the model.

Question 37Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

Which pair correctly matches a Business Model Canvas block with the central question it answers?

  1. Customer Segments: For whom are we creating value? Correct answer.
  2. Channels: What value do we deliver to the customer?
  3. Key Resources: How do we raise customer awareness?
  4. Revenue Streams: What are the most important costs in our model?

Explanation

Customer Segments answers the question of whom the enterprise serves and creates value for. The other pairings attach questions that belong to different blocks, such as value creation, costs or channel design.

Question 38Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A business decides to serve one narrowly defined customer group with a tailored offer and ignores other groups. Which customer-segment pattern is it following?

  1. Niche market Correct answer.
  2. Mass market
  3. Diversified segments
  4. Multi-sided platform

Explanation

A niche market strategy targets a specialised, narrowly defined customer group with a value proposition tailored to its specific needs. Mass market serves broad groups, diversified segments serve unrelated groups, and multi-sided platforms serve interdependent groups.

Question 39Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A hotel group wants each guest to be able to check in through a mobile app, receive automated messages and manage the stay without staff contact. Which customer-relationship type is being designed?

  1. Dedicated personal assistance
  2. Co-creation
  3. Automated services Correct answer.
  4. Personal assistance

Explanation

Automated services combine self-service with automated processes such as app-based check-in and triggered messages, allowing the firm to serve many customers without staff involvement. Co-creation and personal assistance both require active human participation.

Question 40Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A software firm moves from selling perpetual licences to a model where customers pay monthly according to the number of active users. Which two revenue-stream characteristics change?

  1. The value proposition changes from service to product.
  2. The channel type changes from digital to physical.
  3. The customer relationship changes from self-service to co-creation.
  4. The pricing mechanism changes from asset sale to subscription with usage-based pricing. Correct answer.

Explanation

The firm shifts from an asset-sale revenue stream to a recurring subscription, and the amount paid is now driven by usage, so both the revenue-stream type and the pricing mechanism change. Channels, relationships and the core proposition are not what is being altered here.

Question 41Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A budget airline sells most tickets through its own website but also lists fares on third-party comparison sites. How are these channels best classified?

  1. The website is an own channel and the comparison sites are partner channels. Correct answer.
  2. The website is a partner channel and the comparison sites are own channels.
  3. Both are own channels because the airline sets the fares.
  4. Both are partner channels owned by the airline.

Explanation

Channel ownership distinguishes channels the firm operates directly from those run by partners. The airline's own website is an own channel, whereas comparison sites operated by other companies are partner channels, even though the airline sets the fares.

Question 42Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A firm's management argues that its value proposition should be defined before deciding which customer segments to target. Which critique of this sequencing is most consistent with business model design?

  1. Customer Segments must always be defined last because they depend on revenue.
  2. Channels determine the value proposition, so channels must be designed first.
  3. The order is irrelevant because the canvas blocks are independent of each other.
  4. Value propositions are designed for specific segments, so segment choice and proposition should be developed together. Correct answer.

Explanation

A value proposition only makes sense in relation to a defined customer segment, because it explains why that segment chooses the offer. Designing the proposition in isolation risks creating an offer with no validated customer, so the two blocks are usually developed iteratively.

Question 43Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

An online language school offers free trial lessons, then charges a monthly fee, and also earns commission from certified exam registrations it processes for students. How many distinct revenue streams does this describe?

  1. Three, because each activity generates income.
  2. Two: a recurring subscription fee and a transaction commission. Correct answer.
  3. One, because all income comes from the same customers.
  4. Two, because the trial lesson is free.

Explanation

Revenue streams are distinct ways of capturing value, not distinct activities. The monthly fee is one recurring stream, and the commission on exam registrations is a separate transaction-based stream, while the free trial generates no revenue at all.

Question 44Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A company offers the same core product to large enterprises and to individual freelancers, using different pricing, support levels and channels for each. What does this illustrate about Customer Segments?

  1. A single segment can be served with one undifferentiated proposition.
  2. Segments are defined only by the product the firm sells.
  3. Serving two segments always requires two separate companies.
  4. Distinct segments may require separate value propositions, channels and relationships even for a shared product. Correct answer.

Explanation

Segments are defined by distinct needs and characteristics, and a firm serving two segments may need tailored propositions, channels, relationships and pricing for each. The underlying product can remain the same while the surrounding model differs.

Question 45Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A gym wants to reduce the cost of serving members while keeping them engaged. Which customer-relationship design best fits this goal?

  1. Co-creation workshops held weekly for all members
  2. Online communities plus automated app-based coaching Correct answer.
  3. Dedicated personal trainers assigned to every member
  4. Exclusive personal assistance by phone for each member

Explanation

Online communities and automated coaching let the gym maintain engagement at low marginal cost, because members interact with each other and with automated tools. The other options rely on intensive staff time per member, which raises costs.

Question 46Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A manufacturer evaluates a new direct-to-consumer channel. Which combination of channel characteristics should the analysis weigh most directly?

  1. Value proposition, key resources and revenue streams
  2. Key partners, key activities and cost structure
  3. Channel phases covered, channel type, cost and the level of customer control Correct answer.
  4. Customer relationships, key resources and cost structure

Explanation

Channel design is assessed through the phases it covers, whether it is physical or digital, the cost of running it and how much control the firm retains, often balanced against partner channels. The other combinations mix in blocks that are not channel characteristics.

Question 47Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A firm claims its value proposition is 'the cheapest option on the market'. Which observation about value propositions is most relevant?

  1. Value propositions apply only to digital products and services.
  2. Price alone cannot create a value proposition because customers never compare prices.
  3. A value proposition must explain the customer problem solved or need satisfied, not merely state a price position. Correct answer.
  4. A value proposition should list every feature the product contains.

Explanation

A value proposition describes the bundle of benefits that solve a customer problem or satisfy a need and explains why the customer prefers the offer. A bare price claim does not articulate the benefit delivered, so it is an incomplete proposition.

Question 48Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A multi-sided platform connects drivers with passengers and charges drivers a commission per trip while riders pay nothing. How should the customer segments and revenue streams be described?

  1. Two interdependent segments, with revenue drawn from only one of them. Correct answer.
  2. Two independent segments, each paying an equal share of revenue.
  3. One segment, because only drivers generate revenue.
  4. One segment with two revenue streams from the same group.

Explanation

A multi-sided platform serves two or more interdependent groups that depend on each other, here drivers and riders. The revenue stream is designed around only one side, the drivers, which is a common pattern in platform models that subsidise the other side.

Question 49Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A consultancy wants to raise revenue per client without acquiring new clients. Which revenue-stream change is most directly aimed at this objective?

  1. Adding a new advertising channel to attract prospects
  2. Introducing a self-service portal to reduce support costs
  3. Switching from fixed fees to outcome-based fees tied to client savings Correct answer.
  4. Redesigning the value proposition for a new segment

Explanation

Changing the pricing mechanism from fixed fees to outcome-based fees increases the amount captured from existing clients by linking revenue to the value delivered. Acquiring prospects, targeting new segments or cutting support costs do not directly raise revenue per existing client.

Question 50Business models: value proposition, customer segments, channels, customer relationships and revenue streams

A firm's customers learn about the product through social media, evaluate it in a showroom, buy it online and receive after-sales support by phone. Which statement about channel design is correct?

  1. A single channel must cover all five phases to be effective.
  2. Each channel phase can be covered by a different channel, and the mix should be evaluated as a whole. Correct answer.
  3. After-sales support is not part of channel design.
  4. Showrooms are partner channels by definition.

Explanation

Channels serve distinct phases, from awareness through evaluation, purchase, delivery and after-sales, and different channels can cover different phases. The design task is to integrate the mix so the customer journey works coherently.