Puhelinvastaajan fysioterapiaviesti
Olet varannut fysioterapia-ajan terveysasemalle tiistaille 14.5. klo 9.15. Edellisenä päivänä kuuntelet puhelinvastaajan viestin. Taustalla kuuluu lasten ääniä ja kenttä pätkii. Viesti sanoo: 'Hei, tässä fysioterapeutti Leena Rantala. Soitan siitä huomisesta ajasta. Meillä on nyt niin, että se teidän klo 9.15 pitää siirtää, koska minulla on samaan aikaan koulutus. Vaihtoehdot ovat keskiviikko 15.5. klo 8.30 tai torstai 16.5. klo 13.00. Soittakaa takaisin tänään klo 16 mennessä, niin vahvistetaan. Jos ette soita, laitan ajan perutuksi. Ja ottakaa mukaan se teidän nilkkatuen mittauslappu, se edellinen ei ollut mukana.' Viesti katkeaa juuri, kun terapeutti alkaa toistaa ensimmäistä vaihtoehtoa, etkä ole varma, sanoiko hän 'keskiviikko' vai 'torstai' ensimmäisenä. Muistat, että sinulla on keskiviikkona pakollinen työvuoro kello 7–15 etkä voi vaihtaa sitä. Sinulla on nilkkatuen mittauslappu kotona, mutta et tiedä, onko se sama, jonka terapeutti mainitsi.
1. Mitä sinun pitää tehdä ennen kello 16 ja mihin aikaan? Perustele viestin tietojen avulla.
Read the worked answer
Sinun pitää soittaa takaisin ennen klo 16 ja vahvistaa uusi aika. Perustelu: viestissä sanotaan, että jos et soita, aika laitetaan perutuksi. Koska keskiviikkona sinulla on pakollinen työvuoro 7–15, et voi ottaa keskiviikon 8.30:a. Vaikka et kuullut ensimmäistä vaihtoehtoa kunnolla, torstai 16.5. klo 13.00 on selvästi mainittu ja sopii työvuoron ulkopuolelle. Soita siis heti ja valitse torstai. Ota mukaan nilkkatuen mittauslappu, koska terapeutti pyysi sitä erikseen.
2. Miten varmistat puhelussa, että sinulle jää oikea aika, vaikka et kuullut viestiä kunnolla?
Read the worked answer
Toista aika ääneen ja pyydä vahvistus: 'Eli torstai 16.5. klo 13.00, eikö niin?' Kysy myös, oliko keskiviikon vaihtoehto edelleen olemassa vai valitsitko nyt torstain. Perustelu: pelkkä 'joo' ei riitä, jos taustalla oli häiriöitä. Toistaminen ja suljetut kysymykset paljastavat väärinkäsityksen heti. Pyydä lisäksi tekstiviestivahvistus, jotta sinulla on aika kirjallisena. Kysy lopuksi, pitääkö mittauslappu ottaa mukaan vai tuoda erikseen.
3. Mitä teet, jos et saa yhteyttä fysioterapeuttiin ennen kello 16?
Read the worked answer
Soita terveysaseman vaihteeseen ja pyydä yhdistämään fysioterapiaan. Jätä vastaajaan viesti, jossa sanot nimesi, syntymäaikasi, alkuperäisen ajan ja toiveen torstaista 16.5. klo 13.00. Pyydä soittoa takaisin ja tekstiviestivahvistusta. Perustelu: viestissä sanottiin, että soitto pitää tehdä ennen klo 16, joten pelkkä sähköposti tai odottaminen ei riitä. Viestin jättäminen ajoissa osoittaa, että yritit noudattaa ohjetta, ja vähentää riskiä, että aika perutaan.