Vuokranantajalle kirjoitettava vesivahinkoviesti
Vuokraat kaksiota Helsingissä. Kylpyhuoneen lattialle on noussut vettä kolmen päivän ajan. Vesivahinko alkoi 2.5., ja naapuri kertoi, että hänen kattoonsa on tullut kosteusjälkiä. Vuokranantaja on antanut sähköpostiosoitteen mutta ei ole vastannut kahteen päivään. Vuokra on 950 €/kk, ja olet maksanut toukokuun vuokran 1.5. Vuokrasopimuksessa sanotaan, että vuokranantaja vastaa rakenteellisista vioista. Haluat kirjallisen korjauspyynnön ja vuokranalennusta 5.5.–12.5. ajalta, koska et voi käyttää kylpyhuonetta normaalisti. Et halua suututtaa vuokranantajaa, mutta et halua myöskään maksaa täyttä vuokraa. Sinun pitää kirjoittaa sähköposti, jossa on selkeä otsikko, tapahtumien aikajana, konkreettinen vaatimus ja ehdotus jatkosta. Olet epävarma, pitäisikö kirjoittaa 'sinä' vai 'te', ja pitäisikö mainita naapurin kosteusvaurio.
1. Laadi sähköpostin otsikko ja ensimmäinen kappale. Perustele sanavalinnat.
Read the worked answer
Otsikko: 'Vesivahinko kylpyhuoneessa – korjauspyyntö ja vuokranalennuspyyntö ajalle 5.–12.5.' Ensimmäinen kappale: 'Hyvä [vuokranantajan nimi], kirjoitan osoitteesta [osoite]. Kylpyhuoneen lattialle alkoi tulla vettä 2.5., ja vettä on ollut nyt kolme päivää. Naapuri on kertonut kosteusjäljistä katossaan. Pyydän teitä järjestämään tarkastuksen ja korjauksen mahdollisimman pian.' Perustelu: otsikko kertoo heti, mistä on kyse ja mitä pyydetään. 'Te'-muoto on turvallinen, koska et ole sopinut 'sinä'-muodosta. Ensimmäisessä kappaleessa on faktat, päivämäärät ja osoite, mutta ei syyttelyä. Naapurin havainto kannattaa mainita neutraalisti, koska se osoittaa vahingon laajuuden.
2. Miten esität vuokranalennusvaatimuksen ilman, että viesti kuulostaa uhkaukselta?
Read the worked answer
Voisit kirjoittaa: 'Esitän hyvitystä 5.–12.5. ajalta, koska kylpyhuone ei ole ollut normaaliin käyttöön. Ehdotan, että tarkastatte vahingon ja kerrotte, miten hyvitys voidaan laskea. Olen valmis keskustelemaan ratkaisusta.' Perustelu: 'Esitän' ja 'ehdotan' pehmentävät vaatimusta, mutta pitävät sen selkeänä. Vaatimus kytketään konkreettiseen ajanjaksoon ja käyttöhaittaan, ei vuokranantajan henkilöön. Sanoja 'pakko', 'muuten' tai 'vastuuseen' kannattaa välttää, koska ne kuulostavat uhkaukselta. Samalla viesti säilyttää mahdollisuuden neuvotella.
3. Mitä tietoja jätät pois tai lisäät, jotta kiireinen vuokranantaja reagoi?
Read the worked answer
Lisää tarkka osoite, yhteydenottotapa, päivämäärät ja aika, jolloin sinut tavoittaa. Kerro lyhyesti, että vesi on jatkunut kolme päivää ja että naapuri on havainnut kosteutta. Jätä pois pitkä tunnepurkaus ja yleiset syytökset. Perustelu: kiireinen lukija etsii heti, mitä on tapahtunut, missä ja mitä hänen pitää tehdä. Lyhyet kappaleet ja aikajana auttavat. Voit lisätä toiveen vastauksesta esimerkiksi 7.5. mennessä, mutta muotoile se pyyntönä: 'Toivon, että ilmoitatte, milloin tarkastus on mahdollinen.' Näin viesti pysyy yhteistyöhaluisena mutta etenee.