Correction d'un noir 1.0 sur base 8 : balayage demandé en quinze jours
Madame L., 34 ans, consulte pour un balayage blond cendré niveau 7. Elle a une base 8 obtenue par balayage il y a dix mois, puis a appliqué elle-même deux colorations 1.0 (noir) sur l'ensemble, la dernière il y a six semaines. Ses cheveux sont fins, mi-longs, avec des pointes très poreuses : le test d'élasticité s'allonge et ne revient pas. Le cuir chevelu montre une croûte de grattage de 1 cm à la nuque. Elle signale une réaction légère (démangeaisons) à une coloration il y a trois ans, sans consultation médicale. Elle veut un résultat « blond propre » pour un mariage dans quinze jours et refuse une coupe courte. Le salon a un créneau de 2 h 30 et pratique un diagnostic capillaire à 15 €, déduit du soin. La cliente a déjà acheté un kit de décoloration domestique qu'elle envisage d'utiliser si vous refusez.
1. Quels tests et informations recueillez-vous avant de valider ou de refuser la prestation ?
Read the worked answer
Je commence par l'entretien : nature exacte des produits appliqués, nombre de passages, date du dernier, présence éventuelle de henné ou de sels métalliques, antécédent allergique. Je réalise un test de porosité et un test d'élasticité sur plusieurs mèches. Je prélève une mèche à la nuque pour un test de mèche : application d'un décapant colorant, rinçage, observation de la couleur obtenue et de la résistance. Le noir 1.0 est une coloration d'oxydation : le décapage peut retirer du pigment artificiel, mais il ne reconstitue pas la mélanine et peut révéler des reflets orangés. Je ne promets donc pas un niveau 7 cendré en une séance. Je fais un test épicutané 48 h avant toute coloration d'oxydation, même si la cliente a déjà été colorée, en raison de l'antécédent. Enfin, la croûte interdit toute coloration tant que la peau n'est pas cicatrisée : je ne travaille pas sur une effraction cutanée.
2. Construisez le plan technique et le devis en deux séances, en expliquant ce que vous faites et ce que vous refusez.
Read the worked answer
Je refuse la décoloration domestique et je propose deux séances. Séance 1, après cicatrisation et test épicutané négatif : diagnostic, test de mèche, décapage des mi-longueurs et pointes sans toucher au cuir chevelu, puis patine pour neutraliser les reflets chauds. Je ne fais pas de balayage sur une base encore pigmentée et poreuse. J'ajoute coupe d'entretien et soin. Devis : diagnostic 15 € déduit, décapage 45 €, patine 25 €, soin 15 €, coupe 35 €, soit 120 € après déduction. Séance 2 à quinze jours : balayage fin, patine et soin, environ 100 €. Je prévois un résultat blond chaud à cendré, pas platine, et j'explique qu'un arrêt à un ton plus foncé est possible si le test de mèche montre une casse. Je remets un devis écrit avec la mention « résultat non garanti en une séance » et je planifie un temps de conseil.
3. Comment répondez-vous à sa menace d'utiliser son kit et à son antécédent allergique ?
Read the worked answer
Je ne cautionne pas le kit domestique : je lui explique le risque de brûlure, de casse et de résultat hétérogène sur une base déjà colorée, ainsi que l'impossibilité de contrôler le temps de pose. Je ne fournis pas de mode d'emploi et je note dans le dossier mon conseil de ne pas l'utiliser. Sur l'antécédent, je ne banalise pas des démangeaisons : je fais un test épicutané, je vérifie l'absence de lésion et je prévois une ventilation correcte. Je précise que je ne suis pas médecin et qu'en cas de réaction, elle doit consulter. Je recueille un consentement éclairé écrit pour la coloration et je rappelle que le test de mèche peut conduire à adapter, voire à annuler la prestation. Cette traçabilité protège la cliente et le salon.