Le carreleur a fermé le mur avant l'épreuve
Rénovation d'une salle de bains en corps d'état séparés, planning serré : le carreleur doit poser le 12 novembre, la livraison est prévue le 20. Vous avez posé les alimentations (multicouche sous fourreau) et l'évacuation, et vous avez demandé par SMS au chef d'équipe de prévoir l'épreuve d'étanchéité « avant fermeture ». Le 11 au soir, en passant sur le chantier, vous constatez que le plaquiste a fermé la cloison et que le carreleur a déjà collé 4 m² de faïence sur le mur qui contient les nourrices, sans aucun procès-verbal d'épreuve. Le client, présent, s'inquiète : « et si ça fuit, on casse tout ? ». Le chef d'équipe est injoignable ; le plaquiste dit avoir suivi le planning du maître d'œuvre. La salle d'eau doit être livrée avec une garantie de parfait achèvement.
1. Quelles actions immédiates, et dans quel ordre ?
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- Faire arrêter la pose de faïence sur le mur concerné - le carreleur ne doit pas avancer.
- Photographier l'état, repérer précisément les nourrices et les raccords, localiser les points d'accès.
- Alerter par écrit le conducteur de travaux et le maître d'œuvre (mail + CR), pas seulement par téléphone.
- Exiger le démontage localisé des carreaux au droit des nourrices : de toute façon, des raccords mécaniques doivent rester accessibles (trappe de visite), donc le carreleur devra revenir.
- Réaliser l'épreuve d'étanchéité dès que l'accès est rétabli, avec PV daté, photos et signature du maître d'œuvre.
- Faire lever la réserve par écrit avant reprise des finitions.
Sans PV d'épreuve, la garantie de parfait achèvement devient un risque financier direct pour mon entreprise.
2. Comment gérez-vous la relation avec le client et avec les autres corps d'état ?
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Avec le client : pas d'accusation devant lui, des faits datés et des solutions. J'explique que l'épreuve est un contrôle, pas un aveu de doute sur la qualité, et qu'une trappe de visite sera de toute façon nécessaire pour l'accès aux nourrices. Je propose une date et je confirme par écrit.
Avec les autres corps d'état : une fiche de non-conformité au plaquiste et au carreleur, un point de coordination avec le maître d'œuvre, et une inscription au CR de chantier : « épreuve plomberie avant fermeture, jalon bloquant ».
Si le client refuse la trappe, je consigne son refus par écrit et je le préviens des conséquences : impossibilité d'intervenir sans démolition, et responsabilité qui lui incombe.
3. Comment aurait-il fallu organiser le chantier pour éviter cette situation ?
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- Inscrire l'épreuve au planning comme tâche bloquante, avec un PV à signer par le maître d'œuvre.
- Rédiger une fiche de coordination « qui ferme quoi, quand », diffusée à tous les corps d'état.
- Transmettre l'instruction de manière traçable (mail ou CR de chantier), jamais par SMS.
- Prévoir dès la conception une trappe de visite pour les nourrices.
- Tenir un point de chantier la veille de la fermeture des cloisons.
La cause racine n'est pas technique : c'est une information informelle sur une interface critique. Le SMS n'a aucune valeur de preuve et ne protège ni le client, ni l'entreprise.