Dépannage d'un plancher chauffant : séjour froid
Appartement de 2010 à Lyon, 80 m², plancher chauffant hydraulique basse température. Le collecteur à 6 circuits est dans le placard de l'entrée. Le séjour ne chauffe plus depuis une semaine, alors que les autres pièces fonctionnent. La pompe du collecteur tourne, le départ est chaud, mais le retour du circuit séjour reste froid. Le thermostat d'ambiance du séjour a été remplacé il y a un mois et affiche 19 °C pour une consigne de 21 °C. Le client a fait installer une cuisine il y a trois semaines : des trous ont été percés dans la chape pour fixer des meubles. Les vannes du collecteur sont ouvertes. Le débitmètre du circuit séjour indique 0 L/min, alors que les autres affichent 1,5 à 2 L/min. Le client menace de ne pas payer si le problème n'est pas résolu aujourd'hui.
1. Établissez un diagnostic méthodique et hiérarchisez les hypothèses.
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Le diagnostic part des faits :
- Thermostat et actionneur : le thermostat a été remplacé récemment ; je vérifie le câblage, le contact et la commande de la vanne.
- Vanne et débitmètre : vanne ouverte mais débit nul ; je vérifie l'actionneur, la vanne et le débitmètre.
- Purge : présence d'air dans la boucle.
- Obstruction ou percement : les travaux de cuisine et le débit nul orientent vers un tube percé, écrasé ou bouché.
Je commence par les vérifications simples et non destructives, puis je passe aux tests plus lourds. Le débit nul sur un seul circuit est l'indice principal : le problème est localisé sur la boucle du séjour, pas sur la production de chaleur.
2. Quelles solutions proposez-vous et quelles précautions avant toute réparation sous chape ?
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Après avoir confirmé l'absence de débit, je localise le défaut par thermographie ou par test d'étanchéité de la boucle. Si le tube est percé, la réparation dépend de l'accessibilité :
- Découpe localisée de la chape et réparation par raccord certifié, si le fabricant et le DTU l'autorisent.
- Remplacement complet de la boucle si la réparation n'est pas visitable ou garantie.
Je ne pose pas un raccord non visitable sans accord écrit du client et sans vérifier les règles applicables. Je prévois un essai d'étanchéité et un essai de chauffe avant remise en service. La solution doit être durable, car une reprise sous chape est coûteuse.
3. Comment gérez-vous la relation client et la traçabilité ?
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Je commence par expliquer clairement que le problème vient d'un circuit et non du thermostat, avec les relevés de débit à l'appui. Je ne promets pas une réparation immédiate avant d'avoir localisé le défaut. Je prends des photos du collecteur, des débits et des travaux de cuisine, je rédige un rapport d'intervention et je propose un devis. Si le percement est lié aux travaux de cuisine, je le signale avec prudence, sans accuser. Enfin, je fais valider par écrit le devis et le délai, ce qui protège les deux parties et évite le conflit sur le paiement.