بريد شكوى رسمي: 210 كلمات وسبع دقائق
مرشّح في قسم الكتابة بالمستوى B1 عليه كتابة بريد إلكتروني رسمي إلى معهد لغات في القاهرة يشكو فيه من تأخّر الرد على طلب استرداد رسوم دورة أُلغيت. التعليمات: 120-150 كلمة، وذكر رقم الفاتورة INV-4471 وتاريخ الدفع 3 مارس، وطلب ردّ خلال عشرة أيام عمل، والحفاظ على نبرة مهذّبة.
المسوّدة التي كتبها في خمس دقائق تقع في 210 كلمات: تبدأ بـ«أهلين، كيفكم؟»، وتستخدم تعبيرات عامية مثل «ما في ردّ» و«بدّي»، وتكرّر الشكوى ثلاث مرات دون تفاصيل جديدة، وتختم بـ«سلام». لم يذكر رقم الفاتورة إلا في آخر سطر، ولم يحدّد مهلة. بقي لديه سبع دقائق قبل الانتقال إلى المهمة الثانية، ولا يُسمح باستخدام القاموس. المرشّح يعرف المفردات الرسمية لكنه يخشى أن تبدو كتابته «متكلّفة».
1. ما أول ثلاثة تعديلات تنفّذها، وبأي ترتيب؟ برّر الترتيب.
Read the worked answer
الترتيب بحسب ما تحسمه الدرجة، لا بحسب ما يزعج الكاتب:
- إكمال المحتوى الناقص: نقل رقم الفاتورة INV-4471 إلى الافتتاح لا إلى آخر سطر، وتحديد مهلة الرد (عشرة أيام عمل). عنصر مطلوب غائب يُفقد درجة كاملة مهما كانت اللغة جيدة.
- تصحيح السجل اللغوي: استبدال «أهلين، كيفكم؟» و«ما في ردّ» و«بدّي» بصيغ فصحى رسمية، لأن المخاطَب مؤسسة لا صديق.
- الاختصار إلى المدى المطلوب: حذف التكرار أولًا ثم دمج الجمل القصيرة، لأن تجاوز حدّ الكلمات قد يُعاقَب عليه.
سبب الترتيب: المحتوى أولًا، ثم الملاءمة، ثم الطول. والعكس يستهلك الوقت في تجميل نصٍّ ناقص.
2. أعد كتابة الافتتاح والختام بصيغة رسمية مناسبة، وبيّن تبرير كل تغيير.
Read the worked answer
الافتتاح المقترح: «الموضوع: متابعة طلب استرداد رسوم - الفاتورة INV-4471 تحية طيبة وبعد، أكتب إليكم بخصوص تأخّر الردّ على طلب استرداد رسوم دورة أُلغيت، وقد سدّدت المبلغ في 3 مارس وفق الفاتورة INV-4471.»
التبرير:
- «تحية طيبة وبعد» صيغة افتتاح رسمية ثابتة تحلّ محلّ التحية العامية.
- سطر الموضوع والفاتورة في البداية يوجّه القارئ ويثبت أن الرسالة ليست عامة.
- حُذف «كيفكم؟» لأنه سؤال بلاغي لا يحمل معلومة ويستهلك من حدّ الكلمات.
الختام: «وتفضلوا بقبول فائق الاحترام» بدل «سلام»، ليطابق مستوى رسمية الافتتاح؛ الاتساق في السجل من معايير التقييم.
3. كيف تحذف نحو ستين كلمة دون فقدان درجة؟
Read the worked answer
أين الكلمات الزائدة؟ التكرار هو المصدر الأول: الشكوى مذكورة ثلاث مرات بالمعنى نفسه، فيبقى أقواها ويُحذف الباقي (نحو 30 كلمة). ثم تُدمج الجمل القصيرة المتتابعة في جملة واحدة، وتُحذف المقدمات الطويلة («أريد أن أقول لكم إنني…») والعبارات الانفعالية المكررة.
ما لا يُحذف أبدًا: رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، المهلة المطلوبة، وصيغة الطلب نفسها.
الإجراء: احسب الكلمات بعد كل حذف لا في النهاية؛ ابدأ بالحذف قبل إعادة الصياغة حتى لا تعيد كتابة ما ستقطعه؛ واترك 5-10 كلمات أمانًا تحت الحدّ الأقصى. الهدف الوصول إلى 135-145 كلمة مع بقاء كل عناصر المهمة سليمة.