Rollenspiel am Bahnhof: Verspätung, Zugbindung und eine Beschwerde
Im mündlichen Prüfungsteil spielst du ein Rollenspiel am Bahnhof München. Du hast ein Sparpreis-Ticket nach Salzburg, Abfahrt 14:40, Ankunft 15:20. Du willst um 16:00 zu einem Vorstellungsgespräch. Der Zug hat 40 Minuten Verspätung; dadurch verpasst du den Anschluss in Rosenheim. Der nächste Zug kommt in 50 Minuten. Am Schalter sagt der Beamte schnell: „Bei Sparpreis besteht Zugbindung; eine Erstattung ist nur bei mehr als 60 Minuten Verspätung möglich.“ Du verstehst „Zugbindung“ nicht. Die Prüferin erwartet, dass du nachfragst, eine Lösung forderst und höflich bleibst. Danach folgt ein allgemeines Gespräch über Reisen. Du darfst nicht ins Englische wechseln; du sollst Reparaturstrategien auf Deutsch zeigen. Der Schalter ist stark besetzt, hinter dir warten fünf Personen.
1. Welche zwei Reparaturstrategien sind hier sinnvoll, und welche Reaktion wäre riskant? Begründe mit dem Ziel der Prüfung.
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Sinnvoll ist erstens die direkte Nachfrage: „Entschuldigung, was bedeutet Zugbindung genau?“ Zweitens die Paraphrase als Verständnischeck: „Heißt das, ich darf nur diesen einen Zug nehmen und keinen späteren?“ Beide Strategien zeigen, dass du das Gespräch steuerst, ohne die Rolle zu verlassen.
Riskant wäre, höflich zu nicken und so zu tun, als hättest du verstanden. Dann kannst du keine passende Lösung fordern. Ebenfalls riskant ist der Wechsel ins Englische: Die Prüfung testet deine Fähigkeit, auf Deutsch mit einer Lücke umzugehen. Ein einziges englisches Wort kann als Ausweichen gewertet werden.
Die Reparaturstrategie ist selbst Teil der Leistung. Wer nachfragt, verliert nicht, sondern zeigt interaktive Kompetenz.
2. Formuliere eine Beschwerde mit Sachverhalt und Forderung, höflich aber klar.
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„Ich habe ein Sparpreis-Ticket nach Salzburg. Wegen der 40 Minuten Verspätung verpasse ich den Anschluss in Rosenheim und komme nicht rechtzeitig zu meinem Vorstellungsgespräch um 16:00. Ich verstehe, dass Sparpreis-Tickets eine Zugbindung haben. Könnten Sie mir bitte sagen, ob es trotzdem eine Möglichkeit gibt, den nächsten Zug zu nehmen oder mein Ticket umzubuchen?“
Der Sachverhalt ist konkret: Ticketart, Verspätung, verpasster Anschluss und Termin. Die Forderung ist klar, aber nicht aggressiv: „Könnten Sie mir bitte sagen, ob ...“ lässt dem Beamten Raum, eine Regel zu erklären.
Wichtig ist der Konjunktiv II („könnten“) und das Weglassen von Vorwürfen wie „Sie haben schuld“. Die Prüfung bewertet Höflichkeit und Klarheit gleichzeitig.
3. Die Prüferin fragt: „Was würden Sie beim nächsten Mal anders machen?“ Was testet sie damit, und wie antwortest du in der Rolle?
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Die Frage testet den Konjunktiv II und die Fähigkeit, aus einer Situation eine Lehre zu ziehen, ohne die Rolle zu verlassen. Sie will keine allgemeine Lebensphilosophie hören, sondern eine plausible Reaktion auf den Vorfall.
In der Rolle könntest du antworten: „Ich würde beim nächsten Mal einen flexibleren Tarif buchen oder mehr Puffer zwischen Zug und Termin einplanen. Außerdem würde ich mich vorher über die Zugbindung informieren.“ Das bleibt beim Thema Reisen und nutzt „würde“ korrekt.
Nicht passend wäre: „Ich weiß nicht“ oder ein Wechsel in die dritte Person über dich selbst. Die Prüferin erwartet, dass du in der Rolle bleibst und eine konkrete Alternative nennst.