حقوق اداری و آیین‌های دفتری
این حوزه دو بخش دارد: قواعد حقوق اداری و استخدامی (ورود به خدمت، حقوق و تکالیف، تخلفات اداری و دادرسی اداری) و رویه‌های دفتری (دبیرخانه، بایگانی و مکاتبات). پرسش‌ها روی مرجع صالح و ترتیب مراحل تمرکز دارند.
حقوق و تکالیف کارمند
قانون مدیریت خدمات کشوری چارچوب اصلی استخدام کشوری است. ساعت کار هفتگی ۴۴ ساعت و مرخصی استحقاقی سالانه ۲۰ روز کاری است. ارتقا و انتصاب بر پایه شرایط احراز و امتیازات شغلی انجام می‌شود.
تخلفات اداری
رسیدگی به تخلفات در هیئت‌های بدوی و تجدیدنظر انجام می‌شود و تخلف اداری با جرم کیفری یکی نیست؛ یک رفتار می‌تواند هم‌زمان هر دو وجه را داشته باشد اما مرجع رسیدگی متفاوت است.
دادرسی اداری
شکایت از تصمیمات و آرای قطعی اداری در دیوان عدالت اداری مطرح می‌شود؛ دیوان مرجع رسیدگی به شکایت مردم از دستگاه‌های اجرایی است.
دبیرخانه و بایگانی
- هر نامه وارده با شماره اندیکاتور، تاریخ و پیوست ثبت و سپس ارجاع می‌شود.
- نامه صادره پس از امضای مقام صالح در دفتر اندیکاتور صادره ثبت و تصویر آن بایگانی می‌شود.
- بایگانی بر اساس رده‌بندی و جدول نگهداری اسناد انجام می‌شود.
نمونه حل‌شده
نامه‌ای از یک شهروند واصل می‌شود. مسیر صحیح: ثبت در دبیرخانه مرکزی با شماره و تاریخ، ارجاع به واحد صالح، تهیه پیش‌نویس پاسخ، امضای مقام مجاز، ثبت در دبیرخانه صادره و در پایان بایگانی همراه با پیشینه مکاتبه. هر مسیری که ثبت اولیه را حذف کند ناقص است.
تله‌های رایج
یکی دانستن دبیرخانه با بایگانی، ارجاع نامه پیش از ثبت، و طرح شکایت از رأی هیئت اداری در مرجع قضایی به‌جای دیوان عدالت اداری.