إدارة الأعمال: وظائف الإدارة والهيكل التنظيمي
يدرس قسم إدارة الأعمال وظائف الإدارة: التخطيط، التنظيم، القيادة، والرقابة، مع هياكل التنظيم والصلاحيات واتخاذ القرار. الاختبار يميز بين الكفاءة والفاعلية، ويطلب تحليل موقف إداري أو حساب نطاق إشراف.
مفاهيم أساسية
- التخطيط يحدد الأهداف وطرق بلوغها؛ الهدف الجيد SMART: محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، وثيق الصلة، محدد بزمن.
- التنظيم يقسم العمل ويحدد السلطة والمسؤولية؛ نطاق الإشراف عدد المرؤوسين لمشرف واحد.
- القيادة تؤثر في الأفراد، أما الإدارة فتشمل التخطيط والرقابة أيضاً.
- الرقابة تقارن الأداء بالمعايير وتصحح الانحراف.
مثال محسوب
قسم فيه 32 موظفاً و4 مشرفين متساوين؛ نطاق الإشراف = 32 ÷ 4 = 8 مرؤوسين لكل مشرف. إذا قلّصت الشركة المشرفين إلى 2 بقي نطاق الإشراف 16، ما قد يزيد مستويات الإدارة أو يضعف الرقابة. القرار يعتمد على طبيعة العمل وتدريب الموظفين.
أخطاء تفقد علامات
- اعتبار الكفاءة والفاعلية مترادفتين؛ الكفاءة إنجاز العمل بأقل موارد، والفاعلية تحقيق الهدف.
- الخلط بين السلطة الخطية والاستشارية.
- إغفال أن التخطيط لا ينتهي بانتهاء الخطة.
- الحكم على الهيكل دون ربطه بالاستراتيجية والحجم.