マネジメント系
マネジメント系の位置づけ
マネジメント系は、プロジェクトマネジメント、サービスマネジメント、システム監査を中心に、計画・実行・監視・改善の仕組みを問う。午前ではWBS、クリティカルパス、EVM、ITIL、SLA、監査の独立性などが頻出し、午後では事例の状況を指標や役割分担から読み解く。
押さえる規則
- WBSは成果物を分解し、作業パッケージ単位で見積もる。
- クリティカルパスは最長経路で、通常はフロートが0。短い経路ではない。
- EVMは PV（計画価値）、EV（出来高）、AC（実コスト）を使う。SV=EV-PV、CV=EV-AC、SPI=EV/PV、CPI=EV/AC。
- インシデントはサービス復旧、問題は根本原因の除去、変更管理は影響評価と承認が中心。
- システム監査では監査人の独立性と十分な証拠を確保する。
計算例
PV=1000、EV=800、AC=900とする。SV=800-1000=-200、CV=800-900=-100、SPI=0.8、CPI=0.889。したがって「予定より遅れ、予算より超過」と判断する。EVは完了した作業を予算額で評価した値であり、出来高そのものを金額に見積もったACと混同しない。
失点しやすい点
SPIが1未満なら進捗遅れ、SVの符号を逆に読む、クリティカルパスを最短経路と誤解する、インシデントと問題の目的を混同する、監査人が改善策を自ら実行すると考える、クラッシュとファストトラッキングの効果と副作用を区別しない、といった誤りが多い。