La farmàcia: preguntar quan no s'entén
En la prova oral, la candidata fa un paper i l'examinador en fa un altre. L'Ana entra en una farmàcia xicoteta del barri. Porta un paper de sa iaia on està escrit: «Paracetamol 500 mg. Un comprimit cada 8 hores durant 5 dies». El farmacèutic parla prou de pressa i li pregunta: «Tens la recepta electrònica?». L'Ana no sap què és una recepta electrònica i tampoc no sap si el comprimit s'ha de prendre abans o després de menjar. El medicament costa 4,20 € i l'Ana només porta un bitllet de 20 €. La prova dura quatre minuts i l'examinador no pot eixir del seu paper: si la candidata no pregunta, no rep la informació. L'Ana ha preparat a casa algunes frases, però està nerviosa i no vol quedar malament.
1. L'Ana no entén «recepta electrònica». Què ha de dir? Redacta dues frases i explica per què és millor que dir «sí» i callar.
Read the worked answer
Frases útils:
- «Perdó, no sé què és una recepta electrònica. M'ho pot explicar?»
- «Ho pot repetir més a poc a poc, si us plau?»
Per què cal usar el vostè: és un desconegut en un servici; les formes «pot», «m'ho» i «si us plau» marquen el respecte sense ser massa formals.
Per què no s'ha de dir «sí» i callar:
- El farmacèutic pot donar per fet que porta la recepta i llavors no li ven el medicament o li'n dona un altre.
- En esta prova l'examinador no pot eixir del seu paper: si la candidata no pregunta, la informació no apareix mai.
Regla pràctica: no entendre no penalitza; fer veure que s'ha entés, sí.
2. Com pregunta si el comprimit es pren abans o després de menjar?
Read the worked answer
Preguntes possibles:
- «Aquest comprimit s'ha de prendre abans o després de menjar?»
- «Cal prendre'l amb el menjar?»
Per què funcionen: són preguntes tancades, amb dues opcions, i per això són més fàcils d'entendre i de contestar que una pregunta oberta com «Com me'l prenc?», que pot generar una resposta llarga i ràpida.
Pas següent recomanable: repetir la informació per a comprovar que s'ha entés: «Llavors, un cada huit hores, oi?». Així el farmacèutic confirma o corregeix, i la candidata demostra comprensió activa.
3. L'Ana només té un bitllet de 20 € i el medicament costa 4,20 €. Què diu abans de pagar i què fa si no tenen canvi?
Read the worked answer
Abans de pagar: «Puc pagar amb un bitllet de vint euros?». Avisar-ho evita que el farmacèutic complica la caixa i demostra que sap manejar números bàsics en una conversa real.
Si no tenen canvi:
- Preguntar «Puc pagar amb targeta?».
- O bé oferir-se a canviar el bitllet en un altre establiment i tornar.
No fer: donar el bitllet sense més ni esperar-se, perquè en una farmàcia xicoteta el canvi pot faltar.
Detall que suma punts: «Em pot donar el tiquet, si us plau?», perquè és una frase de cortesia habitual i adequada al context.