재난문자와 홈페이지 사이: 긴급 안내문의 문장 선택
A시 B동 주민센터의 김 주무관은 폭염으로 인한 단수 안내를 재난문자와 홈페이지에 동시에 게시해야 한다. 단수는 오늘 14시부터 17시까지이며, 관내 1,200세대 중 30%가 외국인 거주자다. 내부 지침상 재난문자는 90자 이내, 홈페이지 본문은 500자 이내로 작성해야 하고, 문자는 두 개 이상 채널에 동시 발송해야 한다. 김 주무관은 세 문장을 검토한다. (가) “금일 오후 2시부터 5시까지 단수됨으로써 주민 여러분께서는 물을 미리 받아 두시기 바랍니다.” (나) “오늘 오후 2시부터 5시까지 단수가 되므로, 물을 미리 받아 두시기 바랍니다.” (다) “금일 14시부터 17시까지 단수되오니, 물을 미리 준비해 주시기 바랍니다.” 외국인 주민 단체는 “영문 안내가 없으면 대응이 어렵다”는 민원을 제기했고, 김 주무관은 문자와 홈페이지의 문장을 각각 달리 선택할지 판단해야 한다. 또한 ‘단수됨으로써’가 원인을 나타내는지 수단을 나타내는지, ‘금일’과 ‘14시’가 긴급 상황에서 적절한지에 대한 논쟁도 내부에서 제기되었다. 홈페이지에는 영문 요약을 넣을 수 있지만 문자에는 넣을 공간이 없다. 김 주무관은 30분 뒤 발송해야 한다.
1. 재난문자와 홈페이지에 각각 어떤 문장을 선택해야 하는가? (가)~(다) 중 하나씩 고르고, 문법적 근거와 수용자 요인을 함께 설명하시오.
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문자에는 (나)를, 홈페이지에는 (다)를 기본으로 하되 홈페이지에는 ‘오늘 오후 2시(14시)’로 병기한다. 첫째, (가)의 ‘단수됨으로써’는 ‘단수됨’이라는 피동 명사구에 수단·방법의 ‘-으로써’가 붙어 ‘단수라는 수단에 의하여’라는 뜻이 되므로 원인 관계를 정확히 드러내지 못한다. 둘째, (나)는 ‘오늘’과 ‘되므로’를 써서 긴급성과 원인 관계를 분명히 하고 90자 제한에도 맞는다. 다만 ‘단수가 되므로’보다 ‘단수되므로’로 다듬으면 더 간결하다. 셋째, (다)는 ‘단수되오니’로 원인을 간결하게 표시하고 24시간제를 쓰므로 공식 홈페이지에 적합하다. 다만 고령 주민과 외국인을 고려해 ‘14시’만 쓰지 말고 ‘오후 2시’를 병기해야 한다. 넷째, 외국인 30%를 고려해 문자에는 핵심 시간과 행동만 남기고, 홈페이지에는 별도 영문 요약을 붙인다. 문자에서는 호칭을 생략해 길이를 줄인다.
2. ‘단수됨으로써’를 자연스러운 행정 문장으로 고치고, 수정 이유를 문법적으로 설명하시오.
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‘단수되므로’ 또는 ‘단수되기 때문에’로 고친다. ‘됨으로써’는 ‘되다’의 명사형 ‘됨’에 ‘-으로써’가 결합한 형태로, 뒤 절의 행위가 앞 절의 상태를 수단으로 함을 나타낸다. 따라서 ‘단수됨으로써 물을 받아 두라’는 ‘단수가 되는 것을 수단으로 물을 받아 두라’는 이상한 의미가 된다. 원인·이유를 나타내려면 연결어미 ‘-므로’를 써야 한다. 또한 ‘단수가 되므로’보다 ‘단수되므로’가 피동 중복을 줄여 간결하다.
3. 영문 안내를 넣을지, 넣는다면 어디에 어떤 방식으로 넣을지 결정하고 근거를 제시하시오.
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넣어야 한다. 관내 외국인 거주자가 30%이므로 생명·안전 정보에 대한 평등한 접근권을 보장해야 한다. 다만 재난문자는 90자 제한이 있으므로 한국어 문장 뒤에 ‘Water off 2-5 p.m. Store water now.’ 정도의 영문 핵심 문구를 붙이고, 전체 영문 안내는 홈페이지와 외국인 지원센터 앱에 게시한다. 영문에는 시간, 단수 사실, 사전 저장 행동, 문의처만 담고 법적 면책 문구는 넣지 않는다. 발송 순서는 문자를 먼저 보내고 10분 내 홈페이지를 갱신하며, 외국인 단체에는 별도 알림을 보낸다.