Orale: reclamo in albergo e scelta del registro
Sei nella prova orale di italiano. L'esaminatore interpreta il receptionist di un albergo di Catania; tu sei un turista che ha prenotato una camera matrimoniale per tre notti (dal 12 al 15 luglio) a 80 euro a notte, colazione inclusa. Sono le 21:30, fa molto caldo (32 °C) e l'aria condizionata della camera 214 non funziona. Hai segnalato il guasto alle 19:00 e nessuno è intervenuto. Domani mattina partite alle 7:00 per l'aeroporto. Vuoi o una camera diversa o un ventilatore, e chiedi uno sconto. L'esaminatore parla in modo naturale e veloce, usa espressioni come «siamo al completo» e «le facciamo un gesto commerciale». Hai due minuti per prepararti e non puoi usare appunti durante il role-play. Devi scegliere tra «tu» e «Lei» e mantenere la scelta per tutta la conversazione.
1. Apri il role-play: scegli il registro e scrivi la prima battuta. Spiega perché la tua scelta è quella giusta nell'economia dell'esame.
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Registro: «Lei». La situazione è un servizio con un adulto sconosciuto, in un contesto formale e con un reclamo: dare del «tu» suonerebbe confidenziale o aggressivo. Apertura possibile: «Buonasera, scusi il disturbo. Avrei un problema con la camera 214: l'aria condizionata non funziona da due ore e in camera ci sono 32 gradi. Potrei chiederle un cambio camera o, se non fosse possibile, un ventilatore?» Le scelte decisive sono tre: saluto + scusa («scusi il disturbo») per non partire in attacco; condizionale di cortesia («avrei», «potrei») per attenuare la richiesta; dati concreti (camera, due ore, 32 gradi) per rendere il reclamo verificabile. Da evitare: l'imperativo («datemi»), il «tu» e il passaggio improvviso al «voi». Se l'esaminatore usa «tu», non è un invito a cambiare registro: in un role-play di servizio il candidato mantiene il «Lei» e lo dimostra con coerenza.
2. L'esaminatore risponde: «Guardi, siamo al completo, però possiamo mandarle un ventilatore e offrirle la colazione.» Non sei sicuro di aver capito «siamo al completo». Come verifichi senza passare all'inglese e senza bloccare l'interazione?
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Strategia di riparazione, non di resa. Non si finge di aver capito e non si dice «non capisco niente»: si isola l'espressione problematica e si chiede conferma con una riformulazione. Formula utile: «Scusi, non sono sicuro di aver capito bene: “siamo al completo” significa che non avete altre camere libere?» Oppure: «Intende che non c'è nessuna camera disponibile per stasera?» In questo modo il candidato dimostra di aver colto il senso generale e di saper usare il lessico dell'albergo. Dopo la conferma, la risposta va costruita sull'offerta: accettare il ventilatore come soluzione temporanea, ma chiedere esplicitamente il gesto commerciale, per esempio «Capisco. Allora accetto il ventilatore, ma visto il disagio potete farmi uno sconto sulla prima notte?» L'errore da evitare è rispondere «ok» senza chiarire: l'esame valuta proprio la capacità di negoziare un malinteso.
3. Chiudi la conversazione: quali punti devi fissare e con quali formule?
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Chiusura con ricapitolazione. Prima di salutare, il candidato deve trasformare gli accordi in impegni verificabili: «Quindi ricapitolando: mi mandate il ventilatore entro mezz'ora, la colazione è inclusa e mi fate uno sconto del 10% sulla prima notte. Il check-out resta alle 7:00, giusto? La ringrazio, buona serata.» La ricapitolazione serve a tre cose: verifica che l'esaminatore abbia accettato le condizioni; lascia una traccia chiara di lessico e strutture; evita di uscire senza aver risolto il punto economico. Formule adatte: «La ringrazio», «Le auguro una buona serata», «Allora resta inteso che...». Da evitare la chiusura precipitosa («va bene, ciao») e la ripetizione del reclamo già risolto. In sede orale, una chiusura ordinata vale quanto un'apertura sicura.