Atención al cliente y comunicación
Este dominio mide la entrevista, el trato digno y la comunicación de riesgos. El candidato debe informar sin diagnosticar y resolver quejas sin ponerse a la defensiva.
Reglas clave
- Saludar, presentarse y escuchar la solicitud; explicar el procedimiento, la duración y el costo antes de comenzar.
- Entrevista de salud y consentimiento informado; registrar alergias y condiciones relevantes.
- Confidencialidad: no comentar datos de un cliente con otro ni en redes sociales.
- No diagnosticar ni prometer curación de hongos, psoriasis o infecciones. Se describe lo observado y se deriva.
- Lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios; advertir riesgos y alternativas cuando el cliente pide algo contraindicado.
- Manejo de quejas: escuchar sin interrumpir, reconocer la molestia, ofrecer una solución concreta y registrar el caso.
- Trato respetuoso, sin discriminación por edad, género, condición física o económica.
Ejemplo razonado
Un cliente insiste en que le corten la cutícula porque “así se ve más limpio”. En lugar de acceder o discutir, se explica que la cutícula protege contra infecciones, que se puede empujar y retirar solo la piel muerta, y que el resultado será limpio sin riesgo. Si aun así insiste, se respeta su decisión de no tratarse, pero no se realiza una práctica que dañe la barrera cutánea.
Errores que cuestan puntos
- Diagnosticar una infección y recetar un producto.
- Prometer que el servicio “cura” la uña.
- No informar el costo o los riesgos.
- Responder a una queja con justificaciones defensivas.