Pengurusan Bengkel dan Perkhidmatan Pelanggan
Domain ini menguji pengurusan kerja bengkel, dokumentasi, kawalan stok dan komunikasi dengan pelanggan.
Kad kerja dan kebenaran
Setiap motosikal yang masuk perlu kad kerja: nombor pendaftaran, jarak batu, aduan pelanggan, anggaran kos, senarai kerja dan tandatangan kebenaran. Kerja tambahan yang ditemui semasa pembaikan mesti dimaklumkan dan mendapat kebenaran sebelum diteruskan.
Stok dan susun atur
Gunakan kaedah masuk-keluar dahulu (FIFO) untuk alat ganti dan minyak. Tetapkan stok minimum untuk item cepat haus seperti palam, penapis minyak, pad brek dan mentol. Susun atur bengkel: ruang penerimaan pelanggan, ruang kerja, stor alat, kawasan pencucian dan pengumpulan sisa.
Perkhidmatan pelanggan
Dengar aduan sepenuhnya, ulang semula dalam bahasa mudah, beri pilihan dan anggaran masa. Jelaskan invois item demi item - alat ganti dan buruh. Buat semakan kualiti dan ujian jalan sebelum menyerahkan motosikal serta tetapkan peringatan servis seterusnya.
Contoh berkerja
Semasa servis, mekanik menemui bearing roda haus yang tidak dianggarkan. Tindakan betul: hubungi pelanggan, terangkan risiko keselamatan, beri pilihan dan kos, dapatkan kebenaran bertulis, catat dalam kad kerja, jalankan kerja dan simpan alat ganti lama untuk ditunjukkan.
Perangkap markah
Menjanjikan masa siap tanpa memastikan alat ganti ada; melakukan kerja tanpa kebenaran; tidak mencatat jarak batu; menyerahkan motosikal tanpa semakan akhir; tidak menerangkan invois kepada pelanggan.