Mitarbeiterführung und Kommunikation
Führung und Kommunikation
Prüfungsrelevant sind Führungsstile (autoritär, kooperativ, situativ), Motivationstheorien (Maslow, Herzberg) und Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger, Vier-Seiten-Modell, aktives Zuhören). Verstehen Sie die Bedeutung von Zielvereinbarung, Feedback, Delegation und Konfliktmanagement. Wichtig sind Teamentwicklung, Rollenklärung und der Umgang mit Widerstand. Kennen Sie die Grundlagen des Arbeitsrechts in Bezug auf Weisungsrecht, Fürsorgepflicht und Gesprächsführung.
Typische Fallen
Häufig wird der situative Führungsstil falsch zugeordnet: Er richtet sich nach Reifegrad der Mitarbeiter und Aufgabe, nicht nach persönlicher Vorliebe. Ein Klassiker ist die Verwechslung von Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation. Bei Motivationstheorien wird oft Herzberg (Hygiene- und Motivatoren) mit Maslow verwechselt. Achten Sie darauf, dass Delegation nicht mit Aufgabenabgabe ohne Verantwortung gleichzusetzen ist. Feedback soll konkret, verhaltensbezogen und zeitnah sein.
Worked Example: Vier-Seiten-Modell
Eine Aussage „Der Plan ist wieder nicht fertig" enthält Sachebene (Tatsache), Selbstoffenbarung (Frust), Beziehung (Vorwurf) und Appell (jetzt liefern). Faustregel: Erst die Sachebene klären, dann Beziehungsebene ansprechen – so vermeiden Sie Eskalation. Bei Konflikten zuerst Interessen, dann Positionen klären.