Berufsübergreifende Qualifikationen (Kommunikation, Präsentation, Teamführung)
Kommunikation
Prüfungsrelevant sind Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger, Vier-Ohren-Modell, Transaktionsanalyse), aktives Zuhören sowie Feedbackregeln. Achten Sie auf die Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene.
Präsentation
Kandidaten müssen Präsentationen strukturieren (Einstieg, Hauptteil, Schluss), Medien sinnvoll einsetzen und auf Adressaten eingehen. Wichtig sind klare Kernbotschaften und Visualisierung.
Teamführung
Prüfungsrelevant sind Führungsstile (autoritär, kooperativ, situativ), Teamentwicklungsphasen (Forming, Storming, Norming, Performing) sowie Konfliktmanagement.
Typische Fallen
Häufig wird das Vier-Ohren-Modell mit der Transaktionsanalyse verwechselt. Ein weiterer Fallstrick: Verwechslung von Sach- und Beziehungsebene sowie die Vernachlässigung der Teamentwicklungsphasen.
Faustregel
Bei Kommunikationsfragen: Wer sendet was auf welcher Ebene an wen? Bei Führungsfragen: Welcher Stil passt zur Situation und zur Reife der Mitarbeiter?
Praxisbeispiel
Ein Mitarbeiter reagiert gereizt auf eine sachliche Anweisung. Nach dem Vier-Ohren-Modell kann die Botschaft auf der Beziehungsebene als Kritik verstanden werden. Die Lösung: Rückmeldung einholen („Wie haben Sie das verstanden?") und die Sachebene klären.