Faserprüfung und Reklamation bei einer Jacke
Ein Kunde reklamiert nach drei Monaten Tragedauer eine Winterjacke: Die Oberfläche des Oberstoffs pillt stark an Ärmeln und Rücken, die Fütterung reißt an der Achselnaht, und der Reißverschluss klemmt. Der Oberstoff ist als 70 % Wolle / 30 % Polyamid deklariert, das Futter als 100 % Polyester. Der Kunde trägt die Jacke täglich mit einem Rucksack. Der Betrieb hat die Jacke selbst konfektioniert, der Stoff wurde zugekauft.
1. Ordnen Sie die drei Schadensbilder materialkundlich ein und beurteilen Sie, ob ein Materialfehler oder ein Gebrauchseinfluss vorliegt.
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Pilling am Oberstoff: Pilling entsteht durch Reibung, bei der sich Fasern lösen, verfilzen und als Knötchen an der Oberfläche bleiben. Bei 70 % Wolle / 30 % Polyamid ist die Mischung an sich pillarm, wenn die Wolle fein und gut versponnen ist. Täglicher Rucksackkontakt erzeugt starke Scheuerreibung an Ärmeln und Rücken, also genau dort, wo das Pilling auftritt. Das spricht für einen dominierenden Gebrauchseinfluss. Ein Materialfehler wäre nur bei grober Faser, lockerem Zwirn oder mangelhafter Ausrüstung anzunehmen; das ist durch eine Warenprobe zu prüfen.
Fütterungsriss an der Achselnaht: Polyesterfutter ist reißfest, reißt aber an Nähten, wenn die Naht zu knapp ist oder die Nahtzugabe ausfransst. Ursache ist meist eine Verarbeitungsfrage (zu geringe Nahtzugabe, keine Versäuberung, zu stramme Naht) oder eine zu enge Armlochkonstruktion, die beim Heben Zug erzeugt. Das ist eher dem Betrieb zuzurechnen als dem Material.
Klemmender Reißverschluss: Ursache kann ein verbogener Zahn, Verschmutzung oder ein zu enger Nahtabstand sein. Ein Konstruktions- oder Verarbeitungsfehler liegt vor, wenn der Zipper zu nah an der Kante sitzt und der Stoff in die Zähne gerät.
Fazit: Pilling überwiegend gebrauchsbedingt, Futter und Zipper eher verarbeitungsbedingt.
2. Welche Prüfungen würden Sie veranlassen, und wie argumentieren Sie gegenüber dem Kunden?
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Prüfungen:
- Scheuerprüfung (Martindale) an einer Stoffprobe, um die Pillneigung zu objektivieren; Vergleich mit einem ungetragenen Reststück.
- Nahtfestigkeit und Nahtzugabe am Futter prüfen, Sichtprüfung der Achselnaht.
- Reißverschluss auf Zahnschaden und Leichtgängigkeit prüfen, Nahtabstand messen.
- Faseranalyse nur bei begründetem Zweifel an der Deklaration, da die Deklaration stimmig wirkt.
Argumentation: Der Kunde ist zu informieren, dass Pilling bei täglicher Rucksacknutzung an Wolle ein bekanntes Gebrauchsphänomen ist und kein Mangel im Rechtssinn darstellt, wenn die Ware bei Übergabe die vereinbarte Beschaffenheit hatte. Futterriss und Zipper dagegen sind konkrete Verarbeitungspunkte, die der Betrieb prüfen und gegebenenfalls nachbessern muss. Wichtig ist eine dokumentierte Sichtprüfung mit Datum und Fotos, bevor die Jacke verändert wird. Kulanz kann angeboten werden, ohne ein Schuldanerkenntnis abzugeben.