Preisgestaltung und Rechtsfragen bei einem Maßauftrag
Ein Kunde bestellt ein maßgefertigtes Hochzeitskleid zum Festpreis von 2.400 EUR, Anzahlung 800 EUR. Im Angebot steht „Lieferung in 6 Wochen“. Nach der Stoffbestellung teilt der Betrieb mit, dass der Stoff nicht lieferbar ist und ein Ersatzstoff 180 EUR mehr kostet; zudem seien 2 Wochen Verzug unvermeidlich. Der Kunde ist verärgert und droht mit einem Anwalt. Der Betrieb hat keine AGB und keine schriftliche Vereinbarung über Teuerung oder Verzug.
1. Bewerten Sie die rechtliche Lage: Kann der Betrieb den Mehrpreis verlangen und den Termin verschieben? Begründen Sie.
Read the worked answer
Festpreis: Ein vereinbarter Festpreis bindet den Betrieb. Ohne AGB und ohne schriftliche Teuerungsklausel trägt der Betrieb das Beschaffungsrisiko für den Stoff. Der Mehrpreis von 180 EUR kann nicht einseitig auf den Kunden abgewälzt werden. Der Betrieb muss den vereinbarten Preis einhalten oder mit dem Kunden eine einvernehmliche Änderung vereinbaren.
Termin: Der Liefertermin ist mit „6 Wochen“ benannt und damit verbindlich. Eine Verschiebung um 2 Wochen ist ohne Zustimmung des Kunden eine Pflichtverletzung. Der Kunde kann auf Lieferung bestehen oder nach Fristsetzung zurücktreten und Schadensersatz verlangen.
Praktische Lösung: Offenes Gespräch mit dem Kunden, Alternativen anbieten: Ersatzstoff zum gleichen Preis (Betrieb trägt Differenz) oder hochwertigerer Stoff gegen Aufpreis mit Zustimmung. Für den Termin: Mehrarbeit, Fremdvergabe oder Teillieferung anbieten. Alles schriftlich festhalten.
Lehre für die Zukunft: AGB mit Teuerungs- und Verzugsklauseln, schriftliche Auftragsbestätigung mit Stoffangaben und Liefertermin, Anzahlungsregelung klar dokumentieren.
2. Berechnen Sie die wirtschaftliche Wirkung, wenn der Betrieb den Mehrpreis selbst trägt und zwei Wochen Überstunden bezahlt. Lohnt sich das?
Read the worked answer
Mehrkosten:
- Stoffdifferenz: 180 EUR
- Überstunden: 2 Wochen Verzug, sagen wir 10 Arbeitstage × 2 h Überstunden = 20 h. Bei einem Stundensatz von 35 EUR (Lohn plus Gemeinkosten) sind das 700 EUR. Zusammen 880 EUR.
Deckungsbeitrag: Bei 2.400 EUR Festpreis und einem Materialanteil von etwa 500 EUR sowie 40 Fertigungsstunden zu 35 EUR = 1.400 EUR Lohnkosten bleibt ein Deckungsbeitrag von 2.400 − 500 − 1.400 = 500 EUR. Nach Abzug der 880 EUR entsteht ein Verlust von 380 EUR.
Bewertung: Rein monetär lohnt sich das nicht. Aber der Imageschaden und ein möglicher Rechtsstreit mit Anwaltskosten und Schadensersatz können teurer sein. Zudem ist der Kunde ein Hochzeitskunde mit Weiterempfehlungspotenzial. Sinnvoll ist eine Mischlösung: Betrieb trägt den Stoffmehrpreis, der Kunde akzeptiert eine Woche Verzug gegen Preisnachlass von 100 EUR. Wichtig ist, künftig eine Kalkulation mit Risikozuschlag (5 bis 10 %) für Beschaffungsrisiken einzuplanen.