Kommunikation, Kundenberatung und Dokumentation
Beratungsgespräch
Strukturieren Sie das Gespräch in Anamnese, Information, gemeinsame Entscheidung und Nachkontrolle. Erwartungen, Tragezeiten, Beruf, Sport und Pflegebereitschaft sind zu erfragen. Prüfungstraps: Fachbegriffe ohne Erklärung verwenden, Alternativen nicht nennen und Risiken beschönigen. Eine gute Beratung nennt Vorteile, Grenzen und Alternativen (Brille, Tageslinse, Monatslinse).
Kommunikationsmodelle
Grundbegriffe wie aktives Zuhören, offene und geschlossene Fragen, Ich-Botschaften und Feedback sind prüfungsrelevant. Bei Beschwerden hilft eine sachliche, lösungsorientierte Haltung; Schuldzuweisungen sind zu vermeiden.
Dokumentation
Die Dokumentation ist zeitnah, nachvollziehbar und vollständig. Sie enthält Datum, Anamnese, Befund, Anpassungsparameter, Empfehlung und Einwilligung. Traps: nachträgliche Änderungen ohne Kennzeichnung und unklare Abkürzungen.
Beispiel
Ein Kunde mit trockenen Augen möchte Tageslinsen tragen. Faustregel: Erst Benetzung und Tragezeit klären, dann Material und Austauschintervall empfehlen. Eine dokumentierte Empfehlung mit Alternativen und Kontrolltermin schützt beide Seiten und erfüllt die Aufklärungspflicht.