Kundenbetreuung, Anamnese und Behandlungsplanung
Erstkontakt und Anamnese
Am Anfang steht das Gespräch. Erfasse Beschwerden, Verlauf, Vorerkrankungen, Medikamente, Allergien und Wünsche. Frage nach früheren Massagen und deren Wirkung. Die Anamnese ist die Grundlage jeder sicheren Behandlung. Typische Falle: Fragen werden nur oberflächlich gestellt, obwohl eine Gegenanzeige vorliegt.
Behandlungsplanung
Aus Anamnese und Befund leitest du Ziele ab: Entspannung, Lösung von Verspannungen, Verbesserung der Durchblutung. Daraus folgen Technik, Druck, Dauer und Häufigkeit. Plane realistisch und besprich den Ablauf mit dem Kunden. Fragen prüfen gern, ob Ziel und Technik zusammenpassen.
Kommunikation und Grenzen
Aktives Zuhören, verständliche Sprache, respektvoller Umgang. Erkläre, was du tust und warum. Achte auf nonverbale Signale wie Anspannung oder Schmerz. Grenzen klar benennen, wenn ein Wunsch nicht in deinen Bereich fällt.
Nachbereitung
Nach der Behandlung Rückmeldung einholen, Trinkmenge empfehlen, Verhalten danach besprechen und Folgeempfehlungen geben. Dokumentiere Verlauf und Reaktion.
Beispiel als Faustregel
Ein Kunde mit Büroarbeit klagt über Nackenverspannung. Anamnese ergibt keine Gegenanzeige, Ziel ist Entspannung und Lockerung. Plan: ruhiger Einstieg, Kneten der Schulter-Nacken-Region, Ausklang. Nach der Behandlung Rückmeldung und Hinweis auf Bewegung im Alltag. Merke: Erst fragen, dann planen, dann behandeln.