Betriebsführung, Personal, Recht und Arbeitssicherheit
Betriebsführung
Themen: Unternehmensformen, Aufbau- und Ablauforganisation, Führungsstile, Zielsysteme, Qualitätsmanagement, Marketing und Kundenbindung. Prüfungsfragen verlangen oft eine begründete Entscheidung, nicht nur eine Definition.
Personal
Personalplanung, Auswahl, Einarbeitung, Beurteilung, Motivation, Konfliktgespräch, Kündigung und Arbeitszeugnis. Wichtig ist der rechtliche Rahmen: Arbeitsvertrag, Arbeitszeitgesetz, Urlaubsanspruch, Mutterschutz, Schwerbehindertenrecht und Betriebsrat.
Recht
Relevant sind BGB-Werkvertrag, VOB/B bei Bauleistungen, Abnahme, Mängelhaftung, Verjährung, Gewährleistung, AGB, Wettbewerbsrecht sowie Handwerksordnung. Prüflinge müssen Abnahme und Abnahmeverweigerung, Mängelrüge und Nachbesserung unterscheiden können.
Arbeitssicherheit
Gefährdungsbeurteilung, Unterweisung, PSA, Betriebsanweisung, Umgang mit Gefahrstoffen (Holzstaub, Lacke, Lösemittel), Brandschutz, Erste Hilfe, Leitern und Gerüste. Holzstaub ist als Gesundheitsgefahr besonders prüfungsrelevant.
Typische Fallen
- Gewährleistung und Garantie werden verwechselt.
- Abnahme ohne Protokoll – spätere Mängel sind schwer durchsetzbar.
- Unterweisung wird als einmalige Pflicht verstanden statt als wiederkehrende Aufgabe.
Worked Example / Faustregel
Ein Kunde rügt nach Abnahme eine verzogene Tür. Faustregel: Zuerst Abnahmeprotokoll und vereinbarte Beschaffenheit prüfen, dann Ursache dokumentieren, dann Nachbesserung innerhalb angemessener Frist anbieten. Grundsatz: „Erst prüfen, dann schriftlich reagieren, dann handeln.“