Kundenberatung und Auftragsabwicklung
Kundenberatung
Prüflinge müssen Anforderungen des Kunden systematisch erfassen: Einsatzmedium, Temperatur, Druck, dynamische Belastung, Normen und Toleranzen. Wichtig ist die Unterscheidung von Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen sowie die Beratung zu Werkstoffauswahl und Wirtschaftlichkeit. Fachbegriffe müssen verständlich erklärt werden, ohne den Kunden zu überfordern.
Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung umfasst Anfrage, Angebot, Auftragsbestätigung, Fertigungsplanung, Fertigung, Prüfung, Lieferung und Rechnungsstellung. Wichtig sind Lieferzeiten, Zahlungsbedingungen, Gewährleistung und die Klärung von Änderungswünschen. Reklamationen werden nach dem gleichen Muster bearbeitet: aufnehmen, prüfen, Maßnahmen festlegen, rückmelden.
Fallstricke
Häufige Fehler: mündliche Zusagen ohne schriftliche Bestätigung, Vernachlässigung der technischen Machbarkeit im Angebot, Verwechslung von Lieferzeit und Bearbeitungszeit sowie fehlende Dokumentation von Kundenanforderungen. Auch die Verwechslung von Angebot und Auftragsbestätigung tritt auf.
Beispiel
Ein Kunde bestellt 1.000 O-Ringe aus NBR für den Kontakt mit Bremsflüssigkeit. Prüfling erkennt: NBR ist nicht ausreichend beständig, EPDM ebenfalls nicht. Lösung: FKM anbieten, Mehrkosten und Lieferzeit kommunizieren, schriftlich bestätigen lassen. Regel: Jede technische Abweichung schriftlich dokumentieren.