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HSC Portuguese Continuers practice questions

One question at a time. Build your HSC Portuguese Continuers understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

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Question 1Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa telefónica, a cliente diz: «Bom dia, gostaria de falar com o senhor diretor, por favor.» Qual é o objetivo principal da cliente?

  1. Cancelar uma reunião marcada
  2. Confirmar um pagamento pendente
  3. Pedir para ser atendida por uma pessoa específica Correct answer.
  4. Reclamar do atendimento recebido

Explanation

A expressão «gostaria de falar com» é uma fórmula de cortesia usada para pedir contacto com alguém. O pedido dirige-se ao senhor diretor, ou seja, uma pessoa determinada. As restantes ações não aparecem no enunciado.

Question 2Interpersonal communication (listening and responding)

O empregado responde ao cliente: «Lamento, mas o prato do dia já esgotou. Posso sugerir o bacalhau à casa?» O que o empregado está a fazer?

  1. A aumentar o preço da refeição
  2. A recusar servir o cliente
  3. A pedir ao cliente para esperar
  4. A propor uma alternativa ao pedido inicial Correct answer.

Explanation

Depois de informar que o prato do dia acabou, o empregado apresenta outra opção, o bacalhau à casa. Trata-se, portanto, de uma sugestão alternativa. A frase não recusa o serviço nem altera preços.

Question 3Interpersonal communication (listening and responding)

Numa mensagem de voz, a Rita diz: «Ó Pedro, afinal não vou poder ir ao cinema contigo. Apareceu-me um imprevisto no trabalho. Desculpa!» Qual é a intenção comunicativa da Rita?

  1. Pedir ajuda no trabalho ao Pedro
  2. Desmarcar um encontro já combinado Correct answer.
  3. Agradecer um favor ao Pedro
  4. Convidar o Pedro para o cinema

Explanation

A expressão «afinal não vou poder ir» indica que o plano anterior deixa de ser possível. A justificação com um imprevisto e o pedido de desculpa confirmam o cancelamento do encontro. Não se trata de um convite novo.

Question 4Interpersonal communication (listening and responding)

Numa loja, a cliente pergunta: «Tem este casaco em tamanho M?» O vendedor responde: «Deixe-me ver no armazém, faça favor de aguardar um momento.» O que o vendedor pretende?

  1. Que a cliente espere enquanto verifica a existência do artigo Correct answer.
  2. Que a cliente escolha outro modelo
  3. Que a cliente volte noutro dia
  4. Que a cliente pague imediatamente

Explanation

O verbo «aguardar» significa esperar, e o vendedor vai verificar no armazém se há o tamanho pedido. Assim, pede à cliente que espere durante essa verificação. Não exige pagamento nem sugere outro modelo.

Question 5Interpersonal communication (listening and responding)

Ao ouvir uma gravação, o aluno identifica: «Se eu fosse a ti, levava mais agasalhos, porque à noite faz muito frio na serra.» Que função tem esta fala?

  1. Expressar uma dúvida sobre o tempo
  2. Fazer uma pergunta ao interlocutor
  3. Narrar um acontecimento passado
  4. Dar um conselho com justificação Correct answer.

Explanation

A estrutura «se eu fosse a ti» introduz um conselho, e a oração «porque à noite faz muito frio» apresenta a razão. O falante recomenda uma ação ao interlocutor. Não há pergunta nem relato de um facto ocorrido.

Question 6Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa entre colegas, a Ana diz: «Não te preocupes, eu trato disso amanhã de manhã.» O que a Ana está a fazer?

  1. A assumir a responsabilidade por uma tarefa Correct answer.
  2. A pedir desculpa por um erro
  3. A criticar o colega
  4. A recusar uma tarefa

Explanation

A expressão «eu trato disso» indica que a falante se encarrega da situação. Ao tranquilizar o colega com «não te preocupes», confirma que assume a tarefa. Não recusa nada nem faz uma crítica.

Question 7Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista, o candidato ouve: «Poderia falar-nos um pouco sobre a sua experiência anterior?» Que tipo de pedido é este?

  1. Uma recusa de emprego
  2. Uma ameaça velada
  3. Um convite cortês para falar de si Correct answer.
  4. Uma ordem autoritária

Explanation

O uso do condicional «poderia» e de «um pouco» torna o pedido cortês e não impositivo. O entrevistador convida o candidato a descrever a sua experiência. Não há qualquer ameaça nem decisão sobre o emprego.

Question 8Interpersonal communication (listening and responding)

O avô diz ao neto: «Já são horas de ires para a cama, senão amanhã não te levantas.» Qual é a intenção do avô?

  1. Contar uma história de infância
  2. Pedir ao neto que prepare o jantar
  3. Convidar o neto para uma festa
  4. Aconselhar o neto a deitar-se cedo Correct answer.

Explanation

A frase «já são horas de ires para a cama» funciona como uma recomendação firme para dormir. A justificação com o dia seguinte reforça o conselho. Não se trata de uma narrativa nem de um convite social.

Question 9Interpersonal communication (listening and responding)

Num aviso gravado numa estação, ouve-se: «Informam-se os senhores passageiros de que o comboio das 18h30 sofreu um atraso de vinte minutos.» Qual é a informação transmitida?

  1. O comboio das 18h30 mudou de plataforma
  2. O comboio das 18h30 foi cancelado
  3. O comboio das 18h30 parte à hora prevista
  4. O comboio das 18h30 parte com vinte minutos de atraso Correct answer.

Explanation

O aviso indica explicitamente um atraso de vinte minutos no comboio das 18h30. A palavra «atraso» significa que a partida ocorre mais tarde do que o previsto. Nenhuma outra alteração é referida.

Question 10Interpersonal communication (listening and responding)

Num diálogo, a Marta diz: «Eu preferia jantar em casa, mas se tu quiseres sair, também não me importo.» O que a Marta demonstra?

  1. Uma certeza de que o interlocutor está errado
  2. Uma preferência pessoal e abertura para negociar Correct answer.
  3. Uma recusa total do plano do interlocutor
  4. Uma obrigação imposta pelo interlocutor

Explanation

A estrutura «preferia... mas se tu quiseres... também não me importo» revela uma preferência, ao mesmo tempo que deixa espaço para a escolha do outro. Trata-se de uma atitude flexível. Não há recusa nem imposição.

Question 11Interpersonal communication (listening and responding)

Ao telefone, o cliente diz: «Peço desculpa por incomodar, mas o meu computador avariou outra vez e preciso mesmo de ajuda.» Que estratégia comunicativa usa?

  1. Ironia para criticar o serviço
  2. Uma justificação para pedir assistência com cortesia Correct answer.
  3. Uma recusa de assistência técnica
  4. Uma ordem direta ao técnico

Explanation

O cliente começa por pedir desculpa, o que demonstra cortesia, e em seguida explica a razão do contacto. A palavra «mesmo» sublinha a urgência da necessidade de ajuda. Não há ironia nem ordem.

Question 12Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião de condóminos, um participante afirma: «Compreendo as vossas preocupações, contudo acho que devíamos ouvir primeiro o orçamento.» Que atitude revela esta fala?

  1. Aceitação imediata do orçamento
  2. Empatia seguida de uma proposta de procedimento Correct answer.
  3. Concordância incondicional com os vizinhos
  4. Recusa de participar na reunião

Explanation

A primeira parte reconhece as preocupações dos outros, mostrando empatia. A conjunção «contudo» introduz uma ressalva e uma sugestão sobre a ordem dos trabalhos. Não se trata de concordância total nem de recusa.

Question 13Interpersonal communication (listening and responding)

Numa mensagem, o João escreve à namorada: «Desculpa a resposta seca de ontem, estava stressado com o exame. Não era nada contigo.» O que o João pretende?

  1. Terminar a relação
  2. Pedir ajuda para estudar
  3. Esclarecer um mal-entendido e pedir desculpa Correct answer.
  4. Marcar um encontro romântico

Explanation

O João reconhece que respondeu de forma abrupta e explica que o motivo era o stress do exame. Ao dizer «não era nada contigo», esclarece que a namorada não tinha culpa. Assim, procura reparar o mal-entendido.

Question 14Interpersonal communication (listening and responding)

Numa consulta, a doente diz ao médico: «Doutor, já tomei o remédio durante uma semana, mas a dor não passa. Será que preciso de outro tratamento?» O que a doente está a fazer?

  1. A elogiar o tratamento recebido
  2. A recusar tomar qualquer medicamento
  3. A relatar um resultado e a pedir uma avaliação Correct answer.
  4. A marcar uma consulta para outra pessoa

Explanation

A doente descreve o que fez e o resultado obtido, ou seja, que a dor continua. Em seguida, formula uma pergunta sobre a necessidade de outro tratamento, pedindo a avaliação do médico. Não recusa o medicamento.

Question 15Interpersonal communication (listening and responding)

Numa loja, o cliente afirma: «Comprei este telemóvel há dois dias e o ecrã já tem riscos. Exijo a substituição do aparelho.» Qual é o registo e a intenção do cliente?

  1. Registo informal e intenção de elogiar a loja
  2. Registo humorístico e intenção de fazer uma piada
  3. Registo formal e intenção de reclamar um direito Correct answer.
  4. Registo hesitante e intenção de desistir da compra

Explanation

O verbo «exijo» e a apresentação de factos concretos conferem à fala um registo assertivo e relativamente formal. O cliente reclama a substituição de um produto com defeito, invocando um direito. Não há elogio nem hesitação.

Question 16Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa de grupo, a Sofia diz: «Não leves a mal, mas acho que esse vestido não é o mais indicado para a entrevista.» Como se caracteriza a intervenção da Sofia?

  1. Uma crítica suavizada por uma fórmula de cortesia Correct answer.
  2. Um elogio entusiástico ao vestido
  3. Uma pergunta sobre a entrevista
  4. Uma ordem para comprar roupa nova

Explanation

A expressão «não leves a mal» prepara o interlocutor para ouvir uma opinião crítica. A seguir, a Sofia apresenta um juízo negativo sobre a adequação do vestido. A fórmula inicial suaviza a crítica, sem a transformar em elogio.

Question 17Interpersonal communication (listening and responding)

Numa chamada, o funcionário diz: «O senhor enganou-se no número, mas não faz mal. Tenha um bom dia.» Que estratégia usa o funcionário?

  1. Corrigir o erro com delicadeza e encerrar cordialmente Correct answer.
  2. Pedir os dados bancários do interlocutor
  3. Ameaçar o interlocutor
  4. Desligar sem dizer nada

Explanation

O funcionário informa do engano de forma direta mas suave, com a expressão «não faz mal». Termina com um voto de bom dia, encerrando a conversa de modo cordial. Não faz exigências nem ameaças.

Question 18Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista de emprego, o candidato ouve: «Agradecemos o seu interesse, mas neste momento optámos por um perfil com mais experiência em gestão.» Como deve o candidato interpretar a mensagem?

  1. Deve enviar o currículo outra vez amanhã
  2. A entrevista foi interrompida por falta de documentos
  3. Foi contratado para a função de gestão
  4. A candidatura foi recusada, ainda que de forma cortês Correct answer.

Explanation

A fórmula «agradecemos o seu interesse, mas» introduz habitualmente uma recusa. A justificação com a escolha de outro perfil confirma que o candidato não foi selecionado. A cortesia não altera o sentido negativo da decisão.

Question 19Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa de família, a mãe diz ao filho adolescente: «Fazes o que quiseres, mas depois não venhas queixar-te das consequências.» Qual é o efeito provável desta fala no interlocutor?

  1. Receber uma autorização entusiástica
  2. Sentir que a decisão tem um risco e uma responsabilidade implícitos Correct answer.
  3. Ouvir uma promessa de ajuda futura
  4. Sentir-se apoiado na sua decisão

Explanation

A expressão «faz o que quiseres, mas» concede liberdade e, ao mesmo tempo, avisa das consequências. A referência a não se queixar depois transfere a responsabilidade para o filho. O tom não é de apoio entusiástico.

Question 20Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião de trabalho, o chefe diz: «Sei que o prazo é apertado, mas conto com o empenho de todos para o cumprirmos.» Que mensagem transmite?

  1. Que a equipa será penalizada financeiramente
  2. Que reconhece a dificuldade e apela ao esforço da equipa Correct answer.
  3. Que o chefe vai fazer o trabalho sozinho
  4. Que o prazo foi cancelado

Explanation

A oração iniciada por «sei que» reconhece a dificuldade do prazo. A expressão «conto com o empenho de todos» é um apelo à colaboração da equipa. Não há cancelamento nem ameaça de sanção.

Question 21Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa, a Inês diz: «Não é que eu não goste da ideia, mas não me parece viável neste momento.» Como se pode descrever a posição da Inês?

  1. Uma discordância atenuada por uma concessão inicial Correct answer.
  2. Uma recusa agressiva e definitiva
  3. Uma pergunta sobre o momento da reunião
  4. Um entusiasmo total pela proposta

Explanation

A construção «não é que eu não goste... mas» atenua a discordância antes de a apresentar. A palavra «viável» indica que a proposta é considerada pouco praticável agora. Trata-se de uma objeção suavizada, não de uma recusa agressiva.

Question 22Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião, um colega afirma: «Longe de mim criticar o trabalho da equipa, mas há aspetos que precisam de ser revistos.» Qual é o efeito da expressão «longe de mim»?

  1. Afastar antecipadamente a interpretação de que se está a atacar alguém Correct answer.
  2. Reforçar a crítica de forma direta e dura
  3. Indicar que o falante não tem opinião formada
  4. Anunciar um elogio sem reservas

Explanation

A expressão «longe de mim» serve para negar antecipadamente uma intenção que o interlocutor poderia atribuir ao falante. Neste caso, procura evitar que a observação seja entendida como ataque pessoal. A crítica segue-se, mas atenuada.

Question 23Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa difícil, a Teresa diz: «Percebo que estejas chateado e tens razão para estar, mas precisamos de falar com calma sobre o que aconteceu.» Que competência comunicativa evidencia?

  1. Impor a sua opinião sem escutar
  2. Ignorar os sentimentos do interlocutor
  3. Mudar de assunto para evitar o conflito
  4. Validar a emoção do outro e propor uma conversa construtiva Correct answer.

Explanation

A Teresa reconhece a emoção do interlocutor e admite que ele tem razão para estar chateado, o que valida o sentimento. Em seguida, propõe falar com calma, sugerindo uma resolução construtiva do conflito. Não evita o tema nem impõe uma opinião.

Question 24Interpersonal communication (listening and responding)

Numa loja, o cliente diz: «Não estou a pedir um favor, estou a exigir o cumprimento da garantia, como é meu direito.» Que mudança de registo se verifica em relação a um pedido cortês?

  1. Passa de um pedido suavizado para uma reivindicação firme de um direito Correct answer.
  2. Passa de uma pergunta para uma piada
  3. Passa de um registo assertivo para um registo hesitante
  4. Passa de uma reclamação para um elogio ao vendedor

Explanation

O cliente distingue explicitamente o pedido de favor da exigência de um direito. O verbo «exigir» e a referência à garantia conferem à fala um tom firme e assertivo. O registo torna-se mais reivindicativo, sem hesitação.

Question 25Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista, o candidato responde: «Mais do que falar das minhas qualidades, preferia dar um exemplo concreto do que já fiz numa situação difícil.» Como se caracteriza esta resposta?

  1. Uma reformulação que desloca a resposta para a evidência prática Correct answer.
  2. Uma lista de qualidades pessoais
  3. Uma fuga à pergunta por falta de exemplos
  4. Uma crítica à pergunta do entrevistador

Explanation

O candidato reformula a abordagem proposta, trocando a enumeração de qualidades pela apresentação de um exemplo concreto. Com isso, procura demonstrar competências através de factos. Não recusa responder nem critica o entrevistador.

Question 26Interpersonal communication (listening and responding)

Num diálogo, a Rita diz à amiga: «Se eu fosse a ti, levava o guarda-chuva; o céu está muito escuro.» Qual é a intenção da Rita?

  1. Dar uma ordem à amiga
  2. Fazer uma pergunta à amiga
  3. Contar uma história à amiga
  4. Dar um conselho à amiga Correct answer.

Explanation

A estrutura «se eu fosse a ti» introduz um conselho, isto é, uma sugestão dada com base na experiência de quem fala. A Rita não pede informação nem manda; apenas sugere um comportamento prudente. O tom é de preocupação amigável.

Question 27Interpersonal communication (listening and responding)

Ao telefone, a Dona Lurdes diz à filha: «Filha, já são oito horas e o jantar está na mesa. Não achas que é melhor desligares esse jogo?» Como se pode descrever a forma como a mãe faz o pedido?

  1. Um pedido indireto, atenuado por uma pergunta Correct answer.
  2. Uma pergunta sobre as regras do jogo
  3. Um convite para jogarem juntas
  4. Uma ameaça explícita de castigo

Explanation

A mãe não usa o imperativo direto; formula o pedido como uma pergunta de opinião, o que suaviza a imposição. Este recurso é típico da cortesia linguística em contexto familiar. O verdadeiro objetivo é que a filha interrompa o jogo e venha jantar.

Question 28Interpersonal communication (listening and responding)

Num consultório, a paciente diz: «Doutor, ando muito cansada e não sei se será só stress.» O que a paciente está a fazer?

  1. A elogiar o trabalho do médico
  2. A marcar uma consulta para outra pessoa
  3. A recusar o tratamento proposto
  4. A apresentar um sintoma para obter uma avaliação Correct answer.

Explanation

A doente descreve uma queixa física e emocional e deixa em aberto a sua causa, convidando o médico a interpretá-la. Trata-se de uma apresentação de sintomas com pedido implícito de avaliação clínica. Não há recusa nem elogio.

Question 29Interpersonal communication (listening and responding)

Numa loja, o vendedor diz: «Este modelo é mais caro, mas tem uma garantia de três anos. O senhor é que sabe o que valoriza mais.» Que estratégia comunicativa está a usar?

  1. Impedir o cliente de comprar o produto
  2. Apresentar opções e devolver a decisão ao cliente Correct answer.
  3. Criticar a escolha anterior do cliente
  4. Obrigar o cliente a levar o modelo caro

Explanation

O vendedor expõe uma vantagem e um inconveniente e termina com uma expressão que transfere a escolha para o cliente. Assim, informa sem pressionar, preservando a autonomia do comprador. A frase «o senhor é que sabe» confirma essa transferência de decisão.

Question 30Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa entre vizinhos, o Sr. Antunes diz: «Desculpe, mas o senhor deixou o carro a tapar a minha garagem.» Qual é o efeito principal desta formulação?

  1. Chamar a atenção para um problema de forma educada Correct answer.
  2. Ignorar o problema do estacionamento
  3. Ameaçar o vizinho com uma queixa
  4. Pedir desculpa por um erro próprio

Explanation

O pedido de desculpa inicial («Desculpe») funciona como atenuador, permitindo apontar um incómodo sem confronto direto. O falante identifica o problema concreto de forma objetiva. É uma estratégia de cortesia em situações potencialmente conflituosas.

Question 31Interpersonal communication (listening and responding)

Numa mensagem de voz, a Sandra diz: «Oi, é só para dizer que chego atrasada, o trânsito está impossível. Começa sem mim.» O que a Sandra comunica?

  1. Que o encontro foi cancelado
  2. Que quer ser buscada de carro
  3. Que vai chegar mais tarde e que a outra pessoa pode começar Correct answer.
  4. Que desistiu do encontro

Explanation

A mensagem informa de um atraso e justifica-o com o trânsito, autorizando o interlocutor a iniciar a atividade. O objetivo é gerir a expectativa do outro. Não há cancelamento nem pedido de transporte.

Question 32Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião, a coordenadora diz: «Antes de passarmos ao próximo ponto, alguém tem dúvidas sobre o que ficou decidido?» Qual é a função desta intervenção?

  1. Encerrar a reunião imediatamente
  2. Apresentar um novo projeto
  3. Verificar a compreensão do grupo antes de avançar Correct answer.
  4. Criticar o desempenho da equipa

Explanation

A pergunta convida os participantes a esclarecerem dúvidas sobre decisões já tomadas, funcionando como um controlo de compreensão. Só depois se avança para o ponto seguinte. É uma estratégia de gestão de reuniões.

Question 33Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa, o Pedro diz: «Não sei se percebi bem: queres dizer que o relatório só fica pronto na sexta?» O que o Pedro está a fazer?

  1. Elogiar o trabalho do colega
  2. Recusar-se a fazer o relatório
  3. Confirmar a informação que ouviu Correct answer.
  4. Mudar de assunto

Explanation

O Pedro reformula o que compreendeu e pede confirmação, uma técnica de escuta ativa que evita mal-entendidos. A pergunta final serve para validar a informação recebida. Não há recusa nem mudança de tema.

Question 34Interpersonal communication (listening and responding)

Num restaurante, o cliente diz ao empregado: «Isto não é o que eu pedi. Eu tinha pedido sem cebola.» Como se caracteriza esta intervenção?

  1. Um elogio ao prato servido
  2. Uma pergunta sobre o menu
  3. Um pedido para mudar de mesa
  4. Uma reclamação objetiva sobre um erro do serviço Correct answer.

Explanation

O cliente identifica uma divergência concreta entre o pedido e o que foi servido, sem insultos nem generalizações. Trata-se de uma reclamação assertiva e factual. O objetivo é a correção do erro.

Question 35Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista, a entrevistadora diz: «Falou-nos das suas funções, mas gostaria de saber como resolveu um conflito com um colega.» O que a pergunta procura?

  1. Informação sobre o salário pretendido
  2. Uma lista de habilitações académicas
  3. Um exemplo concreto de competência interpessoal Correct answer.
  4. A opinião do candidato sobre a empresa

Explanation

A entrevistadora reconhece a informação já dada e pede um episódio específico sobre gestão de conflitos. Procura, assim, uma demonstração prática de competências comportamentais. A formulação «como resolveu» exige um relato concreto.

Question 36Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa, a Cláudia diz: «Não digo que o plano esteja mal feito, mas talvez fosse útil ouvirmos quem vai executá-lo.» Que efeito produz esta formulação?

  1. Aprovar o plano sem reservas
  2. Criticar o plano de forma atenuada e sugerir uma alteração Correct answer.
  3. Pedir a demissão do responsável
  4. Recusar-se a participar na execução

Explanation

A negação inicial («não digo que...») atenua a crítica, e o «talvez fosse útil» apresenta a sugestão como hipótese. É uma estratégia de cortesia que permite discordar sem confronto direto. O objetivo é melhorar o plano, não rejeitá-lo.

Question 37Interpersonal communication (listening and responding)

Numa loja, a cliente diz: «Compreendo que a política da loja seja essa, mas gostaria de saber se há alguma forma de resolvermos isto.» Que atitude demonstra?

  1. Aceitação imediata da recusa
  2. Indiferença total ao problema
  3. Firmeza educada, mantendo abertura para negociar Correct answer.
  4. Agressividade contra o funcionário

Explanation

A cliente reconhece a regra da loja, o que mostra respeito pela posição do interlocutor, mas reformula o pedido em termos de procura de solução. Esta combinação de reconhecimento e insistência é típica da negociação assertiva. Não há cedência nem hostilidade.

Question 38Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião de trabalho, a chefe diz: «Já sei que a proposta da Marta tem mérito, mas o que precisamos agora é de prazos realistas.» O que a chefe faz em relação à proposta da Marta?

  1. Pede à Marta que abandone a reunião
  2. Rejeita a proposta por ser inútil
  3. Aceita a proposta sem condições
  4. Reconhece o valor da proposta e desloca o foco para a viabilidade Correct answer.

Explanation

A concessão inicial valida o trabalho da colega, mas a conjunção «mas» introduz a verdadeira prioridade: os prazos. É uma forma de discordância parcial que preserva a relação profissional. O objetivo é ajustar a proposta, não descartá-la.

Question 39Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa, o Rui diz: «Não leves a mal, mas acho que devias rever os números antes de os apresentares.» Como se pode classificar esta intervenção?

  1. Uma ordem formal do superior
  2. Um elogio ao trabalho apresentado
  3. Uma pergunta sobre os objetivos
  4. Um conselho crítico precedido de um atenuador Correct answer.

Explanation

A fórmula «não leves a mal» prepara o interlocutor para uma observação crítica, reduzindo o risco de ofensa. Segue-se um conselho concreto sobre os números. Trata-se de feedback entre pares, não de uma ordem hierárquica.

Question 40Interpersonal communication (listening and responding)

Ao telefone, o funcionário diz: «Lamento, mas este departamento não trata desse assunto. Vou transferi-lo para o serviço competente.» O que faz o funcionário?

  1. Desliga a chamada sem aviso
  2. Informa de um limite do serviço e encaminha o cliente Correct answer.
  3. Promete resolver o problema sozinho
  4. Recusa qualquer ajuda ao cliente

Explanation

O funcionário admite que o assunto não é da sua competência, mas oferece uma alternativa concreta ao transferir a chamada. Assim, evita deixar o cliente sem resposta. É uma prática de atendimento que combina honestidade e utilidade.

Question 41Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa de família, a filha diz ao pai: «Eu sei que te preocupas comigo, mas preciso de tomar esta decisão sozinha.» Que tensão se manifesta aqui?

  1. Entre dois empregos diferentes
  2. Entre o cuidado paternal e a autonomia da filha Correct answer.
  3. Entre a escola e o trabalho
  4. Entre duas cidades distantes

Explanation

A filha reconhece a intenção protetora do pai, validando-a, mas reivindica o direito de decidir por si. O «mas» marca a oposição entre proteção e independência. É um conflito típico de afirmação da autonomia na vida familiar.

Question 42Interpersonal communication (listening and responding)

Num grupo de trabalho, a Ana diz: «Se calhar estou a ver mal, mas parece-me que os dados não batem certo.» Qual é o efeito do grau de certeza escolhido?

  1. Transforma a observação num elogio
  2. Apresenta a objeção como hipótese, deixando margem ao diálogo Correct answer.
  3. Afirma a certeza absoluta do erro alheio
  4. Impede qualquer resposta dos colegas

Explanation

Expressões como «se calhar» e «parece-me» reduzem o compromisso do falante com a verdade da afirmação. Deste modo, a objeção surge como possibilidade a discutir, e não como acusação. O grupo fica convidado a verificar os dados.

Question 43Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista, a candidata ouve: «O anúncio pedia disponibilidade para turnos. Como é que isso se conjuga com o seu horário atual?» O que a entrevistadora quer avaliar?

  1. A compatibilidade entre a exigência do cargo e a situação da candidata Correct answer.
  2. A opinião da candidata sobre o anúncio
  3. As notas escolares da candidata
  4. O salário que a candidata espera receber

Explanation

A pergunta retoma uma exigência explícita do anúncio e pede à candidata que a relacione com a sua vida atual. Avalia-se, portanto, a viabilidade prática da contratação. A formulação «como se conjuga» exige uma justificação pessoal.

Question 44Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa, a Teresa diz: «Não estou a dizer que não tens razão, mas gritar não vai resolver nada.» Que duas ações comunica esta frase?

  1. Valida parcialmente o interlocutor e critica o modo como se expressa Correct answer.
  2. Muda de assunto e encerra o diálogo
  3. Ameaça e abandona a conversa
  4. Concorda totalmente e pede desculpa

Explanation

A primeira oração concede parte da razão ao interlocutor, evitando negar em bloco o seu ponto de vista. A segunda critica o comportamento, o grito, e não o conteúdo da queixa. É uma intervenção que separa a pessoa do comportamento.

Question 45Interpersonal communication (listening and responding)

Num aviso ao público, ouve-se: «Solicita-se aos visitantes que não alimentem os animais, uma vez que isso altera os seus hábitos naturais.» Qual é a justificação apresentada?

  1. A falta de alimentos disponíveis
  2. O risco de multa imediata
  3. A alteração dos hábitos naturais dos animais Correct answer.
  4. O horário de funcionamento do parque

Explanation

A oração introduzida por «uma vez que» explicita a razão do pedido: alimentar os animais modifica o seu comportamento natural. A justificação é de natureza ecológica, não administrativa. O aviso procura obter adesão pela compreensão da causa.

Question 46Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião, um participante diz: «Com todo o respeito pela posição da colega, os números que apresentou não incluem os custos de transporte.» Como se descreve esta intervenção?

  1. Um pedido de adiamento da reunião
  2. Um ataque pessoal à colega
  3. Uma concordância com os números apresentados
  4. Uma objeção factual embrulhada numa fórmula de respeito Correct answer.

Explanation

A fórmula de respeito inicial protege a relação, mas a objeção é precisa e verificável: faltam os custos de transporte. Critica-se o conteúdo, não a pessoa. É um exemplo de desacordo assertivo em contexto profissional.

Question 47Interpersonal communication (listening and responding)

Numa conversa difícil, o Miguel diz: «Percebo que estejas chateado, e provavelmente eu faria o mesmo no teu lugar. Podemos falar sobre o que aconteceu?» Que abordagem está a usar?

  1. Acusação direta do interlocutor
  2. Empatia seguida de convite ao diálogo Correct answer.
  3. Ironia para ridicularizar o interlocutor
  4. Fuga ao assunto para evitar a conversa

Explanation

O Miguel valida a emoção do outro e mostra que a compreende, o que reduz a tensão. Só depois propõe falar sobre o sucedido, transformando o conflito em diálogo. É uma sequência típica de comunicação não violenta.

Question 48Interpersonal communication (listening and responding)

Numa negociação, a advogada diz: «Compreendo a urgência da sua situação; no entanto, assinar hoje um documento que ainda não leu seria um risco para ambos.» Que estratégia argumentativa utiliza?

  1. Ameaça abandonar o caso
  2. Ignora o problema do cliente e impõe uma decisão
  3. Promete resolver tudo imediatamente
  4. Reconhece a urgência e apresenta um argumento de interesse comum Correct answer.

Explanation

A advogada valida a pressão sentida pelo cliente, mas introduz uma objeção baseada no interesse partilhado das duas partes. O argumento do risco comum torna a recusa mais aceitável. É uma técnica de persuasão que evita o confronto direto.

Question 49Interpersonal communication (listening and responding)

Numa entrevista, a candidata responde: «Mais do que enumerar qualidades, preferia contar uma situação em que tive de mediar um desacordo na equipa.» Como se pode interpretar esta resposta?

  1. Recusa responder à entrevistadora
  2. Pede que a entrevista seja repetida
  3. Desvia o tema para a sua vida privada
  4. Reformula a pergunta para responder com evidência concreta Correct answer.

Explanation

A candidata não foge à pergunta: redefine o modo de a responder, trocando a enumeração abstrata por um exemplo concreto. Assim, demonstra competências através de factos. É uma estratégia comum em entrevistas comportamentais.

Question 50Interpersonal communication (listening and responding)

Numa reunião, o diretor diz: «Não vou impor uma solução; o que proponho é que cada um apresente uma objeção concreta até sexta-feira.» Qual é o efeito desta intervenção na dinâmica do grupo?

  1. Encerra o debate e impõe uma decisão
  2. Elimina a possibilidade de críticas
  3. Transfere toda a responsabilidade para uma só pessoa
  4. Encoraja a participação estruturada em vez da obediência passiva Correct answer.

Explanation

O diretor recusa a imposição e define um canal e um prazo para as objeções, o que estrutura a participação. Deste modo, convida o grupo a contribuir com argumentos concretos. A liderança passa a ser facilitadora, e não autoritária.