Gewährleistung bei unsachgemäßer Inbetriebnahme
Ein Hersteller liefert eine Maschine mit Installationsanleitung, die einen Mindestabstand von 50 cm zu brennbaren Materialien und eine Erdung vorschreibt. Der Kunde installiert die Maschine mit 20 cm Abstand und ohne Erdung. Nach fünf Monaten kommt es zu einem Brandschaden; die Ursache ist ein Kurzschluss im Gerät, der laut Gutachten durch die fehlende Erdung begünstigt wurde. Der Kunde verlangt Ersatz vom Hersteller und beruft sich auf die gesetzliche Gewährleistung. Der Hersteller prüft, ob er haftet.
1. Wie beurteilen Sie die Haftungslage, und welche Rolle spielt die Installationsanleitung?
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Die Anleitung enthält klare, zumutbare Vorgaben (Abstand, Erdung). Der Kunde hat beide missachtet. Das Gutachten stellt einen Ursachenzusammenhang zwischen fehlender Erdung und Schaden her. Damit ist ein Mitverschulden des Kunden naheliegend; die Gewährleistung für einen Mangel, der auf unsachgemäße Installation zurückgeht, greift regelmäßig nicht. Wichtig ist die Beweislast: Der Hersteller muss darlegen, dass die Anleitung wirksam übergeben wurde und der Schaden auf die Missachtung zurückzuführen ist. Pauschal 'keine Haftung' zu erklären, wäre zu einfach; die konkrete Ursache und die Dokumentation entscheiden. Auch eine Produkthaftung ist zu prüfen, falls das Gerät trotz korrekter Installation gefährlich wäre – hier spricht das Gutachten aber für die Installation als Ursache.
2. Welche Schritte empfehlen Sie dem Hersteller, und wie antworten Sie dem Kunden?
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Schritte: Übergabeprotokoll und Anleitungshistorie sichern, Gutachten auf Ursachenaussage prüfen, Fotos der Installation dokumentieren, rechtliche Bewertung einholen. Antwort an den Kunden: sachlich, ohne Schuldzuweisung im Ton, aber klar in der Sache – Hinweis auf die Installationsvorgaben und das Gutachten, Angebot einer technischen Prüfung und Unterstützung bei der Schadensursachenklärung. Keine vorschnelle Ablehnung und kein vorschnelles Anerkenntnis, da beides die Position schwächen kann. Fristen für die Antwort beachten.