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ENADE Marketing practice questions

One question at a time. Build your ENADE Marketing understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

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Question 1Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

A empresa deseja dividir o mercado em grupos de consumidores com necessidades e comportamentos distintos e, em seguida, escolher qual ou quais grupos atender. Nessa sequência, as etapas são, respectivamente:

  1. targeting e segmentação
  2. posicionamento e segmentação
  3. diferenciação e posicionamento
  4. segmentação e targeting Correct answer.

Explanation

A segmentação divide o mercado em grupos homogêneos; o targeting seleciona os segmentos que a empresa quer atender. O posicionamento vem depois, ao definir a imagem na mente do consumidor.

Question 2Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma marca de refrigerantes decide comunicar que seus produtos são os únicos com sabor de guaraná da Amazônia. Essa estratégia busca construir:

  1. uma redução de custos operacionais
  2. uma vantagem competitiva por diferenciação Correct answer.
  3. um canal de distribuição exclusivo
  4. uma política de preços de penetração

Explanation

Atributos únicos valorizados pelo consumidor sustentam uma proposta de diferenciação. A diferenciação cria uma razão de preferência que afasta a marca da guerra de preços.

Question 3Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No composto de marketing (4 Ps), a decisão de oferecer garantia estendida e atendimento pós-venda refere-se a qual elemento?

  1. Promoção
  2. Produto Correct answer.
  3. Praça
  4. Preço

Explanation

Garantia e serviços de apoio fazem parte do produto ampliado, que inclui benefícios adicionais além do bem físico. Preço, praça e promoção tratam de valor monetário, distribuição e comunicação.

Question 4Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

O ciclo de vida do produto em que as vendas crescem rapidamente e surgem novos concorrentes atraídos pelo potencial de lucro é o estágio de:

  1. introdução
  2. declínio
  3. maturidade
  4. crescimento Correct answer.

Explanation

No crescimento, a aceitação do produto se amplia, as vendas sobem e concorrentes entram no mercado. A introdução tem vendas baixas, a maturidade estabiliza e o declínio reduz a demanda.

Question 5Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma pesquisa de marketing que coleta dados diretamente com consumidores por meio de questionários, sem que esses dados tenham sido antes publicados, é classificada como:

  1. pesquisa de dados públicos
  2. pesquisa secundária
  3. pesquisa primária Correct answer.
  4. pesquisa exploratória documental

Explanation

Dados primários são coletados especificamente para o problema em questão. Dados secundários já existem, tendo sido coletados para outra finalidade.

Question 6Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

O conjunto de compradores e vendedores que transacionam um determinado bem, com regras e estruturas próprias de concorrência, é chamado de:

  1. mercado Correct answer.
  2. segmento
  3. portfólio
  4. nicho

Explanation

Mercado é o espaço de troca entre compradores e vendedores. Segmento e nicho são subdivisões do mercado, e portfólio é o conjunto de produtos de uma empresa.

Question 7Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

A promoção de vendas caracteriza-se por:

  1. estabelecer o preço de tabela dos produtos
  2. definir a imagem institucional da empresa
  3. construir relacionamento de longo prazo com a imprensa
  4. oferecer incentivos de curto prazo para estimular a compra Correct answer.

Explanation

Promoção de vendas usa incentivos temporários, como descontos e brindes, para gerar ação imediata. Relações públicas e imagem institucional pertencem a outras ferramentas.

Question 8Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Quando uma empresa vende seus produtos pela internet diretamente ao consumidor final, eliminando intermediários, ela adota um canal:

  1. atacadista
  2. direto Correct answer.
  3. vertical contratual
  4. indireto longo

Explanation

O canal direto liga produtor e consumidor sem intermediários. Canais indiretos incluem atacadistas ou varejistas entre a produção e o consumo.

Question 9Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa lança um produto com preço baixo para atrair rapidamente grande volume de compradores e ganhar participação de mercado. Essa estratégia é denominada:

  1. preço de desnatamento
  2. preço de penetração Correct answer.
  3. preço de prestígio
  4. preço de linha

Explanation

O preço de penetração busca rápida adoção e ganho de participação por meio de preço inicial baixo. O desnatamento faz o oposto, iniciando com preço alto.

Question 10Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

A matriz BCG classifica unidades de negócio em quatro quadrantes. Um produto com alta participação de mercado em um setor de baixo crescimento é classificado como:

  1. vaca leiteira Correct answer.
  2. abacaxi
  3. ponto de interrogação
  4. estrela

Explanation

A vaca leiteira gera caixa em mercados maduros e deve ser mantida para financiar outros negócios. A estrela combina alta participação com alto crescimento.

Question 11Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de cosméticos percebe que seus clientes valorizam embalagens recicláveis. Ela passa a investir em embalagens sustentáveis e a comunicar isso. Essa decisão reflete a influência de qual fator do macroambiente?

  1. sociocultural Correct answer.
  2. político-legal
  3. econômico
  4. tecnológico

Explanation

Valores e hábitos de consumo ligados à sustentabilidade fazem parte do ambiente sociocultural. Esse fator molda preferências e expectativas dos consumidores.

Question 12Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No processo de decisão de compra do consumidor, a etapa em que ele compara marcas e avalia atributos antes de escolher é a:

  1. reconhecimento da necessidade
  2. comportamento pós-compra
  3. busca de informações
  4. avaliação de alternativas Correct answer.

Explanation

Na avaliação de alternativas o consumidor compara as opções consideradas viáveis segundo critérios e atributos. A busca de informações antecede essa comparação.

Question 13Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Em uma pesquisa, a empresa deseja estimar a proporção de consumidores que conhecem sua marca com margem de erro definida. O procedimento mais adequado é:

  1. analisar comentários espontâneos em redes sociais
  2. aplicar amostragem probabilística com tamanho calculado Correct answer.
  3. entrevistar apenas clientes fiéis em uma loja
  4. calcular a média de vendas históricas

Explanation

Para estimar proporções com margem de erro conhecida, usa-se amostra probabilística de tamanho calculado. Amostras de conveniência não permitem generalização estatística.

Question 14Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Um fabricante de calçados vende apenas para grandes redes varejistas, que revendem ao consumidor. Esse arranjo caracteriza:

  1. canal indireto de dois níveis
  2. canal direto de dois níveis
  3. canal direto de nível zero
  4. canal indireto de um nível Correct answer.

Explanation

Há um intermediário (o varejista) entre produtor e consumidor, o que configura canal indireto de um nível. O número de níveis conta os intermediários envolvidos.

Question 15Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma marca de roupas esportivas patrocina um atleta olímpico para associar sua imagem a desempenho e superação. Essa ação é exemplo de:

  1. merchandising no ponto de venda
  2. endosso de celebridade Correct answer.
  3. relações públicas
  4. marketing direto

Explanation

O endosso de celebridade transfere atributos e credibilidade da pessoa famosa para a marca. O objetivo é reforçar associações simbólicas desejadas.

Question 16Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa aumenta o preço de um produto cuja demanda é inelástica. Espera-se que:

  1. a demanda se torne elástica no curto prazo
  2. a receita total caia proporcionalmente
  3. a receita total aumente Correct answer.
  4. a quantidade demandada caia mais que o preço

Explanation

Com demanda inelástica, a queda na quantidade é proporcionalmente menor que o aumento de preço, elevando a receita total. A elasticidade mede a sensibilidade da quantidade ao preço.

Question 17Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

O conceito de marketing de relacionamento baseia-se em:

  1. concentrar esforços apenas na conquista de novos clientes
  2. reduzir o mix de produtos ao mínimo
  3. maximizar cada transação isolada
  4. construir vínculos duradouros e leais com clientes Correct answer.

Explanation

Marketing de relacionamento prioriza retenção e lealdade por meio de valor contínuo ao cliente. A lógica é que reter é mais rentável que reconquistar.

Question 18Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Um supermercado oferece descontos progressivos conforme o volume comprado por famílias. Essa prática de precificação é conhecida como:

  1. desconto por quantidade Correct answer.
  2. preço geográfico
  3. preço de captura
  4. preço de pacote

Explanation

Descontos por quantidade incentivam compras maiores ao reduzir o preço unitário conforme o volume. Preço de pacote combina itens em um valor único.

Question 19Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

A análise SWOT de uma empresa identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. As oportunidades e ameaças referem-se a:

  1. características da equipe de vendas
  2. fatores externos não controláveis Correct answer.
  3. indicadores financeiros históricos
  4. recursos internos controláveis

Explanation

Oportunidades e ameaças vêm do ambiente externo e fogem ao controle direto da empresa. Forças e fraquezas são internas e controláveis.

Question 20Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de tecnologia decide vender seus softwares por assinatura mensal em vez de licença única. Essa mudança afeta principalmente:

  1. o mix de comunicação institucional
  2. a política de distribuição física
  3. o modelo de receita e o relacionamento com o cliente Correct answer.
  4. a segmentação demográfica

Explanation

A assinatura transforma a receita de pontual em recorrente e exige gestão contínua do relacionamento. O modelo de negócio passa a depender de retenção.

Question 21Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma marca premium de relógios mantém preço elevado e distribuição seletiva em poucas lojas. Essa combinação sustenta qual posicionamento?

  1. conveniência de compra
  2. liderança em custo
  3. orientação para volume
  4. exclusividade e status Correct answer.

Explanation

Preço alto e distribuição restrita sinalizam exclusividade e reforçam o valor simbólico de status. A escassez de pontos de venda amplia a percepção de raridade.

Question 22Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Em uma pesquisa com 400 respondentes, 60% afirmaram conhecer a marca. Considerando margem de erro aproximada de 5 pontos percentuais, a interpretação correta é que:

  1. o erro indica que 5% responderam errado
  2. a amostra não permite qualquer inferência
  3. exatamente 60% do mercado conhece a marca
  4. a proporção real provavelmente está entre 55% e 65% Correct answer.

Explanation

A margem de erro define um intervalo em torno da estimativa amostral, dentro do qual a proporção populacional provavelmente se encontra. Não se trata de valor exato nem de erro de resposta.

Question 23Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa identifica que seu produto está na fase de maturidade. A estratégia mais coerente é:

  1. reduzir investimentos e abandonar o mercado
  2. aumentar preço sem alterar o produto
  3. investir em distribuição exclusiva para poucos pontos
  4. buscar diferenciação e fidelização para defender participação Correct answer.

Explanation

Na maturidade, o crescimento desacelera e a concorrência é intensa; defender participação exige diferenciação e retenção. Abandonar o mercado é típico do declínio.

Question 24Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa que adota orientação de marketing busca:

  1. vender agressivamente o que já produz
  2. produzir em massa para reduzir custos
  3. entender necessidades do cliente e entregar valor Correct answer.
  4. focar na melhoria técnica do produto

Explanation

A orientação de marketing parte das necessidades do cliente para definir produto e oferta. Distingue-se das orientações de produção, vendas e produto.

Question 25Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de alimentos decide reduzir o tamanho da embalagem mantendo o preço. Do ponto de vista do consumidor, essa prática pode ser percebida como:

  1. redução disfarçada de valor Correct answer.
  2. aumento de valor percebido
  3. redução de preço relativo
  4. estratégia de penetração

Explanation

Manter o preço com menos produto eleva o preço por unidade e pode ser percebido como perda de valor. A prática afeta a percepção de justiça de preço.

Question 26Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

A segmentação de mercado consiste em dividir um mercado heterogêneo em grupos menores de compradores com características, necessidades ou comportamentos semelhantes. Qual das alternativas a seguir apresenta um critério de segmentação demográfica?

  1. Estilo de vida
  2. Taxa de uso
  3. Idade Correct answer.
  4. Benefícios procurados

Explanation

A segmentação demográfica utiliza variáveis como idade, sexo, renda, escolaridade e tamanho da família. Estilo de vida é psicográfico, benefícios e taxa de uso são comportamentais.

Question 27Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No composto de marketing (4 Ps), o elemento que se refere à escolha dos canais de distribuição para que o produto chegue ao consumidor no momento e local desejados é denominado:

  1. Praça Correct answer.
  2. Preço
  3. Promoção
  4. Produto

Explanation

Praça (ou distribuição) envolve as decisões sobre canais, cobertura, logística e pontos de venda. Preço trata do valor monetário, produto dos atributos oferecidos e promoção da comunicação.

Question 28Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa que adota o marketing societal busca:

  1. Equilibrar lucro, satisfação do consumidor e bem-estar social de longo prazo. Correct answer.
  2. Concentrar-se apenas nas necessidades imediatas dos clientes.
  3. Reduzir custos de produção sem considerar as consequências ambientais.
  4. Maximizar as vendas no curto prazo, independentemente dos impactos sociais.

Explanation

O marketing societal considera os interesses da empresa, dos consumidores e da sociedade no longo prazo, incluindo questões éticas, ambientais e de bem-estar coletivo. Não se limita a vendas imediatas ou necessidades individuais.

Question 29Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Em uma pesquisa de mercado, o processo de coletar, analisar e interpretar informações sobre consumidores, concorrentes e tendências para apoiar decisões de marketing é chamado de:

  1. Pesquisa de mercado Correct answer.
  2. Segmentação de mercado
  3. Planejamento estratégico
  4. Posicionamento

Explanation

A pesquisa de mercado é a função responsável por gerar e analisar dados que orientam decisões mercadológicas. Planejamento, segmentação e posicionamento são etapas ou processos distintos que podem se beneficiar da pesquisa, mas não se confundem com ela.

Question 30Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Um produto é lançado com preço elevado e promoção intensa para atrair consumidores dispostos a pagar mais cedo. Essa estratégia é conhecida como:

  1. Penetração rápida
  2. Penetração lenta
  3. Desnatamento lento
  4. Desnatamento rápido Correct answer.

Explanation

O desnatamento (skimming) consiste em iniciar com preço alto para capturar segmentos menos sensíveis a preço. Quando combinado com alta promoção, é chamado de desnatamento rápido; com baixa promoção, desnatamento lento.

Question 31Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa deseja aumentar sua participação de mercado em um segmento já saturado. Para isso, pode adotar uma estratégia de crescimento intensivo por meio de:

  1. Integração vertical
  2. Diversificação
  3. Penetração de mercado Correct answer.
  4. Desenvolvimento de produto

Explanation

A penetração de mercado busca aumentar vendas em mercados e produtos existentes, por exemplo com mais promoção ou canais. Diversificação e desenvolvimento de produto envolvem novos produtos ou mercados; integração vertical é uma estratégia de crescimento por integração.

Question 32Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No processo de decisão de compra, a etapa em que o consumidor reconhece uma diferença entre o estado desejado e o estado real é denominada:

  1. Avaliação de alternativas
  2. Comportamento pós-compra
  3. Reconhecimento da necessidade Correct answer.
  4. Busca de informações

Explanation

O reconhecimento da necessidade é o gatilho inicial do processo, quando o consumidor percebe uma lacuna entre o que deseja e o que tem. As demais etapas ocorrem depois, na sequência do processo decisório.

Question 33Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de telefonia móvel oferece aparelhos a preço reduzido desde que o cliente assine um plano de fidelidade de 24 meses. Essa prática é um exemplo de:

  1. Precificação dinâmica
  2. Precificação de pacote (bundling) Correct answer.
  3. Preço de penetração
  4. Preço de desnatamento

Explanation

O bundling combina produtos ou serviços em um pacote com preço único, geralmente com desconto em relação à compra separada. Penetração e desnatamento são estratégias de preço para novos produtos; precificação dinâmica varia conforme demanda e tempo.

Question 34Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma marca de refrigerantes decide vender seus produtos em máquinas automáticas instaladas em escolas, além dos supermercados. Essa decisão refere-se a qual elemento do composto de marketing?

  1. Produto
  2. Praça Correct answer.
  3. Promoção
  4. Preço

Explanation

A escolha de canais e pontos de venda é uma decisão de praça (distribuição). Produto, preço e promoção tratam, respectivamente, de atributos, valor monetário e comunicação.

Question 35Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Quando uma empresa calcula o custo total de produzir e comercializar um produto e acrescenta uma margem de lucro desejada para definir o preço, ela utiliza o método de:

  1. Precificação por mark-up Correct answer.
  2. Precificação baseada no valor percebido
  3. Precificação de penetração
  4. Precificação por leilão

Explanation

O mark-up é um acréscimo percentual sobre o custo para formar o preço de venda. Precificação por valor percebido considera a percepção do cliente; leilão e penetração são estratégias específicas, não métodos de custo.

Question 36Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Em relação aos canais de distribuição, um canal de nível zero (direto) caracteriza-se por:

  1. Depender de atacadistas para atingir o varejo.
  2. Ser utilizado exclusivamente para bens industriais.
  3. Incluir pelo menos um intermediário entre produtor e consumidor.
  4. Envolver a venda direta do produtor ao consumidor final, sem intermediários. Correct answer.

Explanation

O canal de nível zero é a venda direta, sem intermediários, como em lojas próprias ou e-commerce direto. Canais com intermediários são de nível um ou mais.

Question 37Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa fabricante de cosméticos decide vender seus produtos apenas em farmácias selecionadas, recusando a distribuição em supermercados e lojas de variedades. Essa estratégia de distribuição é classificada como:

  1. Distribuição massiva
  2. Distribuição intensiva
  3. Distribuição exclusiva
  4. Distribuição seletiva Correct answer.

Explanation

A distribuição seletiva utiliza um número limitado de intermediários escolhidos segundo critérios, como no exemplo das farmácias selecionadas. Exclusiva limita a um único ou poucos revendedores; intensiva busca o máximo de pontos de venda.

Question 38Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

O merchandising no ponto de venda tem como principal objetivo:

  1. Substituir a propaganda veiculada em mídia de massa.
  2. Reduzir o preço final ao consumidor.
  3. Eliminar a necessidade de vendedores.
  4. Aumentar a visibilidade e o destaque dos produtos no local de compra. Correct answer.

Explanation

Merchandising envolve ações no ponto de venda para chamar a atenção, facilitar a localização e estimular a compra por impulso. Não se confunde com redução de preço, propaganda massiva ou eliminação de vendedores.

Question 39Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa lança uma campanha em que cada cliente que indicar um amigo ganha um desconto na próxima compra. Essa ação é um exemplo de:

  1. Marketing de indicação (referral) Correct answer.
  2. Relações públicas
  3. Marketing institucional
  4. Propaganda comparativa

Explanation

O marketing de indicação estimula clientes a recomendar a marca em troca de benefícios, aproveitando a confiança nas redes pessoais. Marketing institucional, propaganda comparativa e relações públicas têm focos distintos.

Question 40Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No contexto do marketing digital, o termo 'engajamento' refere-se a:

  1. Número de impressões de um anúncio.
  2. Grau de interação e envolvimento do público com o conteúdo da marca. Correct answer.
  3. Quantidade de seguidores de um perfil.
  4. Volume de vendas gerado por uma campanha.

Explanation

Engajamento mede a interação do público (curtidas, comentários, compartilhamentos, tempo de atenção), não apenas alcance ou tamanho da audiência. Vendas e impressões são métricas distintas.

Question 41Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa que atua no setor de alimentos orgânicos deseja se posicionar como a marca mais confiável em saúde e sustentabilidade. Para isso, ela deve:

  1. Cobrir todos os segmentos de mercado com produtos de baixo preço.
  2. Comunicar de forma consistente atributos que reforcem esse posicionamento e evitar ações que o contradigam. Correct answer.
  3. Copiar as estratégias dos concorrentes para reduzir riscos.
  4. Investir apenas em promoções de preço para aumentar o volume de vendas.

Explanation

O posicionamento é construído pela coerência entre atributos, comunicação e comportamento da marca ao longo do tempo. Ações contraditórias ou focadas apenas em preço enfraquecem a imagem desejada.

Question 42Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

O ciclo de vida do produto (CVP) apresenta fases com características distintas. Na fase de introdução, é comum que:

  1. As vendas cresçam rapidamente e os lucros sejam elevados.
  2. As vendas sejam baixas e os custos de marketing elevados. Correct answer.
  3. A concorrência seja intensa e os preços caiam.
  4. O produto seja retirado do mercado por falta de demanda.

Explanation

Na introdução, o produto é novo no mercado, as vendas são baixas e os investimentos em promoção e distribuição são altos, o que geralmente gera prejuízo ou lucro mínimo. Crescimento acelerado e concorrência intensa são típicos de fases posteriores.

Question 43Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa está decidindo entre lançar um novo produto ou ampliar a linha existente. Para tomar essa decisão, ela realiza uma análise que estima a probabilidade de sucesso e o retorno esperado de cada alternativa. Essa abordagem é típica de:

  1. Pesquisa exploratória
  2. Análise de valor do cliente
  3. Análise de portfólio Correct answer.
  4. Teste de conceito

Explanation

A análise de portfólio avalia o conjunto de produtos ou negócios da empresa, considerando atratividade de mercado e posição competitiva, para orientar decisões de investimento. Pesquisa exploratória e teste de conceito são etapas de pesquisa; análise de valor do cliente foca no valor gerado ao cliente.

Question 44Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de software B2B percebe que seus clientes valorizam não apenas o produto, mas também suporte técnico ágil e atualizações constantes. Nesse caso, a oferta deve ser tratada como:

  1. Um bem tangível puro.
  2. Um composto de bens e serviços, com predominância de elementos intangíveis. Correct answer.
  3. Uma commodity.
  4. Um serviço puro.

Explanation

Muitas ofertas combinam bens tangíveis e serviços; no caso de software com suporte e atualizações, há forte componente intangível. Não se trata de bem puro nem de serviço puro, e a customização afasta a ideia de commodity.

Question 45Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No marketing de serviços, a característica que indica que os serviços não podem ser estocados para venda ou uso posterior é a:

  1. Perecibilidade Correct answer.
  2. Inseparabilidade
  3. Variabilidade
  4. Intangibilidade

Explanation

Perecibilidade significa que serviços não podem ser armazenados; se não forem consumidos no momento, perdem-se. Intangibilidade refere-se à ausência de forma física; inseparabilidade, à produção e consumo simultâneos; variabilidade, à inconsistência na prestação.

Question 46Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa deseja medir a satisfação de seus clientes após a compra. Para isso, aplica uma pesquisa em que o cliente avalia, em uma escala de 1 a 5, a probabilidade de recomendar a marca a um amigo. Essa métrica é conhecida como:

  1. Taxa de retenção
  2. Índice de satisfação do cliente (CSAT)
  3. Net Promoter Score (NPS) Correct answer.
  4. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

Explanation

O NPS é baseado na pergunta sobre a probabilidade de recomendação e classifica os respondentes em promotores, neutros e detratores. CSAT mede satisfação direta; retenção e CLV são métricas de relacionamento e valor.

Question 47Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Em uma análise SWOT, a identificação de que a empresa possui uma equipe de vendas altamente qualificada e experiente deve ser classificada como:

  1. Ameaça
  2. Fraqueza
  3. Força Correct answer.
  4. Oportunidade

Explanation

Forças são recursos e capacidades internas positivas que a empresa pode explorar. Oportunidades e ameaças são fatores externos; fraquezas são limitações internas.

Question 48Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa está avaliando duas opções de investimento em marketing: (A) uma campanha de mídia de massa com custo de R$ 1 milhão e retorno esperado de R$ 1,5 milhão; (B) uma campanha digital segmentada com custo de R$ 400 mil e retorno esperado de R$ 800 mil. Com base apenas no retorno esperado, qual opção apresenta maior retorno sobre o investimento (ROI)?

  1. Ambas têm o mesmo ROI.
  2. Opção B, com ROI de 100%. Correct answer.
  3. Opção A, com ROI de 50%.
  4. Não é possível calcular o ROI com os dados fornecidos.

Explanation

ROI = (retorno - investimento) / investimento. Para A: (1,5 - 1,0)/1,0 = 50%. Para B: (0,8 - 0,4)/0,4 = 100%. Portanto, B tem maior ROI.

Question 49Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

Uma empresa de cosméticos percebe que seus clientes estão migrando para produtos veganos e sem testes em animais. Para responder a essa tendência, a empresa decide reformular sua linha principal. Essa decisão é um exemplo de adaptação a:

  1. Inovações tecnológicas.
  2. Mudanças no ambiente sociocultural. Correct answer.
  3. Pressões do ambiente político-legal.
  4. Flutuações na taxa de juros.

Explanation

A valorização de produtos veganos e éticos é uma mudança de valores e comportamentos da sociedade, típica do ambiente sociocultural. Juros, políticas e tecnologia são dimensões distintas do macroambiente.

Question 50Enade Bacharelados e Cursos Superiores de Tecnologia

No contexto do comportamento do consumidor, a dissonância cognitiva pós-compra ocorre quando:

  1. O consumidor compara preços em diferentes lojas.
  2. O consumidor é influenciado por grupos de referência.
  3. O consumidor sente desconforto ou dúvida após a compra, questionando se fez a escolha certa. Correct answer.
  4. O consumidor busca informações antes de comprar.

Explanation

A dissonância cognitiva é o desconforto pós-compra gerado pela percepção de que alternativas não escolhidas poderiam ser melhores. As demais alternativas descrevem etapas anteriores ou influências sociais, não o desconforto pós-decisão.