Noções de Administração Pública e Gestão de Pessoas
O que dominar
Modelos de administração pública (patrimonialista, burocrática, gerencial e societal), princípios expressos e implícitos da Administração Pública, governança e accountability, planejamento estratégico (missão, visão, valores, análise SWOT, indicadores), gestão de processos e qualidade, e gestão de pessoas: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, gestão por competências, motivação (teorias de Maslow, Herzberg, McClelland), liderança, trabalho em equipe, clima e cultura organizacional, gestão de conflitos e negociação.
Armadilhas frequentes
- Confundir eficiência (uso de recursos), eficácia (alcance de metas) e efetividade (impacto na sociedade). 2) Achar que a administração gerencial substituiu integralmente a burocrática - houve convivência e aperfeiçoamento. 3) Trocar fatores higiênicos por motivacionais em Herzberg: salário e condições são higiênicos; reconhecimento e crescimento são motivacionais. 4) Confundir gestão por competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) com avaliação por traços de personalidade. 5) Atribuir à liderança situacional um único estilo ideal.
Regra de ouro
Para classificar indicadores, pergunte: mede insumo/processo (eficiência), produto/meta (eficácia) ou resultado social (efetividade)? Em gestão de pessoas, competência = conhecimento (saber) + habilidade (saber fazer) + atitude (querer fazer).
Exemplo resolvido
Um órgão reduz o tempo médio de atendimento de 30 para 10 minutos com o mesmo quadro: houve ganho de eficiência. Se, além disso, amplia o percentual de cidadãos atendidos dentro do prazo legal, há ganho de eficácia. Se a população passa a resolver seus problemas com menos deslocamentos, há efetividade. Questões costumam misturar os três conceitos na mesma alternativa.