Le classement d'un dossier et la règle non écrite
Dans un centre d'examen, un surveillant reçoit pour consigne de placer les candidats par ordre alphabétique dans une salle de 40 places. Trois candidats portent le même nom de famille « Ngo Bell » et deux portent le prénom « Marie ». Une candidate arrive en retard de 12 minutes ; l'épreuve a commencé. Le règlement affiche : « tout candidat arrivé plus de 10 minutes après le début de l'épreuve ne peut être admis à composer ». Le surveillant, pris de compassion et craignant un incident, la laisse entrer et lui accorde 12 minutes supplémentaires à la fin. Un autre candidat proteste.
1. Le surveillant a-t-il respecté le cadre réglementaire ? Analyser les deux décisions prises séparément.
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Décision 1 - Laisser entrer la candidate en retard. Le règlement est explicite : au-delà de 10 minutes, l'admission à composer est exclue. À 12 minutes, la candidate est hors délai. Le surveillant a donc enfreint une règle claire, même si sa motivation (éviter un incident, compassion) est compréhensible. En situation d'examen, l'équité prime : accorder une dérogation à une candidate crée une inégalité vis-à-vis de ceux qui ont respecté l'horaire.
Décision 2 - Accorder 12 minutes supplémentaires. C'est une aggravation : non seulement la candidate bénéficie d'une admission irrégulière, mais elle obtient en plus un temps de composition supérieur à celui des autres. Le temps supplémentaire est un avantage concurrentiel direct, contraire à l'égalité de traitement.
Bilan : les deux décisions sont irrégulières. La seconde est plus grave car elle fausse la comparaison des copies.
2. Quelle conduite le surveillant aurait-il dû tenir, et comment gérer la protestation du candidat ?
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Conduite attendue :
- Appliquer la règle : refuser l'entrée à la candidate au-delà de 10 minutes, en le lui signifiant avec courtoisie et en l'orientant vers le responsable du centre.
- Consigner l'incident par écrit (heure d'arrivée, décision, motif) pour traçabilité.
- Ne pas improviser de dérogation : seule une autorité compétente (chef de centre) peut, le cas échéant, statuer selon une procédure prévue.
Gestion de la protestation :
- Écouter le candidat sans le rabrouer ; reconnaître que sa remarque est légitime.
- Expliquer la règle appliquée et la décision prise, sans divulguer de données personnelles sur la candidate.
- Si le candidat conteste, l'inviter à formuler une réclamation écrite auprès du responsable du centre.
Principe directeur : la règle s'applique à tous de la même manière ; la compassion ne se traduit pas par une exception individuelle mais, si nécessaire, par un signalement à l'autorité compétente.